Recensione di Casino Rocket

La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con i prelievi a causa della documentazione KYC, nonostante in precedenza il prelievo fosse stato elaborato senza problemi. Ha fornito i documenti richiesti più volte, ma il casinò continua a richiedere ulteriori informazioni, trattenendo la sua vincita di 500 $.

Il giocatore tedesco ha ricevuto 2.000 € di vincite da Casino Rocket, ma gli sono stati rifiutati i restanti 852 € dopo che il casinò gli ha chiuso il conto, citando una violazione dei Termini e Condizioni senza fornire dettagli specifici. Ritiene di aver seguito le regole e chiede assistenza per risolvere il problema.

Il giocatore australiano ha avuto notevoli problemi nel prelevare denaro dal casinò, avendo richiesto prelievi due settimane prima senza che nessuno lo risolvesse. Ha descritto in dettaglio un confuso processo di prelievo, molteplici richieste respinte e una scarsa comunicazione da parte della direzione VIP. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che, poiché il giocatore aveva perso tutti i fondi dopo che erano stati restituiti al suo account, c'era poco che si potesse fare per assisterlo ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare qualsiasi casinò per problemi futuri.

Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva inizialmente consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere il tempo di elaborazione standard. Dopo che il periodo consigliato è trascorso senza una risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

Un giocatore australiano stava riscontrando problemi con il deposito. Nonostante abbia presentato tutta la documentazione richiesta al personale di supporto, la questione è rimasta irrisolta. Il giocatore aveva effettuato un deposito utilizzando lo stesso metodo in passato ed era stato in comunicazione con il team di supporto del casinò senza alcuna risoluzione. Dopo un'indagine, il casinò ha affermato che il deposito del giocatore era inferiore all'importo minimo richiesto, quindi i fondi sono andati persi. Tuttavia, dopo la mediazione del team responsabile dei reclami, il casinò ha aggiunto un bonus al conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il reclamo del giocatore è stato successivamente respinto poiché era stato avvisato del requisito di deposito minimo prima di effettuare il deposito.

Il giocatore australiano aveva depositato $ 30 su Casino Rocket, che furono detratti dal suo conto bancario. Tuttavia, i fondi non erano apparsi sul conto del casinò nonostante le continue comunicazioni con la società. Dopo il coinvolgimento del Team Reclami, il casinò ha indagato e alla fine ha identificato il problema, accreditando il deposito sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il deposito e ha riconosciuto di aver utilizzato i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore australiano aveva depositato tramite Litecoin e tentato di prelevare fondi utilizzando lo stesso metodo, ma aveva riscontrato un errore "non valido". Il giocatore aveva seguito le istruzioni del supporto ma il problema persisteva. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza, il problema non è stato risolto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di seguire le istruzioni del casinò e di utilizzare un metodo di prelievo alternativo. Il casinò ha confermato di avere un problema con i prelievi di Crypto e ha approvato un prelievo tramite bonifico bancario per il giocatore. Il giocatore non aveva confermato la ricezione del pagamento, pertanto il reclamo è stato respinto. Il giocatore, però, avrebbe potuto riaprire la denuncia in qualsiasi momento.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con Casino Rocket in cui non era stato in grado di ritirare le sue vincite di 6000 euro nonostante avesse depositato tramite criptovaluta. Aveva confermato che il suo account era stato completamente verificato e che non erano stati segnalati errori da parte del fornitore di criptovaluta, Coinspaid. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle sue domande. Dopo l'intervento del Team Reclami, che aveva richiesto assistenza al casinò, il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto e di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattarlo e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande del team. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Un giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare 1.000€ dal casinò. Nonostante il ritiro precedentemente approvato, al giocatore è stato chiesto di verificare un conto Skrill già chiuso dal 2022 per una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore aveva espresso frustrazione per le ripetute richieste di verifica, che includevano il reinvio di estratti conto bancari e dettagli della carta. Dopo essere stato finalmente verificato, il giocatore è stato informato di un limite di 800 € per i prelievi MasterCard. Il giocatore ha quindi dovuto affrontare ritardi nel processo di prelievo e una mancanza di comunicazione da parte del team contabile del casinò. Tuttavia, il giocatore alla fine ha ricevuto i soldi e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.