La giocatrice canadese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada has been trying to close her account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice canadese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Cara Brenda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Chiusura dell'account e contatti generali
a) Se desideri chiudere il tuo account, inviaci un'e-mail a support@casinomidas.com e un agente dell'assistenza clienti si assicurerà che la tua richiesta venga gestita.
Quando richiedi la chiusura del tuo account, dovresti ricevere un'e-mail di conferma entro 48 ore dal momento in cui ci hai inviato la richiesta. Se non hai ricevuto la conferma scritta entro questo limite di tempo, contatta il nostro team di supporto tramite chat o telefono per assicurarti che il tuo account venga chiuso correttamente. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Brenda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
a) Should you wish to close your account, please email us at support@casinomidas.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Brenda, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brenda, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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