Recensione di Casino Midas

Il giocatore australiano sostiene che il Midas Casino gli abbia ritirato la vincita di 10.000 dollari dopo aver affermato di aver violato il regolamento del gioco puntando su tutti i numeri della roulette, una regola di cui non era a conoscenza. Nonostante le sue richieste di prove e risoluzione negli ultimi nove mesi, il casinò non ha fornito risposte adeguate e ha chiuso il caso senza una risoluzione.

Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto di gioco riaperto da Casinomidas senza autorizzazione, dopo averne precedentemente richiesto la chiusura per problemi finanziari. Questo lo ha portato a ricadere nel gioco d'azzardo e ha cercato di recuperare i fondi persi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine il reclamo del giocatore a essere considerato risolto. Il casinò ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha offerto un rimborso in base ai propri registri, mentre il giocatore ha insistito per un importo maggiore in base alle sue perdite. Il caso si è concluso con il giocatore che lo ha definito risolto, indicando un esito soddisfacente.

La giocatrice italiana ha riferito che, nonostante le precedenti garanzie del casinò di non contattarla più a causa della sua situazione delicata, ha continuato a ricevere chiamate dai loro rappresentanti che cercavano di convincerla a giocare. Ha espresso frustrazione per questo e ha richiesto un risarcimento e delle scuse ufficiali. Il Team Reclami ha concluso che le informazioni fornite erano insufficienti per affrontare il problema con il casinò e non è stato possibile ottenere un risarcimento per l'esperienza della giocatrice.

La giocatrice spagnola ha presentato una richiesta formale di chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che è stata ignorata da Casino Midas. Ha espresso preoccupazione per il danno emotivo e finanziario causato da questa svista. Il Team Reclami ha confermato che, dopo aver esaminato le sue email, il casinò ha chiuso il suo account il 29 maggio 2025, a seguito di una valida richiesta di autoesclusione presentata il 27 maggio 2025. Tuttavia, è stato osservato che le richieste iniziali non menzionavano esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha causato ritardi nella chiusura. Il team ha raccomandato di effettuare richieste di autoesclusione appropriate in futuro e ha fornito risorse per l'assistenza in caso di problemi di gioco d'azzardo.

16/05/2025 Jean Susor Il giocatore ha tentato di prelevare le vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò ha continuato a ritardare la verifica dell'account. Alla fine, il casinò ha accusato il giocatore di attività sospette senza fornire prove, citando come causa il "collegamento con altri account".

Il giocatore italiano aveva vinto ma ha scoperto che i suoi prelievi erano bloccati. Dopo aver contattato il responsabile VIP per assistenza, il suo account è stato bloccato e gli è stato comunicato che non poteva essere fornito alcun aiuto. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva il diritto di limitare o chiudere gli account in base alle proprie politiche e, poiché non vi era alcun saldo prelevabile aggiuntivo, il reclamo è stato chiuso senza ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo ha riferito che Casinomidas gli aveva permesso di aprire un account di gioco nonostante fosse registrato nel Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego dal 2018. Ha chiesto il rimborso di tutti i fondi depositati e ha dichiarato che avrebbe portato la questione all'attenzione dei media se non fosse stata risolta amichevolmente. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in modo appropriato chiudendo il suo account dopo che aveva segnalato i suoi problemi di gioco. Tuttavia, è stato affermato che non potevano fornire ulteriore assistenza poiché la questione della licenza del casinò esulava dalla loro giurisdizione e il reclamo è stato pertanto respinto.

Il giocatore dall'Italia aveva delle preoccupazioni riguardo al casinò e aveva tentato di contattare Casino Guru via email, ma non era sicuro che la procedura fosse stata seguita correttamente. Il problema è stato risolto confermando che le preoccupazioni del giocatore erano state affrontate e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura permanente del proprio conto su Casino Midas a causa di gravi problemi di gioco. Nonostante la comunicazione iniziale con il manager VIP del casinò, il conto è rimasto aperto, causando preoccupazione nel giocatore. Dopo che ci è stato presentato il reclamo del giocatore, avevamo richiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione. Il giocatore in seguito ci ha informato che il conto era stato chiuso, anche se non era sicuro che fosse permanente. A seguito di questo aggiornamento, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo si era autoescluso dai casinò gestiti da Luckland Group BV ma era stato contattato con un'offerta di bonus. Nonostante la sua condizione vulnerabile, era stato in grado di aprire nuovi conti in altri due casinò del Gruppo Luckland, il che si era tradotto in un'ulteriore perdita monetaria. I suoi account erano stati bloccati, estendendo la richiesta di autoesclusione originaria. Abbiamo concluso che senza prove che il casinò fosse a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo prima che aprisse un conto lì, non avrebbero potuto assisterlo con una richiesta di rimborso. Avevano raccomandato al giocatore di sfruttare lo strumento di autoesclusione fornito da Curacao eGaming.