Il giocatore irlandese ha aggiunto automaticamente un bonus al suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Ireland had a bonus added to his account automatically. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore irlandese ha aggiunto automaticamente un bonus al suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò ha applicato un bonus di iscrizione senza chiedermi se volevo il bonus, il che significa che dovevo rispettare i termini e le condizioni. Trovo che questo sia un comportamento molto discutibile in quanto ti stanno forzando il bonus senza chiedere. Non giocare mai più lì.
The casino applied a sign up bonus without asking me if I wanted the bonus which means I had to abide by the terms and conditions. I find this to be very questionable behaviour as they are forcing the bonus on you without asking. Never playing there again.
Caro Jonathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho creato un account e ho provato a depositare fondi. Quando ho scelto il mio metodo di pagamento preferito, mi è stata data la possibilità di riscattare il bonus o meno. Hai rinunciato a un'offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto purtroppo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito web, non c'è molto che io possa fare per te in questa faccenda. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have created an account and tried to deposit funds. When choosing my preferred payment method, I was given an option to redeem bonus or not. Have you opted out from a promotional offer when depositing funds into your account?
I wish I could be of more help unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future.
Thank you in advance for your reply. Please let us know if this advice was helpful.
Best regards,
Petronela
Caro Jonathan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jonathan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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