Il giocatore greco ha avuto un limite alle vincite bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Casinoin - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 1.207 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio.
Sono stato coinvolto in una situazione molto terribile per me stesso. Il 27/05/2021 ho depositato 50 euro e attivato il bonus del 60%. Alla fine ho trasformato questi 80 euro in 1800 euro. Il requisito di scommessa era di 1050 euro, una volta completato il requisito di scommessa hanno preso 1200 euro dal mio conto, ripeto 1200 euro !!!!!
La loro spiegazione era che nelle regole del bonus scrivono che l'importo totale che potevo ricevere non poteva superare i 30 euro (dato bonus) * 10.
La prima volta che l'ho sentito in vita mia ..
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Viktor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, al momento non sono in grado di accedere al sito web del casinò. Potresti chiarire in base a quale regola sono state ridotte le tue vincite bonus? Potresti chiarire se hai ricevuto delle vincite?
Nel frattempo, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buonasera e grazie per la risposta.
Come ho detto sopra, ho attivato un bonus di deposito del 60% e poi ho effettuato un deposito di 50 euro. Quindi quando ho raggiunto l'obiettivo di scommessa avevo in mio possesso circa 1400 euro, che in un istante sono diventati 200 ..
Dopo aver parlato con loro mi hanno parlato di una regola che dice che non posso ricevere più dell'importo del bonus entro 10 ..
Questo è 50 * 60% = 30 euro
30 * 10 = 300 euro importo massimo che secondo loro potrei vincere.
Ho uno screenshot in mio possesso che mostra che mi sono stati detratti 1207 euro. 
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
"L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la puntata non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò e del casinò dal vivo dal tuo conto in denaro reale effettuate durante il periodo di puntata e il bonus moltiplicato per 10."
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito web, non c'è molto che io possa fare per te in questa faccenda. Come accennato in precedenza, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Capisco, d'altra parte lo considero molto ingiusto e non mi sono imbattuto in questo regolamento in nessun altro casinò. Quella è diventata una lezione, mai più un bonus.
Grazie ancora per il tuo tempo
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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