Il giocatore spagnolo ha tentato più volte di bloccare il proprio account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
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Casino Midas - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.
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Importo:: 2.800 €
Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona Notte,
Prima di tutto, vorrei dire che soffro di una malattia chiamata gioco d'azzardo.
Lo scorso dicembre 2020 ho inviato una mail al casinò per escludermi definitivamente. Hanno confermato che il mio account è stato chiuso ma hanno continuato a inviarmi:
- sms
- chiama
- obbligazioni
Ho resistito fino a giugno, e dopo tanta pubblicità, vedo che il mio conto è aperto e cado nella maledetta tentazione.
Dopo numerosi versamenti il 7 luglio invio una mail dicendo che voglio che rispettino la mia volontà di AUTOESCLUSIONE e che siano responsabili visto che dovrò tornare in terapia.
Non ricevo risposta, ma ricevo pubblicità in modo che continui a cadere ancora e ancora nella mia malattia. Fino a raggiungere la cifra di 2.800 euro di cui ho potuto recuperare 750
Quando ho visto che non rispondevano alla mail del 7, ho contattato la chat 2 giorni dopo e mi hanno detto che non potevano fare nulla che dovevo aspettare che il mio reparto vip rispondesse "forse la prossima settimana" ma mentre io era ancora agganciato Invece di soddisfare la mia richiesta, il dipartimento ha continuato a inviare offerte in modo che continuassi ad ammalarmi.
Voglio che chiudano il mio conto per sempre (dato che è l'unico casinò che lo tiene aperto) e che mi restituiscano i soldi persi dopo aver richiesto l'AUTOESCLUSIONE.
Vorrei che questo raggiungesse l'agente di regolamentazione in modo che questo non accada a più persone malate come me
GRAZIE
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Lumedia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
"Se desideri chiudere il tuo account, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@casinomidas.com e un agente dell'assistenza clienti si assicurerà che la tua richiesta venga evasa.
Quando richiedi la chiusura del tuo account, dovresti ricevere un'e-mail di conferma non più di 48 ore dal momento in cui ci hai inviato la tua richiesta. Se non hai ricevuto una conferma scritta entro questo limite di tempo, contatta il nostro team di supporto tramite chat o telefono per assicurarti che il tuo account sia stato chiuso correttamente.
Questo support@casinomidas.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Buongiorno,
Ti invio le email in ordine cronologico.
- 7/21: reclamo e autoesclusione permanente immediata.
- 7/11/21: conversazione in chat dove mi dicono che non possono fare niente e che è possibile che il reparto vip ti assista forse per una settimana. Non ho ricevuto conferma, né quando ho contattato l'assistenza poiché la conversazione mostra che non hanno fatto nulla
"Se desideri chiudere il tuo account, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@casinomidas.com e un agente del servizio clienti si assicurerà che la tua richiesta venga soddisfatta.
Quando richiedi la chiusura del tuo account, dovresti ricevere una conferma via e-mail entro 48 ore dal momento in cui ci hai inviato la tua richiesta. Se non hai ricevuto una conferma scritta entro questo limite di tempo, contatta il nostro team di supporto via chat o telefono per assicurarti che il tuo account sia stato chiuso correttamente. "
- 7/12/21 mi mandano mail pubblicitarie per continuare a giocare
- 13/07/21 mentre ignoro la posta mi mandano un sms di promemoria per leggerla.
- 14/07/21 poiché ho un prelievo in sospeso continuo a resistere a non giocare fino a quando non mi contattano ma per dirmi che non possono elaborare il prelievo con carta e che lo faranno tramite bonifico, a quel punto cado di nuovo. Non rispondono ancora all'autoesclusione
- 14/07/21 pochi minuti dopo e vedendo che non rispondono alla mia ripetuta richiesta di AUTOEXCLUSION, invio nuovamente una mail. Cado di nuovo e spendo più di 1500 euro
- 15/07/21 ancora senza risposta e per evitare il gioco compulsivo invio di nuovo mail, questa volta con una copia a 'queja@curacao-egaming.com'
- 15/07/21 poiché non hanno risposto a questa email, contatto nuovamente la chat e chiudono il mio account, riconoscono di non averlo fatto prima e non sono responsabili. Mi dice di inviare di nuovo la posta ma non hanno risposto a nessuno dei precedenti
Ho inviato ciascuno dei documenti per petronela.k@casino.guru
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3 anni fa
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Grazie mille, Lumedia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Lumedia.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Buongiorno,
Ieri ho ricevuto di nuovo SMS pubblicitari. E oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che il mio account era stato chiuso all'istante, il che non è vero e che non avrei ricevuto pubblicità. Ho risposto all'e-mail in quanto incerta, poiché se avessero risposto alle mie richieste di chiudere il conto non avrei depositato tutto quello che ho depositato.
Vuoi che ti mandi il testo e la mail che ho ricevuto oggi?
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3 anni fa
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Buongiorno,
Il casinò mi ha contattato scusandosi e dicendo che mi rimborseranno i depositi che ho fatto nel periodo in cui mi sono dovuto autoescludere.
Hanno accettato di reintegrarmi 2000 oggi e 800 lunedì prossimo.
Scriverò di nuovo nel momento in cui i pagamenti saranno ricevuti sul mio conto.
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3 anni fa
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Ciao Lumedia.
Grazie per l'aggiornamento. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ricevi l'importo.
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3 anni fa
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Buone tarde,
Mentre procedevo la scorsa settimana, il casinò ha accettato il suo errore e ha proceduto a correggerlo. Quello che vi è stato detto è che c'è stato un cambiamento nella gestione e che attualmente lo stanno prendendo molto sul serio.
Grazie
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3 anni fa
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Caro Lumedia.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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3 anni fa
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Gentile Lumedia,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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