Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e ha affermato che, nonostante abbia vinto un importo significativo, sono stati ricevuti solo tre depositi. In risposta, il team reclami ha consigliato al giocatore di fornire tutti i documenti necessari e ha inoltrato il reclamo a un collega per ulteriori indagini. Il casinò ha confermato che è stato elaborato un prelievo di 640 EUR. Tuttavia, il giocatore ha insistito per perdere le vincite. Dopo un'indagine approfondita, si è scoperto che le vincite contestate provenivano da giri gratuiti con un incasso massimo di 50 euro. Il casinò aveva pagato i fondi reali del giocatore pari a 640 EUR. Pertanto la denuncia è stata risolta.