Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei mesi fa. Sfortunatamente, il pagamento era in sospeso e in seguito è completamente scomparso dall'account. Il casinò ha risposto per scusarsi per il ritardo e per informare il giocatore che il suo pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha quindi ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Sto aspettando che le mie vincite vengano pagate dal 4/10/22. Sono 500€ che ho vinto a Casinoly. Non succede niente. Vengo bloccato ogni volta e mi è stato detto così tante volte che è stato inoltrato al dipartimento finanziario... o che ci sono troppe richieste di pagamento, dovresti essere paziente. E dal 18 aprile 2022 i 500€ sono stati semplicemente cancellati!!! Non ho mai provato niente del genere, per favore aiutami a ottenere i miei soldi. Grazie mille
Caro denizdeno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se in passato hai ritirato con successo delle vincite da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto cosa ha causato questo estremo ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Non ho mai pagato nulla in passato, per la prima volta.. e non dovrei ancora verificarmi. Le risposte continuano ad arrivare perché abbiamo molto da fare, per favore sii paziente. Gli stessi messaggi sono stati inoltrati al dipartimento finanziario ogni giorno e il pagamento è stato il 4/10/22 finora non è successo nulla. Spero venga chiarito.
Grazie mille, denizdeno, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao denizdeno,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Casinoly a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinoly,
Puoi fornire un aggiornamento per quanto riguarda il ritiro del giocatore e il motivo dei ritardi?
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Ci scusiamo per il ritardo con il ritiro. Confermiamo che il pagamento di 500 EUR è stato elaborato da parte nostra ieri e che il prossimo pagamento avrà la priorità.
Ti assicuriamo che ci sforziamo di fornire un servizio clienti eccellente in modo tempestivo e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Caro Casinoly,
Grazie per la risposta e per averci aggiornato sulla situazione.
Caro denizdeno,
Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento.
Ciao, come ho appena visto, ora sono arrivati i soldi. Molte grazie a Casino guru per il rapido aiuto!! E grazie a casinoly per averlo finalmente realizzato... Spero che in futuro le modifiche necessitino di 3 giorni lavorativi per essere elaborate con successo, come dice sulla home page.
Caro denizdeno,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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