Il giocatore greco ha riscontrato problemi di prelievo dopo che il suo account è stato cancellato a seguito di un periodo di scommesse andate a buon fine, per un totale di 750€. Aveva completato la procedura di identificazione dell'account richiesta, ma nonostante la stima iniziale di 5 giorni lavorativi, ci sono voluti oltre 30 giorni lavorativi senza che venisse risolta alcuna questione. Il Team Reclami aveva contattato il casinò in merito alla sospensione dell'account, ma è stato stabilito che il problema era esclusivamente legato alle scommesse sportive, che il team non aveva gestito. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di giurisdizione in materia di scommesse sportive.
Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 750 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Ho fatto un deposito di 100€ e sono riuscito a guadagnare 750€ dalla scommessa. Ma quando è arrivato il momento del prelievo, l'hanno annullato e mi hanno detto che dovevo identificare il mio account il 26 gennaio 2025, cosa che ho fatto immediatamente. Ho inviato i documenti necessari che mi hanno chiesto e il 6 febbraio 2025 mi hanno chiesto di fare l'identificazione dal loro sito interno, cosa che ho fatto immediatamente. Nella prima e-mail che ho ricevuto per l'identificazione c'era scritto che l'identificazione richiede 5 giorni lavorativi. Ho aperto la chat live dopo 5 giorni lavorativi per chiedere cosa succede con l'identificazione e mi hanno detto che ci vogliono 30 giorni lavorativi o più. E arriviamo a oggi, 17 marzo 2025. Apro la chat live ogni giorno per chiedere cosa sta succedendo con l'identificazione perché sono passati più di 30 giorni lavorativi. E ogni volta mi dicono la stessa cosa e la stessa cosa, scusate per l'inconveniente, il nostro team sta cercando di completare il prima possibile e per favore tanta pazienza. Non so cos'altro fare o dove andare e ho 750€ a disposizione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro pq7tjh28sk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato con successo dal dipartimento competente del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Il 29 gennaio 2025 ho inviato il mio documento d'identità da entrambe le parti, ho inviato una mia foto mentre tenevo il cellulare con una mano nella chat live con cui stavo parlando con l'impiegato in quel momento e con l'altra mano che tenevo il mio documento d'identità dal lato anteriore e infine ho inviato un estratto conto bancario per il mese di gennaio dalla banca in cui ho effettuato il deposito. Il 5 febbraio 2025 ho ricevuto un'e-mail per andare sul loro sito e fare l'identificazione dell'account dal loro sito. L'unica cosa che è stata verificata è stata l'identificazione che ho fatto dal loro sito. Scommetto solo sugli sport.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho capito bene che la verifica dell'identità sul tuo account del casinò è andata a buon fine?
Il casinò ha fornito dettagli su cosa esattamente devono indagare per 30 giorni? L'indagine riguarda il tuo gameplay o la verifica della tua identità?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
La verifica dell'account che ho effettuato tramite il loro sito è andata a buon fine, sì, ma mi hanno chiesto altri documenti di identificazione.
Il casinò mi dice esattamente questo:
Si prega di fare riferimento alla clausola 11.6 dei nostri Termini e Condizioni:
11.6. Se le ispezioni interne condotte dagli specialisti della Società rivelano segni di azioni illegali da parte del Cliente, la Società può annullare tutte le Scommesse registrate, bloccare l'account del Cliente e condurre un'indagine aggiuntiva su tali azioni, in particolare richiedere al Cliente i documenti che potrebbero essere richiesti per tale indagine. Se l'indagine dimostra che il Cliente non ha commesso azioni illegali, l'account del cliente verrà sbloccato. In altri casi, inclusi, ma non limitati a, mancata fornitura o fornitura di un pacchetto incompleto di documenti o altri tentativi da parte del Cliente di impedire l'indagine aggiuntiva, la Società può chiudere l'account del Cliente e rivolgersi alle autorità di polizia. Questa indagine può richiedere fino a 30 giorni lavorativi, in alcuni casi eccezionali più di 30 giorni lavorativi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho appena ricevuto un'email e mi hanno detto che hanno chiuso il mio account perché hanno trovato altri account da me. Il che non è vero, stanno mentendo. Ho solo 1 account. Hanno chiuso il mio account e non mi stanno dando i miei 750 €. Sono inaccettabili e ladri. Per favore aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] .
Inoltre, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho appena inoltrato l'email.
Vivo in casa con mia madre e la mia sorellina. Sono l'unica a giocare al casinò.
Inoltre non ho mai usato alcuna VPN.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, pq7tjh28sk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie pq7tjh28sk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casinoin di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Spero di risolverlo perché non ho fatto nulla di illegale.
Ho chiesto loro di inviarmi qualcosa che dimostrasse tutto quello che dicono e indovinate un po'. Ho ricevuto la stessa risposta senza prove.
Sono bugiardi e non vogliono darmi i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Spero che tutti stiano bene.
Esamineremo il caso con il dipartimento competente e ti contatteremo con informazioni più dettagliate non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao pq7tjh28sk,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro pq7tjh28sk ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è emerso che il suo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, non abbiamo ancora una filiale che si occupi di questo settore. Non saremmo in grado di consigliarla correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto, dobbiamo respingere il suo reclamo.
Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò riguardanti i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
