Il giocatore bulgaro è stato accusato di aver aperto più conti perché suo fratello avrebbe potuto aprire un conto anche lì.
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Casinoin - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 3.300 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao! Ho bisogno del tuo aiuto.
Il mio caso è il seguente:
Mi sono registrato su casinoin.io e ho depositato 2-3 volte. Ho vinto una buona somma e quando ho chiesto come potevo ritirare i miei soldi, mi hanno risposto che avrebbero controllato prima il mio conto. Ho continuato a giocare finché non mi è stato improvvisamente detto "Utente bloccato". Quando ho chiesto loro via e-mail cosa stesse succedendo, hanno risposto:
"Tieni presente che il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato altri account registrati da te nel nostro sistema. Tutti gli account da te registrati sono stati bloccati a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Secondo i Termini e condizioni generali, tutti i conti aperti verranno bloccati in modo permanente e i fondi disponibili verranno trattenuti.
Non sei autorizzato ad aprire nuovi account nel nostro sistema. Tieni presente che qualsiasi nuovo account che crei nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi verranno prelevati. "
Ho scritto loro che non ho un altro account, voglio una nuova recensione, ma ancora non ho una risposta.
In seguito, però, ho pensato che fosse possibile che avessi davvero un altro account (mio fratello ha giocato, ma ha registrato i miei nomi) ma è stato cancellato perché non era contento del servizio forse una settimana prima.
Quindi volevo chiedere se è possibile rivendicare dei diritti, perché ho davvero un solo account attivo, ne avevo uno vecchio, che non era nemmeno verificato ed è stato cancellato prima di creare il mio nuovo?
Se puoi aiutarmi, te ne sarò molto grato!
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Даниел,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, vorrei sottolineare che non dovresti mai permettere a nessun altro di utilizzare le tue informazioni personali per registrarti e giocare nei casinò, che sia o meno questo il caso. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) e ho trovato questo:
"È consentito avere un solo account cliente su questo sito Web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account cliente per famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. L'azienda può eseguire controlli di sicurezza aggiuntivi per rilevare più account. "
Potresti specificare se hai attivato e giocato con dei bonus? Hai superato il KYC? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui)?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
KYC non è stato cambiato con nessuno dei due account. La mia comunicazione con loro è lunga, ma in generale citano ciò che hai scritto e che non ho diritto a un altro account e la mia registrazione non verrà ripristinata e mi prenderanno l'intero importo.
Per la prima registrazione non so cosa sia stato utilizzato. Alla seconda registrazione ho utilizzato un bonus per il primo deposito, che non sono riuscito a rinnovare. L'importo che ho guadagnato era solo con un deposito e nessun bonus. Il casinò mi ha detto che non importava che il mio vecchio account fosse stato cancellato su mia richiesta - era implicito dalle regole che non avevo il diritto di crearne un altro.
A mio parere, il casinò non ha descritto bene a cosa ho diritto e cosa no.
Perché mi hanno permesso di registrarmi di nuovo allora? Perché sono riuscito a depositare 3 volte? È stato solo quando ho voluto ritirare i soldi che hanno trovato un problema.
Quindi posso registrarmi, posso perdere soldi, ma non posso vincere? Molto ingiusto da parte loro.
Se per qualche miracolo questo caso viene risolto (in cui mi convincono che non accadrà) donerò metà dell'importo per lo sviluppo del tuo sito!
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3 anni fa
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Grazie mille Даниел per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Vorrei informarvi che non possiamo garantirvi un esito positivo perché una delle regole principali è stata violata, ma ci proveremo.
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3 anni fa
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Ciao Даниел.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Ciao,
Sfortunatamente il cliente ha violato i T&C dell'azienda e ha registrato più di un account nel nostro sistema. Un account con il numero di telefono, un altro con l'email.
Come capisci, come azienda non possiamo sapere quante nuove e-mail o numeri di telefono vengono creati da ogni cliente per violare le regole del casinò relative alla registrazione di più account.
Vorrei fornirti la prova che il cliente ha registrato più di un account nel nostro sistema. Potresti fornire un'e-mail dove posso inviare queste informazioni?
Grazie
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3 anni fa
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Il numero di telefono è lo stesso su entrambi gli account. Dato che non ho avuto difficoltà a registrarmi di nuovo con lo stesso numero, ho pensato che fosse tutto a posto. Non sto dicendo che stai mentendo su entrambi i conti! Dico che al momento ce n'era solo 1 con cui giocavo e l'altro è stato cancellato di mia spontanea volontà. Pertanto, ho solo 1 account. (non dice da nessuna parte che se rinuncio al casinò e poi penso, non ho il diritto di aprire un nuovo account) Dice che non posso avere e registrare PIÙ di 1. E ne ho SOLO 1! Al momento il guadagno è SOLO 1. Non ho barato con niente!
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3 anni fa
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Ciao,
Caro Casinoin.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Puoi inoltrare la prova al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
Caro Даниел.
Non sono sicuro che sia una traduzione sbagliata ma di solito non puoi CANCELLARE un account ma solo per chiudere / bloccare. Hai davvero cancellato il tuo account precedente? Tieni presente che se il casinò fornisce prove valide, saremo costretti a chiudere il caso.
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3 anni fa
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Ho scritto un'e-mail al casinò che dice:
"Elimina il mio account"
Mi rispondono:
"Puoi dirci perché vuoi eliminare il tuo account?"
Rispondo che non sono soddisfatto del servizio.
Loro: "Il tuo account è stato cancellato"
casinoin, può confermare che esiste una tale corrispondenza tra di noi!
E la differenza è così grande? Non so se è bloccato, bloccato o eliminato. Ho richiesto Elimina. Quello che hanno fatto con l'account, solo il casinò può dirlo, ma l'importante è che non l'ho più usato.
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3 anni fa
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Даниел per favore, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Caro team di Casinoin Casino.
Per favore, potresti fornirci il record in cui il giocatore ha chiesto l'eliminazione dell'account? Se al giocatore era stato promesso che l'account sarebbe stato cancellato e non bloccato / bloccato / chiuso ecc., Avrebbe potuto essere un po 'fuorviante per lui.
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo.
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3 anni fa
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Ciao,
Si prega gentilmente di controllare uno screenshot che mostra la conversazione con il cliente che il cliente ha menzionato in precedenza. Ad essere onesti, non vedo molta differenza nel termine utilizzato dal cliente per chiudere / bloccare / bloccare il suo account, perché è chiaramente indicato nei nostri T&C che è consentito un solo account sul sito web:
1.4. È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account cliente per famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire controlli di sicurezza aggiuntivi per rilevare più account.
Inoltre, vorrei rispondere agli argomenti del cliente:
«In seguito, però, ho pensato che fosse possibile che avessi davvero un altro account (mio fratello ha giocato, ma ha registrato i miei nomi) ma è stato cancellato perché non era contento del servizio forse una settimana prima». - possiamo fornire la prova che entrambi gli account sono stati utilizzati dallo stesso IP e dispositivo, dubito che il cliente e suo fratello condividano lo stesso dispositivo.
«Allora perché mi hanno permesso di registrarmi di nuovo? Perché sono riuscito a depositare 3 volte? È stato solo quando ho voluto ritirare i soldi che hanno trovato un problema. » - il cliente ha registrato due account nel sistema Casinoin, il primo con l'e-mail e l'altro con il numero di telefono. È impossibile registrare più di un account con lo stesso numero di telefono / e-mail, quindi il cliente dovrebbe confondere qualcosa, riferendosi al diverso marchio o casinò.
«Il numero di telefono è lo stesso su entrambi gli account. Siccome non ho avuto difficoltà a registrarmi di nuovo con lo stesso numero »- Come ho detto sopra È impossibile e contro i nostri T&C, il cliente deve dimostrarlo.
Si prega di notare che il primo account registrato con l'email è stato chiuso perché al cliente non piaceva il nostro sito web, nel frattempo ha registrato il secondo account con il numero di telefono sapendo che è impossibile registrare un altro account con lo stesso login. Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che il bonus di benvenuto è stato utilizzato su entrambi gli account, questo è il motivo principale per cui credo che il cliente abbia registrato un nuovo account dopo aver chiuso il primo. Se controlli i T&C dell'azienda, la creazione di più account per abusare del casinò con lo scopo di ricevere bonus (caccia ai bonus) è una violazione severa.
Se il cliente avesse deciso di continuare a utilizzare i nostri servizi nonostante non gli piacesse il nostro casinò, avrebbe potuto contattare il team di supporto per riaprire il suo account. Oppure avrebbe potuto chiedere se è una violazione registrare un nuovo account con dati diversi nel tuo sistema, in modo che il team di supporto possa informarlo correttamente. Ma, sfortunatamente, sembra essere una violazione intenzionale e la registrazione del secondo account.
Purtroppo non possiamo soddisfare il reclamo del cliente. L'importo del deposito è stato rimborsato, il resto dei fondi è stato incamerato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Adesso è chiaro.
Caro Casinoin.
Grazie per ulteriori indagini e spiegazioni dettagliate.
Caro Даниел.
Mi dispiace molto ma poiché il casinò ci ha fornito prove pertinenti con la spiegazione completa, siamo costretti a chiudere il reclamo come "rifiutato". Sulla base delle prove del casinò, è ovvio che il tuo account è stato chiuso e non cancellato e che hai chiaramente violato i Termini e condizioni del casinò.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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