Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono stato in grado di prelevare una volta, ma questa volta mi è stato chiesto di presentare i miei documenti di verifica dell'identità.
Ciao
Ti informiamo che il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto altri account che hai registrato nel nostro sistema. Tutti gli account rilevati sono stati bloccati per aver violato i nostri termini di servizio (Articolo 1
13. Se un giocatore tenta di aprire o apre più di un account per sito Web, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi. famiglia3).vecchio3).vecchio3).
ho ricevuto questa risposta:
Gentile t55572717,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Una volta mia madre ha accidentalmente effettuato un deposito al Casino Inn con il mio portafoglio Vega.
Ma l'indirizzo è diverso e l'indirizzo IP dovrebbe essere diverso.
Solo per chiarire, ho capito bene che tua madre ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare fondi sul suo conto del casinò? Tu e tua madre condividete lo stesso dispositivo, indirizzo e-mail o altri dettagli personali?
Soprattutto , se il gioco d'azzardo non ti porta più gioia e felicità, è altamente consigliabile cercare un'assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri del tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( qui ).
Giusto per essere chiari, ho capito bene che tua madre ha usato il tuo metodo di pagamento per finanziare il suo conto al casinò? Tu e tua madre avete lo stesso dispositivo, indirizzo email, condividete altre informazioni personali?
Mia madre all'epoca non si era accorta di averli spesi e dopo la fine del gioco si è accorta che i suoi soldi non erano diminuiti e me l'ha riferito.
Mia madre usa il mio vecchio cellulare, quindi è possibile che condividiamo un indirizzo email.
Perché siamo genitori.
Se i soldi non vengono restituiti, ucciderò mia madre e morirò io stesso.
Mi dispiace davvero ma non capisco se tua madre abbia utilizzato il tuo metodo di pagamento per inviare denaro sul suo conto del casinò. Potresti per favore chiarire?
Ancora una volta, ti consiglio vivamente di contattare i Centri assistenza che ho citato nella mia risposta precedente poiché sembra che tu stia attraversando un periodo difficile con il tuo gioco d'azzardo.
Ciao,
Si prega di notare che dopo la comunicazione interna si è deciso di restituire al cliente i fondi disponibili nonostante il fatto di registrare più account che va contro la politica aziendale.
Per questo, il cliente è tenuto ad accedere al proprio account e prelevare i fondi disponibili. L'account verrà nuovamente bloccato una volta che il pagamento sarà stato elaborato.
Inoltre, trovi di seguito alcune organizzazioni ben note che possono aiutarti a offrire tutto l'aiuto e il supporto di cui potresti aver bisogno:
Inoltre, un passo utile per prevenire il gioco d'azzardo è l'installazione di software che bloccherà qualsiasi accesso ai siti Web di gioco d'azzardo. Tieni presente che ciò potrebbe avere un costo. Vedi sotto per alcuni esempi:
Si prega di notare che si tratta di siti Web e software di terze parti. La nostra azienda non è responsabile o affidabile per qualsiasi utilizzo o costo ad essi connesso.
Ti auguriamo buona fortuna.
Gentile Cliente,
Ci è stato comunicato che hai prelevato con successo l'importo rimanente dal tuo conto.
Ti informiamo che il tuo account è stato nuovamente bloccato.
Fateci sapere se possiamo essere di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti,
Casinoin Team
Caro CasinoGuru,
Potresti fornire un'e-mail in cui possiamo inviare la prova che il cliente ha prelevato i fondi rimanenti?
Il saldo del conto è pari a zero, il conto è stato nuovamente bloccato.
Grazie.
Eventuali prove a sostegno possono essere inviate a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Gentile Petronella,
Gli screenshot dell'account del cliente che dimostrano le nostre parole sono stati inviati all'e-mail fornita.
Grazie.
Grazie mille, squadra di Casinoin , per la tua e-mail e le prove a sostegno.
Caro t55572717 ,
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto i fondi?
Ciao,
Il denaro è stato inviato al portafoglio collegato al tuo account t55572***@gmail.com nel sistema Casinoin. In precedenza era utilizzato per depositi e prelievi ed è diverso da quello fornito nello screenshot.
A causa della registrazione di più account, sembra che tu stia confondendo i portafogli.
Saluti,
Invia le tue prove.
Ragazzi, non avete inviato denaro sul conto di vostra madre?
Ogni volta che richiedo un prelievo, c'è un problema e non posso prelevare, quindi non è un mio errore?
Abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che il denaro è stato trasferito sul conto t55572***@gmail.com. È il conto che usava tua madre per depositare i fondi? Per favore controlla e fammi sapere.
Grazie, t55572717, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. t55572717, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru