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Casino Midas - Il giocatore desidera chiudere l'account del casinò di sua moglie.

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Importo:: 1.700 €

Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/04/2022 | Risolto : 09/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore spagnolo vorrebbe chiudere il conto del casinò di sua moglie. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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2 anni fa
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Il 15/07/21 ho sporto denuncia tramite questa piattaforma e ne ho chiesto la riapertura perché il casinò aveva ignorato in più occasioni le richieste di AUTOESCLUSIONE PERMANENTE che erano state richieste in più occasioni. Invece di chiudere l'account, continuavano a fare sempre più pubblicità a una persona malata e diagnosticata.

Ti abbiamo fornito tutta la documentazione al riguardo e il casinò ha contattato per risolvere le cose e ha chiuso il conto assicurando che non avrebbero più fatto pubblicità o comunicazioni e avrebbero lasciato mia moglie in pace e rimborsato l'importo speso.

Ebbene, la scorsa settimana l'hanno contattata di nuovo per riallacciarla, sapendo di essere stati informati della sua malattia. È caduta di nuovo e quando l'ho rilevata, abbiamo comunicato al casinò di chiudere il conto, alludendo a ciò che già sapevano da luglio che non potevano contattarla di nuovo a causa della sua patologia.

Il conto è ancora aperto fino ad oggi e continuano a mandargli pubblicità, il che lo fa tornare nel suo trattamento.

IGNORANO LA POSTA E QUESTO DANNEGGIA DIRETTAMENTE LA SALUTE E MIA MOGLIE.

Non riesco a capire la punteggiatura di questo sito che agisce deliberatamente con i malati sapendo che lo sono.

Allo stesso tempo ho contattato la direzione del gioco sicuro in Spagna, dove mi hanno informato che l'amministrazione spagnola può avviare se vogliamo azioni contro il casinò attraverso l'agente di licenza Midas.

Vorrei che ci lasciassero in pace adesso.

Grazie


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lumedia,

Grazie per averci contattato. In primo luogo, vorrei informarti che questo è solo un consiglio su come procedere con la richiesta di autoesclusione, ma poiché questo caso è relativo a tua moglie, non potremo procedere in questo thread in seguito. Se questo consiglio non sarà d'aiuto, tua moglie deve presentare un reclamo ufficiale a noi.


Ho controllato sul sito Web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"Autoesclusione

...

Contatta il nostro servizio clienti per sospendere il tuo account per un periodo di tempo definito o indefinito. Crediamo che un minimo di 7 giorni di pausa ti aiuterà a identificare il tuo fattore di divertimento durante l'utilizzo del nostro sito. Se ritieni che 7 giorni non siano sufficienti, comunicaci il periodo di sospensione preferito. Tieni presente che durante questo periodo di sospensione, non sarai in grado di accedere al tuo account e il tuo account non verrà riattivato durante questo periodo di riflessione. Il tuo account verrà riattivato dopo il periodo di pausa impostato, a meno che non venga optato per un periodo indefinito."


Quando richiede l'autoesclusione, consiglia a tua moglie di indicare chiaramente il motivo per cui desidera che il suo account venga disattivato e di specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, ha maggiori possibilità di ricevere la sua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casino Midas,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Lumedia, chiedi a tua moglie di inviare un'altra email a support@casinomidas.com (può scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao,

Sono il titolare del conto e quindi il malato.

Come ha scritto mio marito l'altro giorno, ero già PERMANENTEMENTE AUTOESEGUITO.

Copio il link al reclamo che è stato gestito qui alcuni mesi fa Casino Midas - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati ignorati. (casinoguru-it.com)

In quel reclamo, sono state fornite tutte le e-mail in cui al casinò è stato espressamente chiesto di lasciarmi in pace e che volevo AUTOESCLUSIONE PERMANENTE.

Sono in cura da allora e la settimana scorsa mi hanno contattato per aprire il mio conto quando sapevano di non poterlo fare perché avevo già espresso il mio desiderio che l'AUTOESCLUSIONE SIA PERMANENTE MESI PRIMA (come potete vedere nel precedente rimostranza)

L'altro giorno mio marito ha scritto perché l'ha scoperto.

Anche in questo caso ho inviato un'e-mail chiedendo loro di lasciarmi in pace, cosa che hanno ignorato e continuano a inviarmi pubblicità e bonus in modo che io possa continuare a giocare.

Sono malato e ho bisogno di essere lasciato solo. Si presume che da luglio il conto sarebbe stato chiuso per sempre, avevo fatto dei progressi nel trattamento e ora ricomincio.

Per favore, ho bisogno che tu mi aiuti a lasciarmi in pace

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2 anni fa
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Mi dispiace davvero sapere della tua lotta, Lumedia. Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa del tuo casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao,

Ti ho inviato un video tramite wetransfer dove vedrai la cronologia da quando l'account è stato riaperto. E che nonostante abbia inviato diverse email, l'ultima ieri con una copia a te petronela.k@casino.guru , l'account è ancora aperto perché lo ignorano. A loro non importa della mia malattia, vogliono solo che continui a giocare perché non smettono di mandare sms tutti i giorni (l'ultimo ieri) per tenermi agganciato

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2 anni fa
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Grazie, Lumedia, per la tua email e la risposta. Solo un breve riepilogo prima di procedere con il contatto con il casinò. Potresti confermare che il tuo account è stato bloccato con successo nell'estate del 2021? Successivamente, il vecchio account è stato riaperto o ne hai creato uno nuovo di zecca, e quando è stato esattamente? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,

A luglio 2021 è stata chiusa grazie alla denuncia che vi ho depositato. Presumibilmente sarebbe stata una chiusura permanente e avrebbero smesso di inviarmi sms ed e-mail.

E il 22/4/22 ricevo mail per riaprire un conto con bonus, ecc. quando avrebbero dovuto lasciarmi in pace perché erano già a conoscenza della mia malattia. È tutto documentato nel reclamo Casino Midas - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati ignorati. (casinoguru-it.com)

Non ho aperto nessun nuovo conto, quello che è aperto è lo stesso conto. E dopo aver inviato diverse email (l'ultima con copia a Petronela come indicato), il conto è ancora aperto oggi.

Grazie mille

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Grazie per aver sollevato questo reclamo. Per noi è importante che i nostri giocatori ricevano il servizio di cui hanno bisogno. Ci scusiamo per qualsiasi tipo di inconveniente che potrebbe essere stato causato. Si informa che stiamo esaminando il caso e aggiorneremo questo forum entro le prossime 24-48 ore.


Grazie,

La squadra di Mida

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Pubblico
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2 anni fa
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Lo prendi così sul serio che in questo momento il conto è ancora APERTO. Non mi sembra normale che tratti i malati in questo modo.

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2 anni fa
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Grazie, team di Casino Midas , per la tua assistenza. Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Durante la giornata di oggi ho ricevuto altri 2 sms con offerte sul mio cellulare. È impossibile, questa inizia ad essere MOLESTIE.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Grazie ad entrambi per le risposte sopra pubblicate. Di seguito troverai una ripartizione del reclamo e la nostra risoluzione:


Come parte delle nostre normali procedure, come con molti casinò, i giocatori i cui conti non sono chiusi ma non sono attivi da tempo possono ricevere comunicazioni o un bonus. Sfortunatamente, a causa di un errore, il nome utente AlbayLola è stato aggiunto a questo elenco di giocatori.

Una volta che questo reclamo è stato sollevato, il relativo account manager non era presente per chiudere l'account. Per questo motivo, il caso non è stato seguito secondo le procedure. Ci siamo assicurati di adottare le misure e le precauzioni necessarie per garantire che tali errori non si verifichino in futuro.

L'account è stato autoescluso. In caso di chiusura tipica dell'account, è possibile che la comunicazione possa ancora essere ricevuta per un massimo di 24 ore a causa delle impostazioni di sistema.

Riconosciamo che si è trattato di un errore da parte del casinò e per risolvere questo reclamo e proteggere il giocatore da problemi di gioco, ci siamo assicurati che l'account sia completamente autoescluso e che nessuna comunicazione possa essere inviata in futuro.

Inoltre, abbiamo esaminato il conto e visto che il giocatore ha depositato un totale di EUR 1.610,00. dalla data di riapertura del conto (22/04/22) all'ultimo deposito (27/04/2022). Emetteremo un rimborso di EUR 1.610,00 al giocatore tramite bonifico bancario.


Per completare ciò, chiediamo al giocatore di inviare un'e-mail direttamente a support@casinomidas.com con i dettagli seguenti:


Titolo e-mail: Alb****la // Rimborso // Casino Guru


Corpo dell'e-mail:

IBAN

BIC

VELOCE

NOME

COGNOME


Una volta ricevuti questi dettagli, saremo in grado di emettere il pagamento. Il pagamento potrebbe richiedere 2-5 giorni lavorativi per essere ricevuto dal giocatore. Una conferma verrà inviata al giocatore via e-mail, al momento dell'emissione del pagamento.


Ci scusiamo per il disagio e la preoccupazione causati.

Ancora una volta, ti ringraziamo per la collaborazione e non vediamo l'ora di ricevere i dettagli del bonifico bancario.


Grazie,

La squadra di Mida

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio,

È molto positivo che ammettano il loro errore per la terza volta. Proprio come l'ultima volta che il manager era assente.

Mi aspettavo non di meno che mi avrebbero restituito i soldi, ma chi è responsabile delle mie cure che sono andate perse dopo 10 mesi? Dici di avere torto, ma l'errore va ben oltre la restituzione di denaro che non avresti mai dovuto ricevere.

Questo va molto oltre perché quello che hai fatto in diverse occasioni come mostrato nella storia e con i tuoi casinò (jackminion, spinsamba...) è ignorare le mie richieste.

Conoscete il tempo e i soldi investiti nel tentativo di superare la mia malattia???? Loro sanno??? Pensi che si risolva dicendo che è un errore???

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Pubblico
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2 anni fa
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Riporto quanto segue:

  1. Che un'ora dopo la risposta di Casino Midas ho ricevuto di nuovo un SMS con il seguente testo (alle 15:00 in Spagna): "Usa il codice GOLD150 fino a 1000 EUR più 50 giri gratuiti per il tuo deposito, x3. Iscriviti ora whdq. link/9fFa4j
  2. Che i dati richiesti siano già stati inviati all'e-mail del casinò con una copia a petronela.k@casino.guru alle 13:13 (ora della Spagna)
  3. Che il casinò dica che è stato un errore ma non menziona che invia un'e-mail personalizzata del 22/4/22 dove dice: "Capisco che non hai avuto la migliore esperienza ed è per questo che ti scrivo direttamente per dirti che tante cose sono cambiate.Da parte mia hai in regalo 300€ sul tuo conto SENZA MASSIMO PRELIEVO...Questo non ti impegna in niente Maria, voglio solo che tu abbia una migliore esperienza e vedi con il tuo con i propri occhi come le cose sono cambiate in meglio. Quando sarai pronto per goderti il regalo fammi sapere per riaprire il tuo account. Questo contraddice un po' quanto affermato sopra poiché sono stato auto-escluso non inattivo e se il casinò si preoccupa della mia salute dovrebbe essere coerente.
  4. Infine, sono andato all'e-mail del gestore il 23/4/22 e ha ricevuto la mia e-mail (come indicato dall'avviso di ricevimento). Ma ovviamente non lo ero.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, team di Casino Midas , per la risposta e l'assistenza in questo caso.


Caro Lumedia ,

Potresti fornire le informazioni richieste? Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per il trattamento perso anche se capisco il tuo punto di vista.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Che documenti vuoi che ti invii? la mail del 22/4 e gli sms ricevuti?

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Pubblico
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2 anni fa
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Queste sono le istruzioni dell'ultima risposta del casinò:


"Per completare questo, chiediamo al giocatore di inviare un'e-mail direttamente a support@casinomidas.com con i dettagli seguenti:


Titolo e-mail: Alb****la // Rimborso // Casino Guru


Corpo dell'e-mail:

IBAN

BIC

VELOCE

NOME

COGNOME


Una volta ricevuti questi dettagli, saremo in grado di emettere il pagamento. Il pagamento potrebbe richiedere 2-5 giorni lavorativi per essere ricevuto dal giocatore. Una conferma verrà inviata al giocatore via e-mail, al momento dell'emissione del pagamento".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho già inviato la mail mercoledì scorso con una copia a te Petrononela. E finora non ho ricevuto nulla.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Casino Midas ,

Sono necessarie ulteriori informazioni dal giocatore, per favore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Carissimi,


Grazie per la comunicazione di cui sopra.


Per affrontare il punto 3 di cui sopra nel paragrafo del giocatore, i giocatori in una lista di riattivazione ricevono offerte e comunicazioni. Come spiegato in precedenza, il nome utente del giocatore non avrebbe dovuto essere in questo elenco di riattivazione.


Si prega di notare che il pagamento è stato elaborato correttamente. In allegato di seguito, troverai la prova del pagamento, ti preghiamo di notare che gran parte dei dati vengono oscurati al fine di proteggere i dettagli del giocatore.


Ancora una volta, ci scusiamo per l'errore di comunicazione e vi ringraziamo per la collaborazione.


Grazie,

La squadra di Mida.

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2 anni fa
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Oggi ho ricevuto di nuovo un SMS dal casinò che mi offriva un bonus. Ciò significa che continuano a inserire i miei dati nell'elenco delle promozioni. Non credo che lo stiano prendendo molto sul serio.

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2 anni fa
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Petrona, voglio sollevare questo reclamo con l'ente autorizzatore. Non può essere che il casinò stia dicendo una cosa e un'altra. Oggi, come avete appena visto, ho ricevuto un SMS. Dallo scorso agosto ho investito più di 2.500 euro nella mia guarigione, e questi signori continuano a minacciare la mia salute perché continuano a mandarmi cose. Questo è assolutamente contro la mia salute e il mio trattamento e voglio portarlo all'entità che lo ha autorizzato in modo che tutti sappiano come operano.

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2 anni fa
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Ciao,


A seguito della corrispondenza di cui sopra, abbiamo ricontrollato e possiamo confermare che il numero di cellulare nell'account AlbayLola (l'account in questione qui) era stato correttamente autoescluso e il numero di cellulare rimosso da tutte e tutte le comunicazioni 6 giorni fa. Lo abbiamo ulteriormente confermato controllando il nostro sistema SMS e possiamo confermare che non sono state inviate ulteriori comunicazioni al numero di cellulare che termina con ******607.


Per indagare ulteriormente sul motivo per cui il giocatore afferma che c'è ancora comunicazione, dobbiamo ricevere il numero di cellulare su cui il giocatore sta ricevendo questa comunicazione e uno screenshot del messaggio stesso. In questo modo, possiamo indagare se il giocatore avesse precedentemente aperto un altro account che non utilizzava con dettagli di contatto diversi. Se viene trovato un tale account, deve essere chiuso a causa del reclamo del giocatore e anche a causa dei T&C del casinò che non consentono a un giocatore di avere più di 1 account.


Si prega di inviare un'e-mail a support@casinomidas.com con le richieste di cui sopra per finalizzare la risoluzione di questo reclamo.


Grazie,

La squadra di Mida.

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2 anni fa
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Tu MENTI. Perché il messaggio è stato inviato al telefono che hai menzionato? Che può essere perfettamente dimostrato. Inoltre NON c'è nessun altro conto aperto a mio nome, né con il mio numero di telefono, né con il mio documento di identità.

Da parte mia, come ho già detto, proseguirò con la denuncia davanti al Licensing Agent poiché sto studiando una denuncia penale contro tante bugie e attacchi alla mia salute.

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2 anni fa
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Caro Lumedia,

Potresti per favore inoltrare uno screenshot che mostra che i messaggi sono stati inviati al numero di telefono sopra indicato?

Hai già ricevuto il rimborso, per favore?

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2 anni fa
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Sì. Lo mando subito alla tua email

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2 anni fa
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Grazie, Lumedia , per il video inoltrato. Ho potuto vedere che le offerte promozionali vengono ancora inviate al numero di telefono ******607. Potrebbe indicarmi se le offerte provengono da un numero specifico o da più numeri?


Caro team di Casino Midas ,

Si prega di interrompere qualsiasi pubblicità promozionale a questo numero di telefono e informarci quando è completata.

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2 anni fa
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come puoi vedere nel video, ce ne sono diversi.

Oggi ho incontrato un avvocato e la direzione del gioco spagnola può intentare una causa contro il casinò e l'ente di licenza del casinò.

riteniamo che il casinò debba risarcire i danni causati dal trattamento

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Abbiamo indagato e trovato la fonte che non è stata adeguatamente bloccata. Possiamo confermare che ora è anche bloccato. Inutile dire che dal punto di vista del nostro marchio, non sei più in grado di giocare. Se per qualsiasi motivo sei in grado di registrarti o depositare in futuro, questi depositi saranno annullati e rimborsati. Allo stesso tempo, se verranno accumulate vincite fino a quando il tuo account non verrà bloccato, queste verranno annullate insieme ai depositi.


Ti chiediamo gentilmente di astenerti dall'aprire ulteriori account con i nostri marchi e ti auguriamo buona fortuna per il processo di recupero.


Grazie,

La squadra di Mida.

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Pubblico
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2 anni fa
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Anche sopra BUGIA!!!! Ho un solo conto e quanto mi è costato chiuderlo. 3 volte che non hai chiuso l'account. e anche per di più si concedono il lusso di cercare di confondere dicendo che ho più di un account. Mostra quei conti e smettila di mentire!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Casino Gurú - Penso che ora ci siano ragioni per penalizzare il casinò.

ha richiesto il contatto dell'ente di licenza del casinò.

grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lumedia,

Dopo un esame più attento, il casinò ha trovato la fonte delle notifiche e sono state finalmente bloccate. Potresti confermare di aver già ricevuto il rimborso dei tuoi fondi?

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei sapere qual è l'errore.

Ho ricevuto i fondi. Ma come ho detto prima, voglio chiedere i danni causati poiché il mio trattamento deve ricominciare da capo a causa della NEGLIGENZA del casinò

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Pubblico
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2 anni fa
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Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la perdita di cure e danni causati. Tuttavia, vorrei sottolineare che controlleremo da vicino questo stabilimento di gioco d'azzardo e se riceviamo reclami simili sul fatto che i giocatori che sono stati esclusi con successo a causa di un problema con il gioco d'azzardo continuano a ricevere offerte promozionali, interverremo. Questo non dovrebbe accadere. D'altra parte, non abbiamo penalizzato il casinò sulla base di questo primo caso poiché comprendiamo che a causa della natura tecnica del problema ciò non era intenzionale e il giocatore non è mai stato in grado di accedere al conto e depositare più fondi anche se la pubblicità non è stata interrotta immediatamente. Dopo il nostro incontro interno e chiarimenti più approfonditi con Casino Midas, abbiamo capito che il problema era causato da una società di terze parti che fornisce servizi di marketing incrociato per il casinò. La questione è stata sollevata e sono state chiarite le politiche per evitare questo tipo di incomprensioni in futuro.


Lumedia, dal momento che hai confermato che tutti i fondi sono stati ricevuti, l'account bloccato e la pubblicità interrotta, contrassegnerò questo reclamo come risolto. Grazie mille per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Modificato da un admin di Casino Guru
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