Recensione di Casino Orca

Il giocatore brasiliano segnala che il suo account è stato chiuso senza autorizzazione dopo aver ottenuto una grossa vincita utilizzando un bonus. È stato informato che la chiusura era dovuta a un'indagine su imbrogli e che le sue vincite di circa 800 BRL non sarebbero state restituite.

Il giocatore austriaco aveva depositato 70 € e vinto 2300 €, ma il casinò ha annullato il pagamento, sostenendo che era collegato a un bonus senza deposito e citando un importo massimo prelevabile di 350 €. Ha sostenuto che erano stati applicati piccoli bonus durante il gioco senza il suo consenso, con conseguente annullamento delle sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine per ulteriori chiarimenti; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese aveva effettuato più depositi per un totale di 95€, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte automatiche che chiedevano pazienza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine sui depositi non accreditati, cosa che è stata riconosciuta dal Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account completamente verificato disattivato da Casinostars dopo aver richiesto un prelievo di 1000 EUR. Sospettava che il casinò avesse bloccato il suo conto per evitare di pagare i restanti 100 euro delle sue vincite di 3000 euro. Il casinò ha riaperto successivamente il suo conto per consentire il ritiro del cashback, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo riguardo all'annullamento delle sue vincite da parte di Betroom 24 Casino, citando una violazione dei termini del bonus. Il casinò aveva affermato che il giocatore richiedeva costantemente bonus di deposito, che consideravano un abuso di bonus. Il giocatore aveva sostenuto di aver effettuato diversi depositi senza vincere nulla e aveva messo in dubbio l'equità delle pratiche del casinò. Il casinò ha mantenuto la propria posizione, affermando che i termini erano chiari e che il giocatore li aveva violati. Nonostante i tentativi di mediazione del nostro team, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Abbiamo etichettato il reclamo come "irrisolto" poiché la decisione del casinò era contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore ha accettato l'offerta, portandoci a considerare la questione risolta.

Il giocatore danese era stato accusato di aver violato i termini del bonus acquistando funzionalità di gioco. Il casinò, Betroom24, aveva insistito sul fatto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, anche dopo che il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa e aveva richiesto un prelievo. Il giocatore aveva sostenuto che i termini del casinò erano poco chiari e ingiusti. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e suggerire una giusta soluzione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Alla fine, il casinò e il giocatore hanno raggiunto un accordo reciproco e il caso è stato chiuso.

Il giocatore svizzero ha avuto il suo account disabilitato poco dopo averne richiesto la riapertura. Aveva confermato di aver ricevuto due pagamenti precedenti, con un saldo del conto di circa 4.400 dollari prima del blocco. Il casinò aveva dichiarato che il caso era gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao. Il giocatore si era lamentato della mancanza di risposta da parte dell'ente regolatore e aveva accusato il casinò di sottrarsi alle responsabilità. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere una soluzione, l’autorità di regolamentazione non ha risposto entro un lasso di tempo ragionevole. A causa di questa incertezza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente condiviso uno scambio di e-mail che indicava un accordo reciproco con il giocatore, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo account presso Mond Casino era stato chiuso a seguito di una verifica di sicurezza, nonostante non avesse mai richiesto la chiusura dell'account. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, ha ricevuto una notifica che indicava che il suo account era stato chiuso su sua richiesta, lasciandola senza le sue vincite e senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team è intervenuto, evidenziando problemi con le procedure del casinò in merito alle tempistiche di presentazione dei documenti e alla gestione delle vincite della giocatrice. Alla fine, il casinò ha restituito le vincite alla giocatrice, che ha inviato con successo una richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di 2.307 €. Nonostante il completamento del processo di verifica, il casinò ha revocato le sue vincite, citando modelli di gioco non ricreativi e presunto abuso dei termini del bonus. Tutti i giochi giocati erano consentiti in base ai termini del bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha successivamente accettato di consentirgli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato si era lamentato di una richiesta di pagamento ritardata e di forti restrizioni di gioco dopo una piccola vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha consentito al giocatore di prelevare tramite un portafoglio elettronico e il caso è stato chiuso con successo.