Il giocatore finlandese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, avevano diversi, tuttavia, un account inattivo. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Avevo chiuso il mio account di gioco perché a volte ho problemi a giocare. Su un sito, mi sono imbattuto in un annuncio per casino-x e ho creato un nuovo profilo quando non ricordavo di aver giocato in quel casinò prima. A quanto pare ho fatto un profilo con una mail diversa da prima e ho giocato diverse decine, ho vinto almeno 400€, ho provato a prelevare quella cifra, ma il mio conto è stato chiuso. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato chiesto di inviare i documenti per verificare l'account. Ho inviato e mi è stato detto che le regole vietano due account e se l'account cerca bonus ecc allora le vincite verranno negate immediatamente, tuttavia non ho nemmeno utilizzato alcun bonus. È stato un errore e un errore completamente umano, il servizio clienti è lento e testardo. Non avrò i miei soldi ma non consiglio il casinò a nessuno.
Caro Jeikkis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Potresti avvisare se il tuo vecchio e nuovo account erano attivi contemporaneamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Hey. I conti sono entrambi aperti da me, lo so. Ma l'altro era chiuso quando ne ho aperto uno nuovo. Ne ho aperto uno nuovo perché non ricordavo nemmeno l'esistenza del mio vecchio account, né lo chiudevo. Non ho utilizzato alcun bonus in nessuno dei due account e il mio account originale è stato chiuso quando ho aperto accidentalmente un nuovo account.
parte del motivo per cui non mi sono ricordato del mio vecchio account è probabilmente che l'account è stato aperto con il mio vecchio indirizzo email, che non uso più.
Grazie mille, Jeikkis, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?
Grazie mille, Jeikkis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jeikkis!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino-X a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Casino-X di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.