Il giocatore finlandese ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho già provato a chiudere il mio account di gioco tramite chat il 26.10.22, perché non ho il controllo del mio gioco. Nessuno è mai stato presente nella chat e la risposta è stata promessa via email.
Ora di nuovo ho giocato circa 200 euro e ho provato a chiudere il conto. Nessuna risposta.
Penso che il casinò sia obbligato a restituire il denaro che ho depositato e perso dopo la richiesta di chiusura.
Caro tuija******,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore avvisare se il tuo account è già bloccato?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casino Purple,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a casinopurple.com@gmail.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato l'e-mail che mi hai suggerito. Il mio account non è ancora chiuso.
Caro tuija******,
Potresti per favore inoltrare le email originali a petronela.k@casino.guru ? Non è chiaro dagli screenshot a quale indirizzo email sono state inviate le email e quando.
Perfetto, grazie mille. Per favore fatemi sapere se il vostro account è ancora accessibile entro lunedì, interverremo.
È ancora disponibile, almeno ora. E il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi.
Caro tuija******,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Ehi! Il conto è ancora aperto e il casinò non ha risposto ai miei messaggi.
Grazie mille, tuija*******, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao tuija******,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Purple alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ehi! Ho inviato un messaggio al casinò e una copia del messaggio a Peter.
Ciao Tusutura,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter