Il giocatore australiano ha depositato denaro su un conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha smesso di rispondere ai reclami ed è stato chiuso come "respinto".
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Casino4u - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: A$50
Casino4u
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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BNB depositato in questo casinò, dichiarato come confermato sia sulla catena di blocchi che sulla chat. Ha detto che l'ufficio finanziario avrebbe esaminato la questione. Nulla è stato accreditato e sono passate ore ormai. Questo casinò ha palesemente rubato i miei fondi e sta cercando di respingere le mie richieste continuando ad affermare che il problema è stato inviato a un altro dipartimento.
Casinò truffa.
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1 anno fa
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Caro Jimmy2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Grazie mille, jimmy2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Jimmy2020,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito non ha raggiunto il tuo conto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino4u a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino4u,
Potresti indicare perché il deposito del giocatore non è stato ancora accreditato e quando può aspettarsi che sia sul suo conto?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Jimmy2020,
Stiamo cercando di contattare il rappresentante del casinò e questo potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao, come vedo, il giocatore ha ricevuto tutti i depositi lo stesso giorno in cui ha depositato e ha cercato di ottenere 0,5 bnb in più per non creare recensioni negative. Abbiamo chiuso il conto del giocatore dopo il prelievo dei fondi. Abbiamo riferito al team tecnico di Dama NV che i depositi in BNB a volte vengono ritardati a causa di una richiamata dal gate di pagamento. Hanno promesso di risolverlo al più presto. Ci dispiace per l'inconvenienza.
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1 anno fa
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Caro Jimmy2020,
Il rappresentante del casinò mi ha fornito la prova che hai ricevuto l'importo del prelievo tramite Coinspaid. Potrebbe confermare questa informazione?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao jimmy2020,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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