Il giocatore tedesco non è soddisfatto dei servizi del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Casinoly - Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva.
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Importo:: 22.000 €
Casinoly
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao,
Ho depositato oltre 20.000 in 3 settimane su Casinoly. Fino a quando non ho scoperto che si tratta di un casinò truffa.
Eccezionalmente, ho vinto 2.000€ dopo aver depositato 15.000€. Anche se non ho mai ricevuto un bonus, non ho mai ricevuto alcuna vincita. Non c'era nemmeno un'e-mail di conferma.
Apparentemente, quando depositi denaro, devi chiedere il bonus in live chat. Tuttavia, non sanno come prenotarlo da soli. Nessuno parla tedesco comunque. Ma quando ho chiesto un bonus sul deposito, c'erano sempre delle scuse, non ci era permesso giocare prima che il bonus fosse pubblicato, ecc. La prossima volta che farai tutto come indicato, non riceverai comunque il bonus.
Ma il peggio che ho vissuto. Ho giocato a Dragon Luck con una puntata di 2 euro. Ho ricevuto spesso playout. La vincita è stata di circa 300-1.000 euro nei round bonus.
Poi, dopo aver vinto un altro vantaggio di 7 giri, sono stato espulso dal gioco. Dopodiché ho dovuto accedere di nuovo e riavviare il gioco. Improvvisamente i giochi erano spariti. Capito sullo screenshot. Perché dopo è successo di nuovo. E questo 4 volte.
Ogni volta che riavviavo il gioco ricevevo messaggi di errore diversi.
Ad un certo punto il gioco ha funzionato di nuovo, quando ho chiesto una chat dal vivo con un tempo di attesa superiore ai 30 minuti, ho ricevuto una risposta automatica in inglese. Nessuno parla tedesco lì.
Dopo di che ho inviato diverse e-mail per una settimana.
Ho dovuto rispondere alle stesse domande più e più volte.
Sebbene visibile nello screenshot, dovevo rispondere a tempo, puntata, saldo del conto corrente, ecc. 6 o 7 volte in una settimana.
Alla fine è arrivata una risposta con una soluzione. Avrei già ricevuto 10 giri gratis per questo.
I giri gratuiti erano giri semplici con una scommessa di 10 centesimi.
Nessun giro bonus.
Anche se ho saltato 7 giri bonus con una scommessa di 2 euro, mi sono stati prenotati 10 giri gratis con una scommessa di 10 centesimi.
Il problema è che possono rintracciarlo esattamente. Tuttavia, non volevano sapere nulla sui round bonus con una puntata di 2 euro.
Le risposte sono per lo più in inglese e automatizzate. Non hanno un numero di telefono.
Dopo che altri giocatori online hanno raccontato casi simili, mi è stato finalmente chiaro che non si trattava di un casinò online, ma di una mafia online.
Anche se cerchi un po' su Google, scoprirai che è sempre la stessa truffa.
Persi oltre 20.000 in 3 settimane. Ma quando si tratta di pagare, usano tutti i mezzi per ingannare. Neanche mai ricevuto un bonus. Tuttavia, inventano storie per non dover pagare.
Per me è incomprensibile che tali truffatori siano "autorizzati" a gestire casinò online in Germania.
Grazie a me, anche i miei amici hanno giocato a Casinoly.
Nessuno ha mai vinto niente.
Dopo aver poi voluto cancellare il mio account, ho subito ricevuto un bonus di 300 euro.
Ma comunque era sparito dopo 15 minuti. In ogni caso non avrei ricevuto alcun pagamento.
Quindi le persone stanno alla larga da tali truffatori casinò online. Se giochi, cerca su Google i rapporti sull'esperienza in anticipo.
Sfortunatamente, non me ne sono reso conto fino a dopo, quando era già troppo tardi.
Se giochi, chiedi in anticipo se si tratta di un sito affidabile. Non hanno un numero di telefono. Probabilmente solo una persona parla tedesco, ma scrive anche solo risposte automatiche.
Voglio solo mettervi in guardia su questo casinò.
Non ho idea di come riescano a gestire un casinò online qui.
Ma con lo scavo dei diritti che non funziona su Casinoly.
Ti auguro tanto divertimento e fortuna mentre giochi.
Auguri
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Kodi2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Kodi2000,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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