Recensione di Casino Orca

Il giocatore belga aveva effettuato un deposito di 250 euro tramite l'instant banking, che in genere richiede un minuto per essere elaborato, ma dopo 24 ore i fondi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò aveva continuato a dichiarare che un team stava indagando sulla questione, ma non aveva fornito aggiornamenti. Il team addetto ai reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, riconoscendo la complessità della procedura. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo dopo che le sue vincite di 1.000 € sono state annullate a causa di una precedente autoesclusione presso un altro casinò dello stesso gruppo. Ha dichiarato di non aver ricevuto alcun preavviso in merito all'affiliazione del casinò e di aver potuto giocare in diversi casinò del gruppo senza restrizioni. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi o delle sue vincite. La questione è stata risolta con la conclusione del Team Reclami che il casinò aveva agito secondo le pratiche e le normative standard in materia di gioco responsabile, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di presentare reclami separati per eventuali problemi irrisolti con altri casinò del gruppo.

Il giocatore brasiliano aveva vinto un torneo e, dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato chiuso entro 30 minuti, con successiva notifica via email. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla chiusura dell'account e sull'annullamento delle sue vincite, derivanti esclusivamente dal torneo. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ulteriori dettagli e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, è stato stabilito che l'account del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò relativi ai conti multipli. Il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.

La giocatrice tedesca aveva depositato 100 € e utilizzato i bonus durante il gioco, ma ha riscontrato delle complicazioni quando ha tentato di prelevare 340 €, poiché il prelievo è stato annullato a causa di presunte violazioni delle condizioni del bonus. Ha affermato di aver chiarito i termini in chat e di non ritenere di aver commesso alcun illecito. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha consentito di prelevare un massimo di 150 €, ovvero cinque volte l'importo del suo deposito abbinato al bonus, e la giocatrice ha confermato di accettare questa risoluzione.

La giocatrice di New York ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava di avere diritto a un bonus del 20%, ma contattando la live chat, le è stato comunicato che il bonus non era valido per lei. Si è sentita ingannata e ha accusato il casinò di pratiche fraudolente in merito alle offerte bonus. Il Team Reclami ha riconosciuto le sue preoccupazioni, ma ha chiarito di non poter intervenire nelle decisioni relative all'idoneità al bonus né indagare sulle modifiche ai termini promozionali. Non essendoci ulteriori azioni da intraprendere, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver utilizzato un bonus senza deposito, con conseguente importo mancante di 66 euro. Inoltre, non ha ricevuto informazioni chiare sulle condizioni di prelievo e i suoi tentativi di prelevare le vincite di 50 euro sono stati rifiutati dal processore di pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'assistenza necessaria, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".

La giocatrice turca ha annullato il suo bonus su CasinoOrca dopo aver aumentato il suo saldo a $300 senza utilizzarlo. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa tramite la roulette francese, il casinò le ha confiscato le vincite, sostenendo che avesse giocato a un gioco proibito, nonostante il bonus fosse già stato annullato e il gioco fosse ancora disponibile. Il Team Reclami ha tentato di mediare chiedendo ulteriori informazioni sia alla giocatrice che al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni, il reclamo è stato infine archiviato senza soluzione.

Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza autorizzazione dopo aver ottenuto una grossa vincita utilizzando un bonus. È stato informato che la chiusura era dovuta a un'indagine su imbrogli e che le sue vincite di circa 800 BRL non sarebbero state restituite. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva ritardato i round di gioco, ritenuto un exploit della funzione bonus. Di conseguenza, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco aveva depositato 70 € e vinto 2300 €, ma il casinò ha annullato il pagamento, sostenendo che era collegato a un bonus senza deposito e citando un importo massimo prelevabile di 350 €. Ha sostenuto che erano stati applicati piccoli bonus durante il gioco senza il suo consenso, con conseguente annullamento delle sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine per ulteriori chiarimenti; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, il reclamo è stato respinto.