Casinoin - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

Ciao ho vinto circa 5000 euro in questo casinò e mi hanno chiesto di inviare i miei documenti per verificare il mio acc .. tutto bene fino a qui .. mando carta di credito e selfie .. 4 giorni dopo mi hanno chiesto di inviare il passaporto. . Non ho solo passaporto carta d'identità .. Comincio a credere che perderò i miei soldi con loro ... anche nella mia carta d'identità tutte le informazioni sono anche in inglese (nome cognome età tutti) non ho mai avuto problemi in nessun casinò con la verifica che lo facessero in modo da continuare a giocare .... per favore, guru help

Caro Michail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato avvisato di ciò che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Va bene con l'identificazione ... ora continuo a provare a ritirare la mia vincita perché posso ritirare solo 2000 al giorno quando tutto questo sarà finito ti farò sapere di chiudere il caso ty btw casino guru

Perfetto. Grazie mille, Michail, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.

Ciao Michail,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Michail,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.