Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Casinoin - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 130 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho vinto qualcosa su Casinoin con alcuni giri senza deposito. Questi non erano legati ai requisiti di scommessa e potevano vincere fino a € 200. Alla fine, ho scommesso fino a € 100 e poi ho voluto ritirare i soldi. Poi mi è stato detto che il prelievo è possibile solo tramite Crypto e quindi ho effettuato il deposito minimo richiesto di 50€ tramite BTC. I soldi sono finiti anche sul conto di gioco. Poi ho giocato un po' più in là fino a 130€ e volevo sborsare anche questo. Secondo la chat, dovrei inviare i miei documenti per la verifica, cosa che ho fatto anche il 30/08. aver fatto. Ora il mio account è stato bloccato perché presumibilmente ne ho un secondo che non è vero. Non ho nemmeno ricevuto un'e-mail a riguardo.
Sarebbe davvero bello se qualcuno potesse aiutarmi con questo problema.
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2 anni fa
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Gentile nega123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://casinoinonline.com/agreement?lang=en ) e ho trovato questo:
„1.4. È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo Conto Cliente per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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No, non ho un secondo account sul sito. Ti ho inviato tutti gli ultimi messaggi dalla chat
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2 anni fa
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Grazie mille denyo123 per la tua risposta ed e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao nega123,
Ho esaminato il tuo caso e la tua e-mail e ho capito la situazione. Potresti inoltrare l'e-mail che ti accusa di più account al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
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2 anni fa
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Grazie nega123,
Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casinoin alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao nega123,
Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal casinò, ma di solito risponde ai reclami pubblicati sul nostro sito Web entro il periodo di tempo impostato. Aspettiamo ancora qualche giorno.
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2 anni fa
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Ciao,
Ci scusiamo per l'esperienza che il cliente ha dovuto affrontare. Sfortunatamente, il cliente ha violato i T&C della nostra azienda che hanno portato alla sospensione dell'account. Secondo i nostri T&C, non è consentito registrare più account con lo scopo di cacciare bonus e abusare del casinò.
CasinoGuru, ti prego gentilmente di fornirmi un'e-mail dove potremmo inviare la prova corrispondente.
Relativo all'ultimo deposito che è stato aggiunto per collegare il portafoglio crittografico. Al cliente è stato chiesto di fornire i dettagli per il rimborso dell'ultimo deposito, ma finora non è stata ricevuta alcuna risposta.
Cordiali saluti.
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2 anni fa
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Ora ho ritrasmesso l'indirizzo.
Anche a Peter per l'inoltro
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Casinoin,
Il mio indirizzo email è il seguente: peter.m@casino.guru
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2 anni fa
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Ciao,
La prova della registrazione di più account e del rimborso del deposito è stata inoltrata all'e-mail menzionata.
Grazie.
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2 anni fa
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Grazie al team di Casinoin per le prove che hai inviato. Vorrei chiederti una spiegazione più dettagliata (ti ho inviato una mail).
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2 anni fa
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Gentile nega123,
Ho una domanda per voi. Qualcun altro nella tua famiglia ha registrato un account nel casinò?
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2 anni fa
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No. Vivo solo con mia madre e lei non ha mai giocato in un casinò.
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2 anni fa
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Gentile nega123,
Il casinò ha fornito prove molto rilevanti che confermano le sue affermazioni su più account. Temo che non possiamo fare nulla per aiutarti con questo. Posso solo consigliarti di evitare di aprire più di un account per casinò in futuro. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority e invia un reclamo lì (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro M
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