Casino-X - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, mi chiamo Tine O *** e ho un conto con Casino X. Ho aperto un conto con loro qualche giorno fa, ho depositato 200 € e ho ricevuto il bonus di 300 €, poi ho piazzato 10 scommesse e vinto dei soldi. Dopo di che mi hanno contattato per una violazione dei loro termini. Non lo sapevo ma ho aperto un conto con loro 3 o 4 anni fa, me ne sono completamente dimenticato in quel momento dato che gioco in molti casinò e siti di scommesse, non ho aperto un altro conto per ottenere il loro bonus di deposito o altro , Ho semplicemente dimenticato in 4 anni che avevo già un account con loro. Ho spiegato la situazione, verificato il mio conto con loro ma ora mi hanno confessato tutti i miei soldi, i 200 € che ho depositato, il bonus di 300 € e il profitto di 130 € che ho fatto. Non vogliono restituire nessuno dei miei soldi, nemmeno i miei depositi come si dice che ho scommesso con fondi bonus e tutto il bonus è stato confiscato. Ho piazzato scommesse con i miei soldi, capisco che possono rimuovere il mio bonus, i 300 € che mi hanno dato, ma merito di ricevere indietro il mio deposito e le vincite che ho fatto con i miei soldi, come se avessi un conto con loro 3 o 4 anni fa, non ho mai usato quel conto in quel periodo e ne ho aperto uno nuovo perché non avevo idea di averne aperto uno 4 anni fa, semplicemente non è giusto che non restituiscano il mio deposito. grazie per l'aiuto

Caro Tine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Tine, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.