Il giocatore dalla Russia ha inoltrato un reclamo sui ritardi nel processo di verifica al casinò, avendo già completato i requisiti KYC. Ha riscontrato ritardi significativi, con oltre 15 giorni lavorativi trascorsi senza conferma, che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato con successo il suo account e gli ha consentito di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha ricevuto la conferma della risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Casinoin - Il giocatore rischia di subire ritardi nella verifica per il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 725 USD₮
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Vorrei aprire un reclamo contro questo casinò perché stanno iniziando a ritardare il processo di verifica, e ce n'erano due. Il primo processo era KYC, che ho seguito io, e il secondo lo fanno loro stessi, quindi per più di 15 giorni lavorativi non sono stati in grado di esaminare le mie foto e confermare la verifica in modo che potessi prelevare i miei fondi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro GODENKOR,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Potresti specificare quali documenti hai fornito per il KYC iniziale e quando esattamente sono stati controllati e approvati?
- Potresti cortesemente chiarire quali documenti ti sono stati chiesti di fornire per la seconda verifica e quando li hai inviati?
- A quali tipi di giochi hai giocato durante la tua permanenza al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito alla tua verifica? La verifica riguarda i tuoi documenti o il tuo gameplay?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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1. il kyc originale era offline, ho caricato il passaporto, ho mostrato il mio volto, ho aggiunto il mio indirizzo, ho confermato il mio indirizzo con un documento, è stato quasi istantaneo, sono passate più di 3 settimane
2. Dopo un po' di tempo è iniziato il secondo controllo, manualmente. Hanno chiesto screenshot di tutte le transazioni, il mio selfie sullo sfondo della corrispondenza con il loro sito, la conferma che sono il proprietario di questo portafoglio crittografico.
3. Ho provato vari giochi, la scelta era sufficiente, la gamma disponibile era ampia.
4. L'ultima volta che mi hanno contattato per confermare il mio portafoglio crittografico è stato più di 10 giorni lavorativi fa, ora non danno garanzia sulla durata della mia verifica, anche se hanno scritto che ogni aggiornamento avviene entro 5 giorni lavorativi
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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Pubblico
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9 mesi fa
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chiudi il reclamo, il casinò ha prelevato con successo le vincite e confermato la verifica. Grazie per il tuo aiuto!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro GODENKOR,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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