Casino Night - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Casino night ha confiscato la mia vincita sostenendo che avevo puntato troppo sulla quota bonus. Stavo puntando la puntata massima consentita in valuta CAD poiché il sistema blocca automaticamente qualsiasi puntata che superi la puntata massima consentita, quindi è IMPOSSIBILE puntare troppo sul loro casinò.

In effetti, il sistema non consente una puntata eccessiva poiché il gioco viene interrotto in tal caso e impedisce al giocatore di puntare troppo mostrando un messaggio che indica che è stato raggiunto il limite massimo. Il sistema blocca automaticamente qualsiasi puntata superiore alla puntata massima sulla parte bonus poiché ho tentato accidentalmente di puntare troppo sull'autospin e il gioco si è interrotto quando sono passato dalla parte in denaro reale alla parte bonus RIFIUTANDO LA PUNTATA, quindi non vedo come sia possibile che affermino che ho puntato troppo.

Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò consente di scommettere la valuta equivalente come indicato nei termini e condizioni, ma affermano che l'importo massimo di una scommessa è di 5€/$/CAD e non l'equivalente in un'altra valuta. Ho allegato uno screenshot dei termini e condizioni che mostra che questo è completamente falso e ora ho la sensazione che il casinò stia solo cercando una scusa per confiscare la mia vincita.

I termini e le condizioni stabiliscono 6. " La puntata massima consentita è di 5 € (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per giro o gioco quando si gioca con il saldo bonus. Se si piazza una puntata superiore a questo importo, il bonus attivo e le vincite verranno rimossi ".

Per favore aiutami a risolvere questa questione

Caro Laylapinkish,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alle puntate massime consentite è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ti è stata inviata un'email.

Grazie mille per la tua risposta, Laylapinkish. Nota che per procedere con questo reclamo dobbiamo esaminare la cronologia delle tue partite in formato PDF o foglio Excel. Se non hai la possibilità di scaricare la cronologia completa delle partite dal tuo account del casinò in uno di questi formati, richiedila nuovamente al casinò e inoltrala a me.

Ciao,

Il casinò afferma di non fornire la cronologia di gioco in formato PDF o Excel e mi suggerisce di effettuare degli screenshot dal mio account.

Grazie mille, Laylapinkish, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Laylapinkish per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Night di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Dettagli del caso:

Il giocatore ha superato il limite massimo di puntata utilizzando i fondi bonus.

Dettagli bonus:

Gioco: La cuccia

Tipo di bonus: CRM_Ricarica del venerdì_30% fino a €200 (illimitato)

Importo del bonus: CAD 300

Violazione: il giocatore ha piazzato puntate pari a CAD 10 (circa € 6,67) utilizzando il bonus, superando il limite consentito di € 5 per giro/round.

Azione intrapresa:

I prelievi in sospeso per un totale di CAD 12.256 sono stati annullati.

Sono stati riaccreditati 300 CAD come saldo bonus affinché il giocatore possa continuare a giocare rispettando le regole.

Motivo dell'azione – Violazione dei termini del bonus:

Secondo i nostri Termini Bonus (Sezione 7):

"Quando si utilizzano fondi bonus, la puntata massima consentita per qualsiasi giro o round è di 5 € (o l'equivalente in altre valute). Se un giocatore punta più di questo importo, sia il bonus che le eventuali vincite potrebbero essere annullati."

Distinti saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casino Night. Sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao,

Ti è stata inviata un'e-mail con i documenti richiesti.

grazie in anticipo

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Casino Night .

Gentile Laylapinkish , la regola della puntata massima è uno standard del settore e non ci piace andare contro di essa, ma secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo, esaminiamo ogni caso singolarmente per determinare se il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto. Sfortunatamente, esaminando la tua cronologia di gioco fornita dal casinò, hai ripetutamente infranto la regola della puntata massima. Riteniamo che le misure adottate dal casinò in questo caso siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro