Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono stato in grado di prelevare una volta, ma questa volta mi è stato chiesto di presentare i miei documenti di verifica dell'identità.
Ciao
Ti informiamo che il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto altri account che hai registrato nel nostro sistema. Tutti gli account rilevati sono stati bloccati per aver violato i nostri termini di servizio (Articolo 1
13. Se un giocatore tenta di aprire o apre più di un account per sito Web, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi. famiglia3).vecchio3).vecchio3).
ho ricevuto questa risposta:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Gentile t55572717,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Una volta mia madre ha accidentalmente effettuato un deposito al Casino Inn con il mio portafoglio Vega.
Ma l'indirizzo è diverso e l'indirizzo IP dovrebbe essere diverso.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Solo per chiarire, ho capito bene che tua madre ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare fondi sul suo conto del casinò? Tu e tua madre condividete lo stesso dispositivo, indirizzo e-mail o altri dettagli personali?
Soprattutto , se il gioco d'azzardo non ti porta più gioia e felicità, è altamente consigliabile cercare un'assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri del tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( qui ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Giusto per essere chiari, ho capito bene che tua madre ha usato il tuo metodo di pagamento per finanziare il suo conto al casinò? Tu e tua madre avete lo stesso dispositivo, indirizzo email, condividete altre informazioni personali?
Mia madre all'epoca non si era accorta di averli spesi e dopo la fine del gioco si è accorta che i suoi soldi non erano diminuiti e me l'ha riferito.
Mia madre usa il mio vecchio cellulare, quindi è possibile che condividiamo un indirizzo email.
Perché siamo genitori.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Mi dispiace davvero ma non capisco se tua madre abbia utilizzato il tuo metodo di pagamento per inviare denaro sul suo conto del casinò. Potresti per favore chiarire?
Ancora una volta, ti consiglio vivamente di contattare i Centri assistenza che ho citato nella mia risposta precedente poiché sembra che tu stia attraversando un periodo difficile con il tuo gioco d'azzardo.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Ciao,
Si prega di notare che dopo la comunicazione interna si è deciso di restituire al cliente i fondi disponibili nonostante il fatto di registrare più account che va contro la politica aziendale.
Per questo, il cliente è tenuto ad accedere al proprio account e prelevare i fondi disponibili. L'account verrà nuovamente bloccato una volta che il pagamento sarà stato elaborato.
Inoltre, trovi di seguito alcune organizzazioni ben note che possono aiutarti a offrire tutto l'aiuto e il supporto di cui potresti aver bisogno:
Inoltre, un passo utile per prevenire il gioco d'azzardo è l'installazione di software che bloccherà qualsiasi accesso ai siti Web di gioco d'azzardo. Tieni presente che ciò potrebbe avere un costo. Vedi sotto per alcuni esempi:
Si prega di notare che si tratta di siti Web e software di terze parti. La nostra azienda non è responsabile o affidabile per qualsiasi utilizzo o costo ad essi connesso.
Ti auguriamo buona fortuna.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Gentile Cliente,
Ci è stato comunicato che hai prelevato con successo l'importo rimanente dal tuo conto.
Ti informiamo che il tuo account è stato nuovamente bloccato.
Fateci sapere se possiamo essere di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti,
Casinoin Team
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Caro CasinoGuru,
Potresti fornire un'e-mail in cui possiamo inviare la prova che il cliente ha prelevato i fondi rimanenti?
Il saldo del conto è pari a zero, il conto è stato nuovamente bloccato.
Grazie.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Eventuali prove a sostegno possono essere inviate a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Grazie mille, squadra di Casinoin , per la tua e-mail e le prove a sostegno.
Caro t55572717 ,
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto i fondi?
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Ciao,
Il denaro è stato inviato al portafoglio collegato al tuo account t55572***@gmail.com nel sistema Casinoin. In precedenza era utilizzato per depositi e prelievi ed è diverso da quello fornito nello screenshot.
A causa della registrazione di più account, sembra che tu stia confondendo i portafogli.
Saluti,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Invia le tue prove.
Ragazzi, non avete inviato denaro sul conto di vostra madre?
Ogni volta che richiedo un prelievo, c'è un problema e non posso prelevare, quindi non è un mio errore?
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che il denaro è stato trasferito sul conto t55572***@gmail.com. È il conto che usava tua madre per depositare i fondi? Per favore controlla e fammi sapere.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie, t55572717, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. t55572717, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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