Casino Lab - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account è stato bloccato Non so perché quando provo ad accedere vedo il testo "Il tuo account è attualmente bloccato perché hai richiesto l'autoesclusione" Non l'ho fatto quindi non so cosa sia in corso. nessuna risposta chat non funziona ho vinto 1000 sterline .. invio e-mail nessuna risposta

Gentile Mat677,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

quindi una volta mi sono escluso dagli altri.. ma perchè potevo pagare 300 lire e non era un problema ma quando ho iniziato a chiedere del pagamento mi hanno sbiadito

Ho giocato per alcuni giorni ho depositato 300 sterline. Ho vinto il 1000esimo volevano il documento che gli ho inviato. Sono andato in chat e ho chiesto quando l'account sarà completamente verificato, hanno detto che hanno bisogno di tempo. quando ho effettuato l'accesso in seguito vedo il messaggio che sono escluso Non so di cosa tratta il casinò, è una specie di truffa

Grazie mille, Mat677, per la tua risposta. Ho controllato la licenza del casinò, e questo è quello che ho trovato https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :

Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso da uno dei suddetti casinò e qual è stato il motivo?

escluso me stesso da vegas hero. motivo per cui non ero soddisfatto di quello che mi hanno offerto

Ha per caso salvato l'e-mail o la comunicazione della suddetta richiesta di autoesclusione? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Ho controllato la sezione Responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :

"Autoesclusione

Se desideri fare una pausa più forzata dal gioco per un periodo predeterminato a causa di problemi di gioco responsabile, puoi richiedere a Cool-off facendo clic qui.

Se ritieni di dover prendere un periodo più lungo dal casinò poiché il gioco d'azzardo ti sta causando problemi, puoi autoescluderti facendo clic qui.

Tieni presente che i prelievi non verranno elaborati più velocemente e non sarai in grado di riaprire il tuo account in qualsiasi momento fino alla scadenza del periodo di ripensamento o di autoesclusione e l'autoesclusione si applicherà solo a Casino Lab. "

Sembra che l'autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata solo a determinati casinò e non attraverso l'intera piattaforma. Potresti avvisare se hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò precedente? Attendiamo un vostro riscontro.

ma non mi sono escluso dal laboratorio del casinò. l'hanno fatto senza motivo e senza motivo .. Mi sono escluso da un altro casinò perché non ero soddisfattoha

Capisco. Hai per caso salvato l'email o la comunicazione della richiesta di autoesclusione da parte di Vegas Hero? Hai menzionato, allora, il problema del gioco d'azzardo?

No. purtroppo non ho più questi messaggi

Hai menzionato, allora, il problema del gioco d'azzardo?

Stavo cercando e ho ricevuto una tale e-mail dall'eroe di Las Vegas...

Ciao Mateusz

Siamo stati informati che la nostra licenza UKGC è stata temporaneamente sospesa con effetto immediato.

Vegas Hero ha sempre la protezione del giocatore come priorità e focus principali, con sforzi e funzionalità continue implementate continuamente.

Vorremmo condividere maggiori informazioni sul motivo per cui questa decisione è stata presa, tuttavia, la stiamo ancora esaminando con l'UKGC.

Pertanto, con effetto immediato il tuo account è stato limitato permettendoti di prelevare solo i tuoi fondi.

Una volta richiesto un prelievo sul tuo conto, faremo del nostro meglio per elaborarlo al più presto.

Lavoreremo a stretto contatto con l'UKGC per risolvere questa situazione il prima possibile.

In caso di domande o dubbi, contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@vegashero.com che è a disposizione per aiutare.

ho ricevuto questa e-mail da Cassino Lab. Come dovrei capirlo?

Caro Mateusz,

Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino Lab con la tua richiesta.

Dopo aver controllato il tuo account, posso confermare che il tempo stabilito è stato superato, il periodo di tempo per verificare il prelievo è fino a 72 ore, quindi lo segnalerò immediatamente al dipartimento competente.

Una volta completato il processo, ti invieremo un'e-mail. Grazie per la vostra pazienza.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e vorrei ringraziarvi per la vostra continua pazienza e comprensione.

Tieni presente che il tuo account è bloccato fino al 10/05/2024 alle 01:03:03 GMT, a causa del casinò gemello.

Grazie ancora per averci contattato e se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarci. Siamo sempre felici di aiutarti.

Cordiali saluti,

Sara

Team di supporto di Casino Lab

support@CasinoLab.com

LICENZE E REGOLAMENTO

Questo sito Web CasinoLab.com è gestito da Genesis Global Limited di 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta' Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global è una società costituita secondo le leggi di Malta con numero di registrazione C65325, che opera con un numero di licenza di Classe 1 su 4 MGA/CL1/1150/2015 emesso il 5 agosto 2016, che è autorizzato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority e regolamentato anche dalla UK Gambling Commission, con numero di licenza 000-045235-R-324169-008.

IL GIOCO D'AZZARDO PU CREARE COINVOLGENZA. GIOCA RESPONSABILMENTE: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ref:_00D20mceA._5006M1pisFU:ref

Grazie mille, Mat677, per le tue risposte. Qualche altra cosa per favore prima di contattare il casinò.

• Potresti chiarire se hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura di un account con un casinò affiliato in passato?
• Sei stato avvisato di eventuali rimborsi dal Casino Lab?
• Il deposito di £ 300 è stato l'unico che hai piazzato in questo casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

mai menzionato il problema del gioco d'azzardo. l'unica email che ho ricevuto da loro è quella che ho scritto sopra. sì, 300 sterline sono l'unico pagamento per un laboratorio di casinò

la domanda più importante è se riavrò indietro i miei soldi o tutto è perduto

Grazie mille, Mat677, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mat677!

D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Lab a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il tuo problema.

Gentile Mat677,

Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che tutti i tuoi prelievi sono stati pagati ieri per te.

Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Saluti,

Casino Lab Team

Ciao Mat677!

Fateci sapere quando riceverete il vostro prelievo. Imposterò il timer per 7 giorni.

Ciao. Ho tutti i miei soldi adesso. grazie per aver aiutato a chiudere l'argomento

Ciao Mat677!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.