Casino Orca - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato su CasinoOrca usando il loro bonus ma sono riuscito ad aumentare il mio saldo a circa $300 prima ancora di toccare i fondi bonus. Dal momento che non avevo ancora utilizzato il bonus, ho deciso di annullarlo e ho proceduto con il mio prelievo.

In seguito, il casinò ha restituito le mie vincite al mio saldo e mi ha informato che avrei dovuto scommettere il mio deposito cinque volte prima di poter prelevare. Ho rispettato questo requisito giocando alla roulette francese e ho completato con successo le puntate necessarie.

Tuttavia, il casinò ha ora confiscato le mie vincite, sostenendo che ho giocato a un gioco proibito, la roulette francese, che è limitato quando si gioca con un bonus. Ma il bonus era già stato annullato molto prima che iniziassi a giocare alla roulette francese. Un altro punto: i giochi limitati non sono disponibili per giocare mentre il bonus è attivo sull'account. La roulette francese a cui ho giocato dopo aver annullato il bonus era perfettamente disponibile per giocare. È completamente inaccettabile che il casinò applichi restrizioni sui bonus al gioco senza bonus.

Sembra una pratica ingiusta e fuorviante. Apprezzerei qualsiasi aiuto per affrontare questo problema.

Caro A8flashK3,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti indicarmi quale bonus hai attivato?
• Puoi specificare l'orario esatto in cui hai attivato e annullato il bonus?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Apprezzo la tua risposta in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Era un'offerta di abbinamento sul primo deposito.

Se non erro, ho giocato intorno al 19.02... e ho annullato il bonus il 20.02 o il 21.02... Non ricordo le date e gli orari esatti.

Grazie mille per la tua risposta, A8flashK3. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inoltrato la mia recente corrispondenza.

Grazie mille, A8flashK3, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, A8flashK3,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Casino Orca ,

Potresti analizzare e spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e mettere le cose in prospettiva?

Cosa significa esattamente il periodo di "bonus attivo" e perché le regole sui bonus si applicano al saldo e al gioco con denaro reale?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Non vedo ancora aggiornamenti...

Ciao Branislav,

Le seguenti clausole si applicano all'account dei giocatori. Precisamente, il giocatore aveva un saldo attivo con vincite generate con l'aiuto del bonus, il che significa che anche il bonus era attivo.

10.1.7 Ai giocatori non è consentito riscuotere e/o combinare bonus. Qualsiasi bonus (bonus che si accompagna a un requisito di deposito) è "sticky" e viene considerato attivo finché la richiesta di prelievo non è stata elaborata o quando le vincite generate con l'aiuto del bonus fanno parte del saldo dei giocatori o quando il saldo dei giocatori raggiunge la soglia zero che è impostata a 1 EUR o equivalente in un'altra valuta.

10.1.8 Con qualsiasi Bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi: giochi Jackpot, giochi da tavolo, video poker, giochi virtuali (sport e corse), casinò live o piazzare scommesse su qualsiasi evento di scommesse sportive.

Saluti,

Squadra del Casinò Orca

Saluti a tutti,

Potresti cortesemente fornirmi la comunicazione tra te e il casinò in merito all'annullamento del bonus e tutte le informazioni rilevanti a cui hai fatto riferimento sopra, A8flashK3 ? Intendo principalmente le informazioni sulla scommessa del deposito 5x e la conferma che il tuo bonus è stato annullato?

Sentiti libero di inviarlo alla mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Grazie per la risposta e la spiegazione, Team Casino Orca .

Ho capito bene che il casinò consente ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni con un bonus attivo nonostante ciò sia proibito?

Il servizio clienti del casinò ha informato il giocatore anche della violazione della regola 10.1.6 , riferendosi a diverse cose proibite, dall'importo massimo della puntata ai "round ritardati"... Quindi, cosa ha commesso oltre a giocare a un gioco limitato con un bonus attivo?

Puoi confermare le affermazioni dell'utente secondo cui i giochi con restrizioni non sono accessibili con un bonus attivo? Se così fosse, e al giocatore fosse consentito giocare a tali giochi, come avrebbe potuto scoprire le restrizioni o che le regole del bonus si applicavano ancora alle sue vincite/saldo?

Sebbene l'utente non lo abbia supportato con prove sufficienti, perché il casinò gli ha consigliato di scommettere il suo deposito altre 5 volte, dopo aver annullato il suo bonus? In che modo il casinò lo ha informato della situazione e delle circostanze? Puoi fornirmi la parte rilevante della comunicazione tra il casinò e l'utente in merito?

Puoi anche inoltrare i registri di gioco dell'utente alla mia email ( [email protected] )?

Grazie.

Ciao Branislav,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova pertinente in cui il giocatore è stato informato che il bonus era ancora attivo dopo l'annullamento del prelievo.

Squadra del Casinò Orca

Ciao,

L'importo depositato è stato restituito al giocatore nello stesso momento in cui è stata inviata la spiegazione via e-mail.

Squadra del Casinò Orca

Ciao A8flashK3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav

Casino.Guru