Il giocatore spagnolo ha riferito che Casinomidas gli aveva permesso di aprire un account di gioco nonostante fosse registrato nel Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego dal 2018. Ha chiesto il rimborso di tutti i fondi depositati e ha dichiarato che avrebbe portato la questione all'attenzione dei media se non fosse stata risolta amichevolmente. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in modo appropriato chiudendo il suo account dopo che aveva segnalato i suoi problemi di gioco. Tuttavia, è stato affermato che non potevano fornire ulteriore assistenza poiché la questione della licenza del casinò esulava dalla loro giurisdizione e il reclamo è stato pertanto respinto.
Casino Midas - Il giocatore chiede il rimborso dopo la violazione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 15.000 €
Casino Midas
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, vorrei denunciare Casinomidas per un'infrazione commessa nei miei confronti per avermi consentito di aprire un conto di gioco, poiché sono una persona registrata nel Registro generale dei divieti di accesso al gioco dal 2018 e nessun casinò ha il permesso per una persona registrata nel Registro generale dei divieti di accesso al gioco di avere accesso a un conto di gioco, cosa che Casinomidas mi ha consentito di fare, vorrei che Casinomidas mi restituisse tutti i soldi depositati, spero che questo venga risolto amichevolmente, al contrario presenterò una denuncia alla guardia civile e davanti a un giudice. Sono disposto a fare e andare fino in fondo per riavere indietro i soldi depositati, a meno che il casinò non voglia risolvere questo problema amichevolmente
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro danmariansandu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il regime del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego è obbligatorio per gli operatori autorizzati esclusivamente in Spagna. Gli operatori autorizzati da diversi licenziatari non rientrano nel regime.
Se vuoi essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo in un casinò online che non partecipa al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, dovrai richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo in un casinò online in cui hai un account aperto. Se informi i casinò online del tuo problema di gioco d'azzardo e il casinò non riesce a proteggerti, potremmo aiutarti a richiedere un rimborso.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai informato Casino Midas dei tuoi problemi di gioco d'azzardo?
Di conseguenza, il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, nonostante Casinomidas abbia un'altra licenza, in Spagna si comporta come se ne avesse una in Spagna, quindi ha commesso un'infrazione nei miei confronti. Ho inviato un'e-mail al mio account manager per dirgli che sono iscritto al Registro generale dei divieti di accesso al gioco d'azzardo. Non appena ha visto la mia e-mail, ha chiuso il mio account, ma era troppo tardi per le perdite che ho avuto in quel casinò. È un peccato. Ho provato ad aprire un account in altri casinò e, a causa del mio divieto, nessun casinò mi ha permesso di aprire un account tranne Casinomidas. Non erano interessati a chiudere il mio account con loro poiché avevo depositato molti soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile danmariansandu, crediamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Una volta che informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire per proteggerti da ulteriori giochi disabilitando il tuo account. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha agito di conseguenza dopo che li hai informati di aver bisogno di protezione.
Purtroppo, su Casino.Guru, non perseguiamo casi in cui viene richiesto un rimborso a causa della mancanza di una licenza specifica da parte di un casinò. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.
In ogni recensione forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e alla fine spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa questione.
Si prega di prendere in considerazione l'utilizzo delle seguenti risorse relative al gioco responsabile:
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online non coperto dal Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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