Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni e gli è stata confiscata una parte della sua vincita. Il casinò ha esaminato il problema del giocatore, ci ha spiegato la situazione e successivamente ha riconsiderato la sua decisione. Il giocatore ha confermato che il casinò gli ha pagato con successo il resto delle sue vincite. Il reclamo è risolto.
Buon pomeriggio, stamattina effettuo un deposito di mille euro nel casinò midas. Gioco e finisco per vincere 500 euro. Esco dall'account e quando accedo di nuovo dopo un'ora e mezza, mi dice di contattarli. Quando li contatto dico loro cosa è successo e loro mi dicono che stanno per depositare i 1000 euro e che mi chiudono il conto. Sorpresa, chiedo spiegazioni e mi dicono di ringraziarti per avermi versato la caparra. Chiedo loro, e se avessi perso, avrebbero fatto lo stesso? Chiudono la chat. grazie in anticipo
Caro Ferillo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quindi hai depositato 1.000€ con i quali hai accumulato 500€ di vincita. È corretto? Era questo il saldo attivo nel tuo conto del casinò quando sei stato bloccato?
Inoltre, ho capito bene che il casinò ha deciso di rimborsare il tuo deposito (€ 1.000)?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, corretto bloccato senza spiegazioni e senza pagare le vincite. Tu chiedi ragioni e loro non te le danno. I benefici ottenuti ammontano a 500 euro. E non ti dicono niente.
Ciao davvero, deposito mille euro, gioco e guadagno 500€. Il saldo quando ho lasciato il web era di € 1500. Al momento decido di entrare per richiedere il rimborso. Mi dice che il massimo potrebbe essere 1100 questa settimana, decido di aspettare la prossima. E da lì chiudono il mio account, chiedo loro e mi dicono che non possono dirmi nulla che è una decisione della direzione e gli manderò gli unici screenshot che potrei fare. Li informo che se avessi perso avrebbero preso la stessa decisione di restituire i soldi, ribadisco che se vogliono chiudere il conto sono nei loro diritti, anche senza alcun motivo, ma devono pagare quanto vinto come se avessero perso. E lì ha chiuso la chat. Saluti
Grazie per la risposta Ferilo. Quindi, avevi effettivamente € 1.500 nel tuo conto del casinò quando sei stato bloccato? Hai attivato dei bonus? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Buongiorno Cristina, infatti, quando mi hanno bloccato il conto, quello disponibile era di 1500 Euro, bonus non ho mai richiesto e tutte le verifiche sono state fatte perché una settimana prima ho ricevuto un tuo bonifico. Solo quel giorno senza motivo né spiegazione mi dicono che il conto è chiuso e che mi rimborsano solo quanto versato. Niente dai profitti. Dopo 5 minuti ricevo i 1000 euro ma niente dei 500 euro. Non ho avuto il tempo di catturare l'equilibrio poiché non mi aspettavo neanche questo. Grazie per la vostra attenzione in anticipo.
Grazie mille, Ferilo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ferillo,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Midas a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Midas,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Grazie per aver contattato Casino Midas. Ti assicuriamo che abbiamo ricevuto la tua richiesta e ci stiamo lavorando attivamente.
Desideriamo informarla che a breve forniremo una risposta dettagliata al reclamo via e-mail. Controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella spam, in quanto invieremo le informazioni a branislav.b@casino.guru.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere la questione.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Buon pomeriggio, grazie mille per il tuo lavoro, alla fine il casinò mi ha pagato l'importo. Un grande abbraccio
Che bella notizia!
Grazie, Ferilo, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru, e mi scuso per il ritardo. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Casino Midas Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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