Il giocatore russo era stato accusato di aver aperto più account e aveva chiuso il suo account senza alcun rimborso. La denuncia è stata respinta. È diventato chiaro che il motivo della chiusura dell'account del giocatore non era l'apertura di più account. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore ha utilizzato tecniche di gioco assistite da software.
Ciao!
Ho giocato a Casinoin Casino.
Hanno bloccato il mio account (***) a causa dell'apertura di molti account e hanno detto:
"Dopo essere stato verificato dal dipartimento di sicurezza di Casinoin, il tuo account è stato bloccato a causa della scoperta di account duplicati che hai aperto nel nostro ufficio."
Ma HO SOLO 1 ACCOUNT IN QUESTO CASIN.
Risolvi questo problema se puoi e cancellalo dalle tue valutazioni, SONO TRUFFATORI
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) e ho trovato questo:
„6.3.2. Sono vietate frodi, account multipli, ingressi multipli, elusione di misure per prevenire frodi e / o accesso / ingresso non autorizzato, partecipazione che viola i Termini promozionali. "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia abbia creato un account anche in questo casinò? Sei sicuro di non aver creato nessun altro account in passato e di averlo dimenticato?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (eccetto lo screenshot allegato), per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Alexander per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Alexander,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti della tua comunicazione con il casinò. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione.
Caro Casinoin,
Potete per favore chiarire la situazione e fornire prove sui conti duplicati del presunto giocatore? Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail: andrej.p@casino.guru.
Ciao Andrej,
Ho fornito le spiegazioni all'email che hai citato. Si prega gentilmente di rivedere.
I migliori saluti,
Caro Casinoin,
Grazie per aver fornito spiegazioni dettagliate e prove in merito.
Caro Alexander,
Sfortunatamente, dopo aver esaminato le prove fornite dai rappresentanti del casinò, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo stati informati che in realtà non avevi aperto più account nel casinò. Tuttavia, ci sono prove che dimostrano che le tecniche di gioco assistite da software sono state utilizzate nei tuoi account su Casinoin e Betmaster Casino.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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