Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

Quindi sono bloccato nella fase di verifica dal 18/1/2024 e, allo stato attuale, ho inviato loro l'ultima dichiarazione Revolut il 19/2/2025 e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Ricevo la stessa risposta: è in fase di revisione da parte dei nostri esperti e affermano che di solito impiegano al massimo 5 giorni.

Ciao Aimi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoin. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, quindi il mio estratto conto Skrill è stato accettato, il mio estratto conto Revolut è in attesa, la mia carta d'identità è stata accettata, la mia verifica per l'indirizzo è stata rifiutata nonostante abbia fornito loro i documenti dichiarati dal governo, l'ultima volta che li ho contattati è stato il 20/4/2025, il processo di verifica come ho affermato è iniziato il 18/1/2025* ho fatto un errore di battitura sopra

Salve, hanno appena bloccato il mio account sostenendo quanto segue: "Ti informiamo che il nostro Dipartimento di Sicurezza ha trovato altri account registrati da te nel nostro sistema. Tutti gli account rilevati sono stati bloccati a causa della violazione dei Termini e Condizioni del nostro servizio (clausola 1.4):

1.4. Ti è consentito avere un solo Account Cliente su questo Sito Web. Se tenti di aprire più di un Account Cliente, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo Account Cliente per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.

In base ai Termini e Condizioni, tutti gli account rilevati verranno bloccati in modo permanente e i fondi confiscati.

Non ti è consentito aprire alcun nuovo account nel nostro sistema. Nota che ogni nuovo account rilevato creato da te nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi confiscati.

"

Ovviamente non ho altri account.

Ciao Aimi,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Hanno fornito qualche prova di molteplici resoconti?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao aimi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nick controlla la tua posta elettronica. Ti ho mandato.

Grazie Aimi per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di raccogliere ulteriori prove, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, Aimi,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Casinoin ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Esamineremo il caso con il team competente per fornire maggiori dettagli sulla violazione verificatasi.

Grazie.

Saluti a tutti,

Ci sono novità, Team di Casinoin ?

Grazie.

Questo è quello che stavano facendo a me e poi un giorno, dopo aver fornito loro tutti i documenti che mi avevano chiesto, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che il mio account era stato bannato insieme ai miei soldi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branislav,

Potresti cortesemente controllare la tua e-mail, poiché secondo le nostre informazioni, la spiegazione relativa al caso ti è già stata fornita.

Grazie.

Distinti saluti,

aggiornamento?

Saluti a tutti,

Grazie per la risposta e per l'email, Team di Casinoin . Sentiti libero di considerare il mio post precedente irrilevante: si tratta di un post generato dal sistema in seguito a un'estensione automatica del timer, se non c'è risposta nel thread dal casinò entro i primi 7 giorni.

Vorrei attendere la risposta del denunciante. Poi vedremo se sarà necessario dedicargli più tempo e raccogliere dettagli/prove.

Grazie per la comprensione.

Caro Aimi ,

A che tipo di giochi giocavi al casinò? Puoi confermare che ti concentravi solo sulle scommesse sportive?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Mi sono concentrato solo sulle scommesse sportive e forse ho giocato qualche giro gratuito, ma questo è tutto.

ci sono novità?

È inaccettabile che non mi restituiscano nemmeno la caparra versata in origine, è letteralmente un furto.

Caro Aimi ,

Grazie per la conferma. Anche il casinò ha confermato la stessa cosa.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie in merito, è chiaro che le accuse riguardano le scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo con "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o a una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) se il casinò ne fornisce informazioni sul suo sito web. Temo che il loro licenziatario non accetti ancora reclami da parte degli utenti, tuttavia vale comunque la pena tentare.

Grazie per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie mille, Team Casinoin , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru