Recensione di Casinoly

Il giocatore brasiliano ha riscontrato ritardi nella ricezione dei pagamenti da Casinoly. Lo abbiamo informato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o delle elevate richieste di prelievo. Il giocatore ha confermato che non era stata ancora richiesta alcuna verifica ed ha espresso frustrazione dopo tre giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente aggiornato che Casinoly aveva pagato le vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi a verificare il suo conto bancario su Casinoly perché il casinò ha richiesto un numero di carta diverso da quello utilizzato per i depositi. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, la giocatrice non ha ricevuto risposte chiare. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito al problema di verifica e ha sottolineato l'importanza del processo KYC. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa dell'incapacità della giocatrice di fornire la documentazione richiesta per la verifica.

La giocatrice tedesca, che ha riconosciuto la sua dipendenza dal gioco, ha perso circa 100.000 su Casinoly in due anni. La perdita più recente di 1.157 euro si è verificata dopo un tentativo fallito di chiusura del conto da parte del manager VIP. Aveva chiesto la restituzione dell'ultimo deposito e il risarcimento della perdita complessiva. La sua richiesta di autoesclusione è stata però avanzata tramite un canale non ufficiale (WhatsApp) senza specificare il motivo della chiusura dell'account. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assisterla. Nonostante i tempi di risposta siano stati prolungati, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo di 10770, che non è stato elaborato dal casinò online. Dopo 22 giorni, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore e annullato il prelievo senza fornire alcuna motivazione. Il giocatore aveva chiesto assistenza alla squadra reclami. Dopo le indagini, il casinò ha rivelato che il giocatore aveva più conti, il che era contrario allo standard del settore di un conto per persona. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto per violazione di questa regola.

Il giocatore indiano aveva una richiesta di prelievo di 4900 INR che è stata rifiutata da Casinoly, dopodiché il suo account è stato disattivato senza alcuna motivazione. Il giocatore aveva dichiarato che il casinò non aveva richiesto alcun processo di verifica e che le sue vincite provenivano dal gioco con soldi veri. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto alcuna risposta. Avevamo suggerito al giocatore di attendere la risposta del casinò poiché avrebbe potuto essere correlato al processo di verifica. Tuttavia, dopo aver prolungato i tempi, il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti, il che ci ha portato a chiudere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha riferito che il suo account era stato bloccato senza alcun preavviso, anche se aveva tutti i documenti di verifica KYC necessari. Il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente quando li ha contattati. Le abbiamo consigliato di inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò per ulteriori indagini. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto una risposta specifica in merito al prelievo e al blocco del conto del giocatore. Il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva riscontrato problemi tecnici durante i giochi sul sito web del casinò, che avevano causato la perdita di giri e di progressi del gioco. Nonostante i suoi tentativi di seguire le istruzioni dell'assistenza clienti, il problema persisteva e lei aveva trovato l'assistenza insensibile e scortese. La giocatrice aveva chiesto un risarcimento per le sue perdite, tramite un rimborso o ricevendo giri gratuiti e un'altra possibilità di artiglio bonus. Tuttavia, a causa della mancanza di prove sostanziali per dimostrare la colpa deliberata del casinò, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Avevamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità preposta alla concessione della licenza o il fornitore del gioco per ulteriori indagini.

Il giocatore indiano aveva depositato 2000 e ricevuto un bonus corrispondente, ma aveva riscontrato problemi quando tentava di ritirare i suoi guadagni. Nonostante soddisfacesse i requisiti di scommessa, il prelievo è stato rifiutato a causa di un problema con il metodo di deposito scelto. Aveva utilizzato l'UPI per il deposito e aveva tentato di prelevare tramite Paytm e Skrill, entrambi i tentativi non avevano avuto successo. Il suo conto non era stato verificato poiché il casinò non lo aveva richiesto. Gli era stato consigliato di attendere fino a 14 giorni per il processo di verifica e ritiro. Tuttavia, il giocatore ha perso tutte le sue vincite durante questo periodo. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore indiano, nonostante avesse un account completamente verificato, ha dovuto gestire un prelievo in sospeso dal 11.03.2024. L'assistenza clienti del casinò non ha risposto, consigliando solo al giocatore di attendere. Questo era stato il primo tentativo di prelievo del giocatore ed era stato effettuato tramite criptovaluta senza alcun bonus attivo. Tuttavia, dopo un'indagine, si è scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando più account. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute corrette e conformi ai termini e alle condizioni.

Il giocatore finlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Team Reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il completamento del processo di prelievo e ha chiesto la sua collaborazione durante questo periodo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team, impedendo così di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore indiano aveva vinto con successo 3.000, ma la sua richiesta di prelievo era stata annullata e il suo conto era stato successivamente bloccato. Il giocatore aveva affermato di aver vinto l'importo attraverso un mix di giochi di casinò dal vivo e scommesse sportive, con la maggior parte delle vincite provenienti da queste ultime. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo scoperto che il giocatore aveva più conti presso il casinò, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, le vincite del giocatore erano state confiscate, ma il suo ultimo deposito avrebbe dovuto essere rimborsato. Il conto originale del giocatore era rimasto aperto. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

La giocatrice indiana era frustrata perché non aveva ricevuto il prelievo di 14.400 rs avviato dal 12 marzo 2024. Nonostante le continue risposte da parte dell'assistenza clienti, il suo problema è rimasto irrisolto. Il team reclami aveva suggerito di attendere due settimane per consentire al casinò di elaborare il pagamento. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande della squadra, portando al rigetto del reclamo. L'indagine non ha potuto procedere oltre a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato e vinto del denaro, ma aveva dovuto affrontare la chiusura del conto e la cancellazione del prelievo da parte del casinò, che citava conti duplicati. Il casinò non aveva richiesto documenti KYC per la verifica. Il giocatore aveva negato di avere account duplicati o di utilizzare bonus. Abbiamo contattato il casinò per prove e ci hanno fornito informazioni a sostegno della loro decisione. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò relativi a più account. Pertanto, le azioni del casinò sono state ritenute appropriate.

Il giocatore greco aveva tentato di prelevare un totale di 1500 euro, ma il denaro non è mai stato ricevuto nonostante fosse stato prelevato dal conto. Il casinò aveva vagamente menzionato la verifica dell'account come motivo. Nonostante i molteplici tentativi di confermare la sua carta, il problema era rimasto irrisolto per oltre un mese. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni tra cui il suo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse, nonché la cronologia delle comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore con le informazioni richieste, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore turco ha richiesto un prelievo di 10.000 TL da Casinoly, cosa che è stata negata senza spiegazione. Quando il giocatore ha tentato di accedere al conto, è stato disabilitato e il casinò non ha risposto alle richieste.

Il giocatore greco ha riscontrato due problemi con il casinò. Il primo era un servizio clienti scadente, con risposte e-mail e comunicazioni sul sito Web non fornite. In secondo luogo, i loro prelievi non venivano elaborati entro il periodo indicato di 1-3 giorni lavorativi, e l'ultimo prelievo veniva trattenuto per 5 giorni. Dopo aver comunicato con il giocatore, abbiamo appreso che aveva annullato la sua richiesta di prelievo e aveva perso il saldo. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore greco ha subito ripetuti annullamenti di prelievi a causa di un errore di sistema e del rifiuto del fornitore. Nonostante avesse utilizzato metodi diversi, il giocatore si aspettava ancora di attendere una risoluzione. Il giocatore aveva comunicato più volte con il casinò e ogni volta gli veniva chiesto di attendere 3-5 giorni lavorativi. Dopo un mese di attesa e molteplici tentativi di prelievo, il giocatore ha finalmente ricevuto un'e-mail per fornire manualmente le proprie coordinate bancarie. Successivamente il casinò ha elaborato il prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi dopo un mese e sette giorni. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco, che stava lottando per ritirare le vincite rimanenti di € 5.580 da Casinoly, aveva ricevuto due pagamenti precedenti ma poi si è trovato di fronte a un vago messaggio di errore che limitava l'azione di prelievo. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite chat ed e-mail, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente dal dipartimento finanziario del casinò. Il giocatore ha confermato di aver attivato un bonus di deposito e di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Recentemente ha potuto avviare un altro prelievo ma il pagamento non era ancora stato accreditato sul suo conto. Abbiamo prolungato il termine del reclamo di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ulteriormente. Pertanto abbiamo respinto la denuncia.

Il giocatore della Macedonia del Nord aveva dovuto affrontare un ritiro ritardato da Casinoly. Nonostante le politiche del casinò indicassero un ritardo massimo di tre giorni, il giocatore era stato informato che avrebbero potuto volerci fino a cinque giorni. Il giocatore aveva riferito di aver vinto i soldi attraverso il gioco reale, non con i bonus, e che il casinò aveva citato problemi tecnici dovuti all'elevato volume di richieste di prelievo come motivo del ritardo. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore indiano, che utilizzava regolarmente Casinoly, ha scoperto che il suo account era stato disabilitato senza una ragione precisa. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, non è stata fornita alcuna soluzione. Ha affermato che il suo account era stato bloccato senza effettuare prelievi e ha accusato il casinò di averlo truffato. Abbiamo invitato il casinò a rispondere e ha dichiarato che il saldo del conto del giocatore era pari a zero e che il conto era stato chiuso secondo i loro termini e condizioni. Il giocatore ha contestato questa affermazione, ma il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva utilizzato tutti i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva vinto più di 4000€ su Casinoly ma il suo conto era stato bloccato dall'amministratore e non sapeva perché. Aveva giocato al gioco Supreme Hot e non aveva alcun bonus attivo durante il suo gioco. La disattivazione dell'account è avvenuta dopo la sua seconda richiesta di prelievo. Il giocatore ha affermato di aver ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che non era necessario verificare il proprio account. Abbiamo contattato la giocatrice per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il timer per la sua risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore greco aveva vinto 4.000 euro giocando a blackjack, ma il saldo del suo conto non rifletteva le sue vincite. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il team di supporto del casinò per un periodo di cinque giorni, il suo problema è rimasto irrisolto ed è stato inoltrato al dipartimento investigativo del casinò. Il giocatore aveva fornito screenshot e aveva avuto una conversazione con il team di supporto, ma il problema persisteva. Avevamo prorogato il termine per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore, però, potrebbe riaprire la denuncia in ogni momento.

Il giocatore greco ha vinto 71400 euro da Casinoly. Dopo aver completato il processo di verifica, il suo account è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione o apparente violazione delle regole.

Il giocatore austriaco ha depositato circa 2000 euro su Casinoly Casino e ha aumentato il saldo a 9800 euro. Il loro primo tentativo di prelievo è stato ripetutamente ritardato e poi il loro conto è stato improvvisamente chiuso. Il casinò si era rifiutato di riaprire il conto o di accettare il passaporto per la verifica. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, ha ricevuto un pagamento parziale di 800 euro ma non era sicuro se il saldo rimanente sarebbe stato pagato. Avevamo concordato di mantenere aperto il reclamo fino al ricevimento di tutti i pagamenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore spagnolo aveva vinto 500€ e aspettava da 12 giorni che il casinò elaborasse il suo pagamento. Inizialmente, il casinò aveva suggerito che il problema riguardasse la banca del giocatore, ma in seguito ha rifiutato il prelievo, sostenendo che le vincite provenivano da un bonus. Il conto del giocatore non era stato verificato e il casinò non gli aveva chiesto di farlo. Dopo molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò aveva chiarito che il giocatore aveva diritto solo a 150€ invece di 500€ a causa del bonus che aveva un incasso massimo pari a 5 volte l'importo del bonus. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo poiché le vincite del giocatore avevano superato il limite massimo del bonus.

Il giocatore greco ha vinto alla slot machine Zeus vs. Hades ma non può ritirare la sua vincita di 500€. Il casinò gli ha chiesto di fornire vari documenti per la verifica, inclusa la prova di una carta annullata a cui non ha più accesso. Dopo una settimana di comunicazione infruttuosa con l'assistenza del casinò, il suo account è stato bloccato dall'amministratore.

Un giocatore greco ha difficoltà con il ritiro. Il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo sulla carta di debito Visa e ha annullato un bonifico bancario dopo 6 giorni lavorativi a causa di un presunto errore. Il giocatore ha lottato con questo problema per 10 giorni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ritiene illegali le operazioni del casinò in base alle leggi locali e ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Poco dopo aver effettuato questa richiesta, l'account del giocatore è stato disabilitato e non ha ricevuto risposta in merito a questo problema. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

La richiesta di prelievo del giocatore canadese è stata rifiutata a causa di un deposito effettuato da un conto condiviso con il coniuge. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò alla fine ha riaccreditato le vincite del giocatore sul saldo del suo conto.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Una carta di credito di terze parti è stata utilizzata per depositare sul conto del casinò e il reclamo è stato chiuso come "respinto".

Il giocatore italiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese vorrebbe giocare una partita specifica all'interno di una "sfida settimanale". Purtroppo non è possibile. C'è un problema tecnico e il casinò ci ha assicurato che è ancora in fase di controllo. Fino a quando il problema non sarà risolto, il casinò ha offerto un'offerta alternativa al giocatore (bonus partita personalizzati disponibili settimanalmente per richiesta). Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore bavarese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto due prelievi. Purtroppo, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha smesso di rispondere e la denuncia è stata archiviata come "respinta".

Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 3 settimane. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che le richieste di prelievo erano state finalmente elaborate e il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo è stato archiviato come risolto.

Il giocatore tedesco ha lottato per ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco è insoddisfatto della lunghezza del processo di ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 settimane. Il casinò ha reagito al caso chiedendo i dettagli di pagamento dei giocatori, ma sfortunatamente non ci sono state ulteriori risposte dal giocatore, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha lottato per ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei mesi fa. Sfortunatamente, il pagamento era in sospeso e in seguito è completamente scomparso dall'account. Il casinò ha risposto per scusarsi per il ritardo e per informare il giocatore che il suo pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha quindi ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha tentato di ritirare le sue vincite, ma la richiesta di prelievo è stata annullata presumibilmente a causa di dettagli di pagamento errati. Sembrava che il reclamo potesse essere risolto presto, ma il giocatore ha smesso di risponderci.

Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Credono che non dovrebbe essere consentito aprire un nuovo account con Casinoly Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore del Portogallo ha avuto problemi con le richieste di prelievo respinte dal casinò, nonostante avesse un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Un prelievo di 700 € è stato negato senza giustificazione e il servizio clienti non è stato in grado di fornire una risposta dopo un'ora di chat. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo e il servizio clienti del casinò è diventato attento dopo molteplici reclami. Il giocatore ha espresso rinnovata fiducia nel casinò dopo la risoluzione.

La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con i prelievi che venivano riaccreditati sul suo account mentre le veniva chiesto di verificare nuovamente i documenti, nonostante avesse completato in precedenza il processo di verifica. Ha dichiarato di non aver utilizzato bonus o giri gratuiti. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato con successo il selfie richiesto per la verifica, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione.

Il giocatore dalla Germania si era registrato al Winsane Casino senza essere a conoscenza della sua licenza non valida in Germania e aveva tentato di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva depositato 1650 € nel casinò e stava cercando assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi depositi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro i suoi soldi dopo un'ulteriore comunicazione con il team di supporto del casinò. Il team dei reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo dopo aver inviato i documenti richiesti. Le è stato ripetutamente chiesto uno screenshot di un estratto conto della carta di credito, ma aveva solo un estratto conto Postepay Evolution, che non era stato approvato. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha esaminato il suo caso e le ha fornito i passaggi necessari per completare il processo di verifica. Ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il prelievo di denaro, poiché il casinò ha ripetutamente respinto le sue richieste di prelievo nonostante avesse inviato i documenti richiesti ogni giorno negli ultimi 5 giorni. Doveva fornire un selfie con il suo documento d'identità e un gomito visibile, insieme a un documento Paysafe che mostrasse il suo deposito, ma la verifica non era stata completata con successo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che i documenti necessari erano stati inviati con successo e accettati dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e la giocatrice è stata incoraggiata a contattare per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore dall'Italia ha chiesto di chiudere il suo account su Winsane Casino, ma ha dovuto affrontare ritardi e un'assistenza clienti non reattiva. Volevano chiudere l'account per prevenire ulteriori tentazioni di gioco. L'account è stato chiuso con successo dopo la conferma del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore dalla Germania ha visto la sua richiesta di prelievo respinta dal casinò senza spiegazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò.

Il giocatore greco aveva chiesto la chiusura del suo conto presso un casinò per motivi di gioco responsabile. Aveva comunicato questa richiesta sia tramite e-mail che tramite live chat, ma il suo conto era rimasto aperto, il che gli ha permesso di depositare e giocare. Il giocatore aveva dichiarato di voler chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco. Il suo account è stato chiuso con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con un casinò dopo che un deposito è stato effettuato tramite JETON. JETON aveva aggiornato il suo sito, rendendo inaccessibile la cronologia dei depositi del giocatore, ma il casinò ha richiesto questa cronologia per l'autorizzazione, causando una situazione di stallo. Il giocatore ha fornito la prova della situazione e, dopo la comunicazione con il Complaints Team, il casinò ha verificato l'account e ha consentito al giocatore di prelevare le vincite. Il processo di prelievo ha incontrato dei ritardi dovuti all'incomprensione dei limiti da parte del casinò, ma alla fine il giocatore è stato in grado di completare il prelievo con successo, portando alla risoluzione del reclamo.

La giocatrice italiana aveva depositato 350 euro, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco nonostante avesse fornito uno screenshot della transazione. Il problema è stato risolto dopo che ha confermato che il deposito era stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo aveva difficoltà a prelevare 500 euro nonostante il suo conto fosse completamente verificato. Aspettava da oltre 3 giorni mentre riceveva risposte solo tramite chat dal vivo. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni per il completamento del processo di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese stava riscontrando un ritardo con il suo prelievo di 270€, che ha superato il consueto tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. Il servizio clienti del casinò non è stato in grado di fornire una data di completamento. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi potrebbero essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era stato pagato e successivamente abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore austriaco aveva riferito di aver depositato 25€ tramite Paysafecard sul suo conto del casinò online, ma i fondi non risultavano. Dopo che il giocatore ha contattato l'assistenza del casinò e gli è stato consigliato di attendere 72 ore, il problema è rimasto irrisolto. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'importo depositato insieme a un bonus dal casinò, che si è scusato per l'errore tecnico. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con il ritiro delle vincite da Cashwin. Nonostante avesse utilizzato solo i fondi depositati per giocare e avesse annullato un bonus come da istruzioni, il casinò aveva trattenuto 450€ dalla richiesta di prelievo del giocatore, lasciando solo il deposito iniziale di 50€. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, il problema del giocatore è stato risolto. Il casinò aveva deciso di riemettere il bonus sul secondo deposito sul conto del giocatore con requisiti di scommessa ridotti, cosa che il giocatore aveva accettato e considerava il problema risolto.

Il giocatore dell'Ontario aveva tentato di verificare il suo account per diverse settimane, ma nonostante avesse fornito l'estratto conto completo della sua carta di credito come richiesto, la verifica non era andata a buon fine. Dopo aver comunicato con il casinò e fornito diversi estratti conto di deposito, il giocatore è stato informato che la sua verifica sembrava promettente. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo account era stato verificato con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco ha avviato un prelievo che non è stato elaborato nonostante la politica delle 72 ore del casinò. A causa del ritardo è ricorso all'apertura di un reclamo. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.