Recensione di Casino Purple

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito ad accedere al suo conto su Purple Casino per prelevare 2000 euro. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere il casinò nell'arco di cinque giorni, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore si è impegnato principalmente nella roulette dal vivo e nei giochi di dadi e non ha utilizzato alcun bonus per accumulare le sue vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato tutto il suo saldo, ma il giocatore lo ha contestato, affermando che non poteva accedere al suo account per spendere le vincite. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò per fornire la prova del saldo del conto dell'utente e della cronologia delle scommesse, non hanno risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato di aver riscontrato errori di gioco, incluso il congelamento e l'addebito errato della puntata, su un sito Web di casinò online dopo aver depositato 150 €. Ha notato che, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò in merito a questi problemi, non ha ricevuto risposta. Ha anche riferito che l'emittente della sua carta aveva ritenuto sospetto il sito del casinò. Poiché il giocatore ha segnalato che è stato emesso un rimborso con successo, abbiamo chiuso il reclamo.

La richiesta di prelievo del giocatore del Regno Unito è stata respinta dopo aver depositato £ 300. Aveva affermato che non esistevano requisiti di scommessa iniziali e aveva riferito che il casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori dettagli sul suo problema. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e la denuncia è stata respinta.

La giocatrice del Regno Unito non ha avuto successo nei suoi sforzi per prelevare fondi dal suo conto del casinò. Dopo che la comunicazione ha indicato che il prelievo era in corso, la giocatrice è stata successivamente informata che il suo account non esisteva, nonostante avesse ricevuto offerte dal casinò. La giocatrice non è stata in grado di fornire alcuna e-mail o messaggio che confermasse l'esistenza del suo account presso il casinò, né alcuna comunicazione con il casinò in merito al problema. Anche le ricevute di deposito inviate non contenevano informazioni che potessero essere collegate a questo specifico casinò. A causa della mancanza di prove a sostegno della sua richiesta, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema.

Alla giocatrice del Regno Unito sono stati detratti 50 € dal suo conto al momento della registrazione in un casinò online, invece di aggiungerli al suo conto. Aveva contattato l'assistenza clienti ma non aveva ricevuto assistenza e non era stata in grado di prelevare i fondi. Nonostante il suo conto mostrasse i fondi depositati come disponibili, il sito web del casinò non le aveva permesso di prelevare o eseguire altre azioni. Il casinò non aveva richiesto la verifica del suo conto. La giocatrice non aveva richiesto alcun bonus, né aveva utilizzato il saldo depositato. Dopo tentativi infruttuosi di risolvere il problema con il casinò e il nostro team, il giocatore ha deciso di utilizzare i fondi nel casinò. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di problemi con il sito online. Il conto del giocatore non era stato completamente verificato e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla sua incapacità di prelevare. Sospettava che potesse trattarsi di un problema interno al casinò poiché aveva riscontrato dei problemi nella pagina dei prelievi. Inoltre, non era riuscito ad accedere, nonostante utilizzasse una password salvata. Avevamo tentato di mediare la situazione, ma il casinò non è riuscito a fornire le prove necessarie relative ai fondi del giocatore. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Alla fine, il giocatore ha ricevuto parte del pagamento sul suo portafoglio Bitcoin, ma il resto del suo saldo non era più visibile nel suo conto del casinò. Il casinò ha detto al giocatore che aveva diritto a ricevere solo 10 volte l'importo del suo ultimo deposito e il resto delle vincite sarebbe stato annullato secondo i termini e le condizioni. Riteniamo che regole come questa siano ingiuste se utilizzate per quanto riguarda il gioco con soldi veri, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.