Il giocatore di Hong Kong ha depositato un totale di 1185 USDT nel casinò, ma ha rifiutato la sua richiesta di prelievo di 600 USDT.
The player from Hong Kong deposited a total of 1185 USDT in the casino, but they refused his withdrawal request of 600 USDT. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore di Hong Kong ha depositato un totale di 1185 USDT nel casinò, ma ha rifiutato la sua richiesta di prelievo di 600 USDT.
Nel pomeriggio del 18, per la prima volta, ho depositato 685usdt. Per la seconda volta ho depositato 500 usdt. Oggi l'importo totale sul mio conto era di circa 1300 usdt. Volevo prelevare 600 usdt, ma si sono rifiutati di accettarlo
On the afternoon of the 18th, for the first time, I deposited 685usdt . For the second time, I deposited 500usdt. Today, the total amount in my account was approximately 1300usdt . I wanted to withdraw 600 usdt, but they refused to accept it.On
Caro qq786715019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Potresti per favore approfondire? Il casinò ha confiscato le tue vincite? Oppure la tua richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al tuo conto del casinò?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear qq786715019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings? Or was your withdrawal request canceled and the funds returned to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Non ha confiscato i miei fondi e la richiesta di prelievo non è stata annullata. Ma sono passate più di 24 ore e il conto non è stato ancora ricevuto. E ho anche circa 734USDT all'interno, posso inviare screenshot della chat alla tua email.
He did not confiscate my funds, and the withdrawal request was not cancelled. But it has been over 24 hours and the account has not been received yet. And I also have about 734USDT inside, I can send chat screenshots to your email.
Grazie per la risposta, qq786715019. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you for your reply, qq786715019. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Cara signora, ho una brutta notizia per te. Solo 12 ore fa, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al mio conto del casinò, che contiene 1347 USDT
Dear lady, I have some very bad news for you. Just 12 hours ago, my withdrawal request was cancelled and the funds were returned to my casino account, which contains 1347 USDTs
Grazie per la risposta, qq786715019. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you for your reply, qq786715019. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ho già prelevato con successo 100 Usdt e ho anche inviato KYC una settimana fa. Ho appena chiesto al servizio clienti di poter prelevare denaro, ma dopo averlo inviato, ho fallito di nuovo
I have successfully withdrawn 100 Usdt before, and I also sent kyc a week ago. I just asked customer service that I can withdraw money, but after submitting it, I failed again
Questo maledetto casinò, ora che il KYC ha avuto successo, hanno trovato una scusa per mantenere il canale di prelievo, ma ci sono sempre delle scuse che mi impediscono di effettuare prelievi. mi aiuti per favore
This damn casino, now that KYC is successful, they have found an excuse to maintain the withdrawal channel, but there are always excuses that prevent me from making withdrawals. Please help me
Grazie mille, qq786715019, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, qq786715019, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie qq786715019 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinoin il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you qq786715019 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Caro qq786715019,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear qq786715019,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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