Il giocatore greco ha dovuto affrontare ripetute procedure KYC, con i suoi prelievi costantemente rifiutati nonostante l'account fosse contrassegnato come verificato. Ha espresso frustrazione per l'incapacità del casinò di trovare i documenti che aveva presentato e ha chiesto assistenza, contemplando un'azione legale. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata collaborazione del casinò nel fornire prove a sostegno delle loro accuse di account multipli. Successivamente, il Complaints Team ha ricevuto prove che indicavano fortemente che il reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di competenza del team nel settore delle scommesse sportive.
Casinoin - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei ripetuti controlli KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.061 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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È lo stesso problema di cui tutti quelli che vedo qui si lamentano. Procedure KYC doppie e triple e dicono solo che mi informeranno e continueranno a rifiutare il mio prelievo mentre dice "account verificato". L'ultima volta mi hanno detto che non avevano trovato l'e-mail in cui inviavo loro i documenti e tutto ciò che avevano chiesto per la seconda verifica. Non lascerò perdere e voglio solo il tuo aiuto per sapere se puoi fare qualcosa per aiutarmi o se dovrei contattare le autorità e il mio avvocato. Non capisco perché promuovi questo casinò dal momento che tutti hanno problemi con esso. Voglio dire che alcune persone alla fine vinceranno. Perché devono passare attraverso questo inferno per prendere le loro vincite? Per favore aiutami a procedere con questa situazione.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Ciao dimpanayoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Il 7 del mese ho notato che avevano annullato il mio prelievo e dopo averli contattati mi hanno detto che il mio account doveva essere identificato (primo KYC) così com'era. Poi dopo che l'account è stato identificato il mio prelievo è stato annullato più e più volte di mia iniziativa, ho chiesto e mi hanno detto di inviare documenti aggiuntivi come ho fatto ancora una volta. Immagino che l'identità con il documento di indirizzo e il metodo di deposito siano stati approvati nel primo KYC e dal secondo KYC ho aspettato per diversi giorni ricevendo la stessa risposta da loro ogni giorno come dovrei aspettare e il dipartimento competente li controlla ma non c'è dubbio che così tante persone dicono la stessa cosa di questo particolare casinò. Parlo con loro ogni giorno e ricevo risposte robotiche. Chiedo il vostro intervento affinché il mio problema possa essere risolto.
Con apprezzamento
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10 mesi fa
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La stessa storia continua e non cambia nulla, presumibilmente stanno ancora controllando i documenti e mi informeranno. Sto iniziando a essere deluso e qualsiasi gioia avessi per aver vinto dei soldi si è trasformata in tristezza. Non so cos'altro fare, faccio affidamento su questi soldi.
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10 mesi fa
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Ciao dimpanayoo,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Invio alcuni screenshot della conversazione perché la chat è troppo lunga, ripetitiva e a volte, secondo me, offensiva.
Distinti saluti.
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10 mesi fa
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Grazie dimpanayoo per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinoin a unirsi a questa conversazione.
Gentile Casinoin, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente temporaneo.
Esamineremo le informazioni fornite con il team competente e ti contatteremo non appena avremo ulteriori dettagli.
Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato.
Distinti saluti.
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10 mesi fa
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Questa storia va avanti da più di un mese ormai. Quanto dovrò aspettare?
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10 mesi fa
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Ho fornito tutto quello che mi hanno chiesto, anche cose che non dovrebbero chiedere, come transazioni e dichiarazioni da Revolut, anche se non ho mai usato Revolut per depositare o prelevare, che sono documenti personali sensibili. Ma ho comunque fornito loro quei documenti perché voglio lavorare con loro per una soluzione per i miei soldi che sono tenuti in ostaggio. Cosa c'è dopo? Foto di me da bambino? È passato più di un mese, finiamola, dimostra che sei un casinò affidabile! Casinoguru grazie per la tua assistenza finora.
Cordiali saluti, Dimitrios.
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10 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Riconosco la tua frustrazione e il desiderio di una rapida risoluzione. Anche se comprendo l'impazienza, risolvere i reclami con i provider dei casinò richiede spesso un po' di tempo, e la tua pazienza è apprezzata.
Caro Casinoin,
Hai qualche novità riguardo a questo reclamo, per favore?
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10 mesi fa
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QUALCUNO DEDICHERÀ DEL TEMPO A ME??? TUTTI MI IGNON TIPI DI COSA CAZZO MI HANNO RUBATO I SOLDI???????? E VOI LI AVETE VALUTATI MOLTO ??????? COSA DIAVOLO STA SUCCEDENDO????????????????????
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10 mesi fa
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Nessuno del casinò con queste ottime recensioni ha risposto... il termine per la risposta scade tra 4 ore, cosa succede poi?
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10 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Vi preghiamo di mantenere un tono rispettoso e professionale nelle nostre comunicazioni.
Il casinò ha un tempo limitato per rispondere. Se non risponde entro quel lasso di tempo, cercherò metodi di contatto alternativi.
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10 mesi fa
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Ok grazie e scusami, mi stanno solo rendendo la vita un inferno
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Non capisco ancora perché questo casinò abbia ricevuto una valutazione così alta...
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10 mesi fa
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Non mi lasciano nemmeno accedere al mio account. Sono dei truffatori e tu collabori alla loro truffa promuovendoli.
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10 mesi fa
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Ti ho ritenuto responsabile anche per le loro azioni. Promuovi questi ladri, questi esseri senza scrupoli sul tuo sito con un feedback positivo di 8,5+/10 e mi sono fidato del tuo sito web e di questi truffatori. 1061€ sono un sacco di soldi da perdere, entrambi state andando sulla mia lettera di suicidio. Grazie
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9 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che il nostro Dipartimento di Sicurezza ha trovato altri account registrati da voi nel nostro sistema. Tutti gli account rilevati sono stati bloccati a causa della violazione dei Termini e Condizioni del nostro servizio (clausola 13):
13. Se un Giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un account per Sito Web, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società potrebbe eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.
In base ai Termini e Condizioni, tutti gli account rilevati verranno bloccati in modo permanente e i fondi confiscati.
Non ti è consentito aprire alcun nuovo account nel nostro sistema. Nota che ogni nuovo account rilevato creato da te nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi confiscati.
Purtroppo, il team di supporto non ha il diritto di commentare tali decisioni del Dipartimento di sicurezza.
——
Ecco cosa mi hanno inviato questi truffatori, anche se NON HO MAI AVUTO ALCUN ACCOUNT SUL LORO SITO PRIMA. QUESTO È IL MIO PRIMO E UNICO ACCOUNT. PER FAVORE CONSIGLIATEMI SE DOVREI SEGUIRE LA VIA LEGALE E CHE LICENZA HA QUESTO CASINÒ CHE PROMUOVETE.
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9 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinoin,
prendiamo ogni accusa molto seriamente. Sarai in grado di fornire prove a sostegno delle tue affermazioni? Per favore inoltrale a [email protected] Attendo con ansia la tua e-mail.
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9 mesi fa
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Cosa vuoi esattamente da me affinché io possa inviarteli?
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9 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
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9 mesi fa
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Caro dimpanayoo,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casinoin.
è emerso che il problema nel tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive, sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Caterina
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