Recensione di Casino-X

Il giocatore finlandese aveva vinto e richiesto un prelievo di 19.777 EUR da Casino-X, ma ha dovuto affrontare un ritardo nella verifica del suo metodo di pagamento (Visa). Aveva presentato i documenti necessari il 15 novembre e, dopo 9 giorni, lo stato del reclamo rimaneva "In sospeso". Nonostante ripetute richieste all'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna tempistica specifica per la risoluzione. Il giocatore ha contestato la decisione del casinò di bloccare il suo conto e annullare le sue vincite in base alla sua cittadinanza estone, sottolineando la sua residenza permanente e i suoi legami finanziari in Finlandia. Abbiamo tentato di mediare contattando il casinò e sottolineando il valido stato di residenza del giocatore, ma Casino-X non ha collaborato né ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore ha lamentato il rifiuto del casinò di pagare le sue vincite. Inoltre, il casinò ha confiscato le vincite dei giocatori e ha restituito solo il deposito iniziale. Il casinò non ha risposto al reclamo, che rimane irrisolto.

Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con un deposito in criptovaluta presso Casino X: i suoi fondi non sono comparsi nemmeno dopo 24 ore e l'assistenza clienti non ha risposto. Inoltre, ha scoperto che l'indirizzo del portafoglio per i depositi futuri era cambiato senza il suo consenso. Il reclamo è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza ricevuta.

Il giocatore irlandese aveva depositato 1777 € e altri 1500 €, raggiungendo un saldo di 6900 €. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il casinò lo ha informato che il suo conto era stato bloccato a causa della sua cittadinanza britannica, offrendosi solo di restituire i suoi depositi di 3279,95 €, lasciando le sue vincite in sospeso. Il Team Reclami si era confrontato a lungo con il casinò, ma quest'ultimo aveva ribadito la sua decisione di confiscare le sue vincite, adducendo una violazione dei suoi Termini e Condizioni. Alla fine, il caso è stato chiuso come "irrisolto" a causa del rifiuto del casinò di riconsiderare la propria posizione.

Il giocatore giapponese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore aveva riscontrato problemi con l'annullamento del prelievo nonostante avesse presentato tutti i documenti KYC. Dopo il nostro intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha potuto prelevare l'intero importo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

Alla giocatrice delle Seychelles, originaria della Russia, sono state confiscate le vincite sul suo conto dopo aver fornito documenti di verifica un mese prima. Nonostante il suo deposito di 5.428 rubli e il saldo raggiunto di 50.000 rubli, il casinò non aveva comunicato i motivi del confisca. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che in seguito ha addotto come motivo dell'annullamento delle sue vincite una violazione delle sue regole in materia di collusione. Le prove di questa violazione sono state fornite, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore dell'Arizona ha depositato $ 50, ha vinto $ 545,91 e ha richiesto un prelievo di $ 500, ma è stato informato di un account collegato allo stesso indirizzo. Dopo aver seguito le istruzioni per prelevare l'intero saldo di $ 545,91, l'account è stato successivamente bloccato o chiuso e il giocatore non ha potuto controllare lo stato della sua richiesta di prelievo. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione, ma alla fine non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Russia ha avuto problemi dopo aver depositato 20.942 e aver atteso una settimana affinché i fondi venissero accreditati. Dopo aver provato a giocare, ha scoperto che doveva completare la verifica completa prima di accedere ai giochi o prelevare il suo deposito, cosa che ha trovato assurda. Ha richiesto assistenza per ottenere indietro il suo deposito senza sottoporsi al processo di verifica. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore giapponese ha avuto problemi con un deposito effettuato al casinò, poiché solo una delle due transazioni dal suo conto Rakuten Bank è stata accreditata. La transazione accreditata sembrava provenire dal conto di una terza parte, il che ha creato confusione. Il casinò gli ha suggerito di richiedere un rimborso da Rakuten Bank. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.

Il giocatore dal Giappone aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato dei ritardi dovuti alla verifica KYC in sospeso e aveva programmato una chiamata di verifica con il casinò. Dopo aver completato con successo la verifica, il giocatore è stato in grado di prelevare i fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto da noi.