Casinoin - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao. Ho giocato in questo casinò, ma quando è arrivato il momento di prelevare denaro, hanno iniziato ad annullare il prelievo. Poi hanno chiesto di passare attraverso la verifica. Ho fornito tutti i documenti necessari. Poi hanno chiesto di passare attraverso la verifica video. L'ho fatto nello stesso modo. È passato un mese da allora e i soldi non mi sono stati restituiti. Inoltre, non mi hanno detto affatto qual è il motivo per cui hanno annullato il prelievo. Da diversi mesi ormai mi rispondono allo stesso modo, dicendo che stanno aspettando notizie dai loro specialisti. Ragazzi, l'unica speranza siete voi. Sono sicuro che stanno cercando di farmi impazzire e perdere il resto dei miei soldi qui.

Aiuto

P.S. Se necessario, posso inviare la corrispondenza via posta.

Caro isdor84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma un mese è più che sufficiente per un casinò per esaminare tutti i documenti forniti.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e se sono stati tutti approvati?
• Ho capito bene, ora stai aspettando che il video venga esaminato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao. Ho inviato il mio passaporto. Un selfie con il mio passaporto sullo sfondo di un monitor e una pagina del profilo aperta. Poi screenshot delle transazioni. Poi ho caricato una foto del profilo da Binance Exchange per dimostrare che era il mio account e ho inviato denaro da lì. Dopo un po', hanno chiesto la verifica video. Ho visto, chiamato e risposto alle domande. Da allora, mi hanno scritto che un team di specialisti sta lavorando sul mio problema. E questo va avanti da un mese ormai

Devo informarti che mi hanno risposto in merito alla mia domanda. Hanno detto che il prelievo era consentito. Non appena riceverò i soldi, pubblicherò qui

Ho i soldi.

Ma tutto questo durò molto a lungo. Le opinioni negative su questo casinò permangono.

Caro isdor84,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru