Casinoin - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao a tutti, ho visto che avete casinoin nella vostra lista di casinò e ho pensato che potreste aiutarmi con questo problema. Il 26/12/24 ho effettuato un deposito di 750$ e ho ricevuto un bonus casinò di 750$, per giocare il bonus devo usare o tutti i miei soldi veri. Ho chiesto se potevo piazzare una scommessa per iniziare a giocare il mio bonus casinò e mi hanno detto che potevo. Così ho iniziato a giocare il mio bonus, nei termini e nelle condizioni non ci sono limiti di scommessa ma non ho mai giocato con una scommessa superiore a 5$. Dopo aver scommesso il mio bonus 35 volte (26.250$) ho finalmente reclamato il mio bonus di 7221,62$ che era già stato convertito in denaro reale e ho vinto 922$ dalle scommesse che avevo piazzato in precedenza. Fu allora che iniziò il problema con il loro infinito "processo di verifica", ci vollero 4 giorni per inviare la prima e-mail chiedendo documenti che onestamente non mi erano mai stati chiesti prima come: Selfie di te che tieni in mano la tua prima pagina del passaporto/carta d'identità e una carta di credito. La foto deve essere scattata sullo sfondo di questa chat. Pensavo che dopo la verifica alla fine mi avrebbero pagato perché lo avevano già fatto prima con importi più piccoli, quindi inviai tutti i documenti richiesti e aspettai. Dopo un paio di giorni mi chiesero altri documenti come: una foto del mio passaporto con tutte e 4 le angolazioni non ritagliate e l'estratto conto bancario che mostrava il deposito che avevo effettuato sul loro casinò, dovetti aspettare un paio di giorni prima che il mio estratto conto apparisse sul mio conto bancario e alla fine inviai di nuovo tutti i documenti richiesti. Il 1/05/25 ricevo un'e-mail che chiedeva documenti aggiuntivi, all'inizio ero ovviamente frustrato e mi sono rifiutato di inviare i documenti, ma poi mi hanno detto che ero d'accordo con i termini e quindi avevano il diritto di chiedere documenti aggiuntivi, ma mi hanno anche promesso che il loro team competente ci stava lavorando e mi avrebbero pagato dopo questa procedura di verifica. Dopo aver deciso di inviare per la QUARTA volta i documenti richiesti il 7/01/25, ricevo un'ultima e-mail che diceva: Grazie, li abbiamo già inoltrati ai nostri specialisti per la verifica, una volta che arriveranno gli aggiornamenti, sarai prontamente avvisato. Grazie. Da allora non ho mai ricevuto un vero aggiornamento e sto ancora aspettando che elaborino i miei prelievi, sarei onesto dopo aver inviato tutti quei documenti e aver aspettato così a lungo mi sono sentito truffato, ecco perché ti sto contattando, con la speranza che tu prenda in considerazione questa situazione e li contatti direttamente per risolvere questo problema. Per favore, se hai bisogno di ulteriori informazioni in merito alla questione, sentiti libero di chiedere, ti invierò alcuni screenshot se necessari.

Caro Dima11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sono d'accordo che sembra un po' lungo.

• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie per aver risposto! Per farti capire il problema ti dirò un elenco dei documenti che ho inviato per completare il KYC: foto del mio documento di identità su entrambi i lati, estratto conto bancario e foto di me che tengo in mano il documento di identità per la verifica standard e foto di me che tengo in mano il mio documento di identità, una foto di un documento che dimostra la titolarità della mia carta di credito (ho inviato un accordo di carta di debito) e una foto del mio passaporto/carta di identità con la mia carta di credito con lo sfondo dell'e-mail che mi hanno inviato, un secondo estratto conto che mostra il deposito di 750 $ che ho effettuato, foto della mia carta da sola (di nuovo) e foto del mio passaporto con i 4 angoli non tagliati (di nuovo) e 4 ricevute separate per quattro transazioni casuali. Come puoi vedere l'elenco è molto lungo e questo processo è iniziato quasi un mese fa, ho sempre rispettato la richiesta, tranne l'ultima volta in cui mi hanno chiesto le ricevute per transazioni con cui non avevano nulla a che fare, ma poi le ho inviate comunque il giorno dopo. Sono consapevole che il processo KYC è un processo importante, ma tutti questi documenti sono in grado di verificarmi secondo i loro termini e condizioni: 2.1. per stabilire la tua identità e/o verificare la tua età, i tuoi documenti di identità,

- 2.2. per la verifica del tuo indirizzo, di un estratto conto bancario, di una bolletta o di altri documenti,

- 2.3. per la convalida di una transazione di pagamento o di un prelievo di fondi, i documenti richiesti dai nostri partner - sistemi di pagamento o agenti, in conformità con i requisiti professionali per la lotta al riciclaggio di denaro e alle transazioni finanziarie illegali. Non mi hanno chiesto documenti dall'8/01/25, quando ho inviato loro l'ultimo documento richiesto, mi hanno anche promesso che il processo di verifica di alta qualità (così lo chiamano) impiega fino a 5 GIORNI dall'ultimo documento condiviso. Come puoi vedere, i 5 giorni sono già trascorsi e ho provato a contattarli in molti modi tramite e-mail e chat dal vivo, ma hanno sempre risposto con lo stesso messaggio: "Non preoccuparti, ti terremo informato non appena riceveremo aggiornamenti dagli specialisti. Al momento, il team competente sta ancora lavorando sulla tua richiesta, ma stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo il più possibile" "Apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante questo periodo e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente temporaneo che ciò potrebbe aver causato" "Ho chiesto ai miei colleghi di accelerare il processo e ti informerò non appena riceverò informazioni" Ho ricevuto gli stessi messaggi dalla scorsa settimana e ora sono davvero sospettoso di questa procedura di verifica, sembra che stiano cercando di prendersi più tempo possibile per trovare una scusa per non pagarmi (indipendentemente da tutti i documenti che ho inviato). Invierò screenshot della conversazione tra me e il casinò dal 26/12 a oggi.

Grazie mille, Dima11, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Dima11,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoin a unirsi a questa conversazione.

Caro Casinoin,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

-Aggiornamento (23/01/25) Dopo più di due settimane, non ho ricevuto risposta dal dipartimento di sicurezza, non hanno chiesto più documenti né verificato il mio account. Non mentirò dicendo che sono rimasto sospettoso e truffato dal loro atteggiamento, perché tutte le risposte che ho ricevuto riguardo al mio processo di verifica erano: o scritte da bot o molto generiche e simili tra loro. Vorrei vedere Casinoin rispondere a questo reclamo, ma vista la situazione dubito fortemente che ciò accadrà.

Aggiornamento (30/01/25) Sono emozionato di dire che sono passate quasi 3 settimane dalla verifica del mio account, tuttavia, non mi fido ancora di questo casinò (per motivi che ho già detto) anche se il mio account è stato verificato. Quindi vorrei considerare questo caso risolto una volta che avrò ricevuto le vincite che ho vinto più di un mese fa. Grazie per la vostra collaborazione e il vostro aiuto su questo problema!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiornamento (29/01/25) Ciao a tutti, il mio account è stato verificato ufficialmente ieri (28/01/25) e uno dei tre pagamenti che ho effettuato è stato elaborato e pagato. Vi farò sapere quando casinoin elaborerà gli altri due pagamenti, così potrete contrassegnare questo caso come "risolto". Apprezzo molto la vostra collaborazione e il vostro aiuto e vi auguro una buona giornata!

Ciao a tutti, vorrei informarvi che non ho più diritto a nessun tipo di promozione su Casinoin, tuttavia, dopo aver verificato il mio account e annullato i miei prelievi senza avvisare innumerevoli volte, hanno deciso di rendere disponibili i pagamenti per il mio account e di pagarmi l'importo contestato (8143$). Al momento penso che il mio reclamo sia stato risolto e per questo motivo dovrete contrassegnare questo caso come "risolto". Ho davvero apprezzato il vostro aiuto e la vostra collaborazione in merito e spero che tutte le persone che presenteranno un reclamo per Casinoin, alla fine ottengano i loro soldi e il loro caso risolti. Vi auguro una buona giornata!

Caro Dima11,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru