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Casino Rocket - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 640 €

Casino Rocket
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/11/2023 | Risolto : 04/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e ha affermato che, nonostante abbia vinto un importo significativo, sono stati ricevuti solo tre depositi. In risposta, il team reclami ha consigliato al giocatore di fornire tutti i documenti necessari e ha inoltrato il reclamo a un collega per ulteriori indagini. Il casinò ha confermato che è stato elaborato un prelievo di 640 EUR. Tuttavia, il giocatore ha insistito per perdere le vincite. Dopo un'indagine approfondita, si è scoperto che le vincite contestate provenivano da giri gratuiti con un incasso massimo di 50 euro. Il casinò aveva pagato i fondi reali del giocatore pari a 640 EUR. Pertanto la denuncia è stata risolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Una fregatura 😡😡😡😡😡😡😡😡


Detrarre dal mio conto non è un problema, ma pagare le mie vincite lo è 😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱

Non pagano le vincite.

Dopo il terzo pagamento devi improvvisamente identificarti

Il che va bene, e poi tengono le tue vincite!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Non aspettarti alcun aiuto dal servizio clienti.

Sono molto deluso dal fatto che nessuno mi stia aiutando

perciò stai attento!!!!


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile qmfs8v7dwq,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non ricevo una risposta adeguata dal servizio clienti e nella live chat mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati e di non preoccuparmi e che non avrei ottenuto nulla perché li avevo persi

nonostante le prove

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao qmfs8v7dwq,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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NO

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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sono solo alcuni: ho ricevuto solo 3 depositi dal casinò anche se ho vinto così tanto

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Pubblico
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1 anno fa
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Se vuoi posso inviarti il mio stato completo

hanno semplicemente le mie vincite file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, qmfs8v7dwq. Potresti per favore avvisare se hai fornito tutti i documenti richiesti? Se sì, quando esattamente?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, ti manderò tutto tramite la tua email

Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, qmfs8v7dwq, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, qmfs8v7dwq!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata qmfs8v7dwq e Pavel,


Grazie per il tuo feedback.


Siamo spiacenti che tu abbia avuto un'esperienza spiacevole con la nostra piattaforma.


Ho esaminato il conto e ho visto che il prelievo più recente di 640 EUR è andato a buon fine ed è stato elaborato il 9 novembre. Se si fa riferimento ad un prelievo diverso, si prega di avvisare di conseguenza. Se non hai ancora ricevuto questo prelievo, ti chiederemo di caricare un estratto conto bancario per ulteriori indagini da parte nostra.


Spero che queste informazioni siano state utili e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere.


Cordiali saluti,

Casinò Razzo


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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera

Ho ricevuto i 640€

Si tratta del profitto residuo che è stato semplicemente cancellato

puoi vederlo nel mio stato.

Ho inviato via email a Kristina da Guru tutte le mie vincite

Dov'è il mio profitto residuo, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Se Casino Rocket vuole, ti manderò di nuovo tutto quello che ho

Come puoi vedere, ho ancora molte vincite e non le ho giocate perché semplicemente erano sparite

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Pubblico
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1 anno fa
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Casino Rocket, potresti, per favore, chiarire perché le vincite dei giocatori sono state confiscate? Se si è verificato un illecito da parte del giocatore, avremo bisogno di riceverne la prova. Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru . Inoltre, tieni presente che tutte le informazioni ricevute rimarranno confidenziali.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata qmfs8v7dwq e Pavel,


Vorrei informarti che il nostro team competente sta verificando attivamente la tua preoccupazione e ti ricontatteremo non appena avremo un aggiornamento.


Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Casinò Razzo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buona giornata qmfs8v7dwq e Pavel,


Abbiamo indagato a fondo sulla questione con il nostro team dei pagamenti per individuare eventuali errori da parte nostra e, in base a ciò che possiamo vedere, tutti i prelievi sono stati restituiti al conto dopo essere stati rifiutati. Questo è stato il caso fino al ritiro dell'importo totale di 640 EUR.


Sulla base di queste informazioni non risultavano fondi mancanti. Se ritieni che ciò non sia corretto, forniscici maggiori dettagli, ad esempio quando hai avuto l'intero saldo per il quale stai richiedendo informazioni, come la data e l'ora.


Spero che questo chiarisca ogni confusione e, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,

Casinò Razzo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Casinò Rocket! Per quanto vedo dalle informazioni del giocatore, le sue vincite sono state confiscate e solo il deposito di 640 EUR è stato lasciato sul conto e, poi, ritirato. Pertanto, ho adeguato l'importo contestato a 660 EUR, dato che l'importo contestato iniziale era di 1300 EUR. Potresti, per favore, chiarire la confisca delle vincite o, se non c'è stata alcuna vincita, fornirmi la prova (registri del gioco e delle transazioni dal conto giocatore) al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno Paolo,


Abbiamo inviato le informazioni necessarie all'indirizzo email indicato.


Se avete bisogno di ulteriori informazioni non esitate a chiedere.


Cordiali saluti,

Casinò Razzo

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Pubblico
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11 mesi fa
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qmfs8v7dwq, abbiamo esaminato i tuoi registri di gioco forniti dal casinò e siamo giunti alla conclusione che le vincite confiscate a cui ti riferisci sono state ottenute con giri gratuiti. Questi giri gratuiti e bonus senza deposito hanno un incasso massimo di 50 EUR, quindi ogni volta che le tue vincite vengono ridotte, rimangono 50 EUR (incasso massimo). Il casinò ha pagato i tuoi fondi reali pari a 640 EUR, quindi possiamo chiudere questo reclamo come "risolto". Se avete domande, non esitate a contattarmi tramite la mia e-mail pavel.k@casino.guru .

Vorrei anche ringraziare il casinò per l'aiuto e la collaborazione!


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