Il giocatore spagnolo ha difficoltà a bloccare il suo account nel casinò. Il giocatore ha confermato che il casinò ha autoescluso il suo account al suo prossimo tentativo, abbiamo concluso che il giocatore non ha diritto a un rimborso.
Buongiorno,
Vi contatto per analizzare insieme una situazione che non mi sembra etica, cercherò di essere il più sintetico possibile.
Questo reclamo è indirizzato a CasinoMidas,
Dove mi sono registrato molto tempo fa e in tutto questo tempo ho guadagnato molti soldi.
Ho trascorso molto tempo senza consumare scommesse, alle quali alla fine sono ricaduto a causa di tutta la pubblicità che inviano ed è impossibile eliminarla (estorsione)
Dopo aver giocato tanto, ed aver avuto vittorie (mai incassate) e molte sconfitte, c'è stato un giorno in cui ho preso un bel premio, non ho potuto riscuoterlo perché non avevo un account verificato, ecco che nasce il mio primo dubbio , in altri casinò perché non sono stato verificato, non puoi inserire più di 250e (credo di ricordare) in questa pagina sono mesi che ho inserito più di 2mila e.
Dopo la mia frustrazione per aver perso l'intero premio (6 mila €) ca.
Ho continuato a depositare, fino a quando è arrivato un momento in cui ho visto che mi era sfuggito di mano, e dopo 2 o 3 tentativi di bloccare il conto, mi è stato impossibile, visto che non prevedono nessuna agevolazione per la chiusura, l'unica cosa che fanno do It è darti più bonus e procrastinare sulla chiusura, alla quale alla fine, dopo aver perso tanti soldi, cedi pensando di poterne recuperare una parte.
Includi anche che dopo aver giocato così tanto, ho visto schemi ripetitivi nel gioco, che vinci sempre quando sono bonus, invitandoti così a finire per fare più depositi, che in seguito, quando lo fai, lo schema di gioco cambia e non non premiare.
Vorrei essere avvisato e vedere se è possibile intraprendere qualche tipo di azione.
Gentile Srlwis11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Midas.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo:
"Il gioco dovrebbe essere divertente e vogliamo che tu ti diverta a giocare con noi. Puoi vincere, ma puoi anche perdere. Vincere e perdere fanno parte del gioco ed è importante essere preparati per entrambe le occasioni. Se il tuo gioco viene fuori di mano, e/o potresti sentirti come se stessi diventando dipendente, e/o stai perdendo il senso del tempo trascorso a giocare, ti invitiamo a contattarci per fare una pausa."
Potresti per favore avvisare se hai chiesto al casinò di bloccare il tuo account per un certo periodo o in modo permanente? Hai specificato il motivo del blocco?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno Tommaso,
Gliel'ho chiesto 4 volte, una era via chat e mi hanno detto che queste domande dovevano essere via e-mail, ho inviato 3 Gmail, che mi danno lungo o semplicemente mi danno dei bonus, ho già ripetutamente avvertito che amo la sua chiusura a causa della mia dipendenza a cui non posso rimediare, come capirete, è un grande sacrificio per un giocatore, in questione, mi attaccano appena attivo il bonus ed è per questo che il conto non è stato chiuso... poiché Ho richiesto la chiusura un paio di settimane fa avrò perso circa 3mila e..
Gentile Srlwis11,
Potresti per favore inviarmi la comunicazione tra te e il casinò? Per favore, inviami le richieste che hai inviato al casinò via e-mail e ciò che il casinò ti ha inviato come risposta.
La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la tua email,
Ho esaminato gli screenshot dei tuoi tentativi di chiudere il tuo account.
Per favore lasciami spiegare la differenza tra chiusura di un account e autoesclusione:
Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Ti consiglierei di contattare il casinò e richiedere l'autoesclusione a causa dei tuoi problemi di gioco.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio :
Oggetto email: Richiesta di autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@casinomidas.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Buon pomeriggio,
Dopo qualche mese sono riuscito ad autoescludere l'account, essendo molto insoddisfatto del provider.
Sono lieto di apprendere che il casinò ha finalmente autoescluso il tuo account.
Sfortunatamente, non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di restituzione dei tuoi depositi in futuro, poiché non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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