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Casinoly - Le vincite del giocatore sono ritardate.

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Importo:: 300 R$

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/08/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore brasiliano aveva effettuato un deposito su Casinoly e vinto, ma non aveva ricevuto le vincite accreditate. Il casinò aveva inizialmente promesso il prelievo entro tre giorni lavorativi, che sono stati estesi a cinque, ma i fondi sono rimasti non accreditati nonostante le ripetute rassicurazioni. Le vincite del giocatore sono state infine restituite al suo conto di gioco e lui aveva giocato con i fondi prima di perderli. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e respinto, poiché non è stato possibile fornire assistenza per i fondi spesi durante il gioco.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho fatto un deposito su Casinoly e sono riuscito a vincere, ma non mi hanno accreditato i soldi. Inizialmente avevano detto che sarebbero stati depositati entro tre giorni lavorativi. Una volta trascorsi quei giorni, hanno esteso il tempo a cinque giorni lavorativi. È sempre la stessa storia: dicono che è in ritardo e che saranno depositati presto, ma i soldi non arrivano mai. È davvero deludente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro adrianovolverine1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Veronica, quando contatti la chat di casinoly, ti viene detto che il prelievo richiede tre giorni lavorativi. Questa informazione non è inclusa in nessuna informazione ufficiale di casinoly, ma sappiamo tutti che un trasferimento non richiede così tanto tempo in nessuna parte del mondo. È strano ottenere risposte così rapide a domande o problemi e non avere così tanta agilità nel pagare gli utenti della piattaforma. I depositi, d'altra parte, vengono liquidati sul posto, il che non ha senso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Capisco la tua delusione. Tuttavia, come ho affermato nella mia prima risposta, a volte i ritardi nel pagamento sono causati da fattori esterni che il casinò non può influenzare. Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?

Ti è stato chiesto di presentare documenti di identità per la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono in questa lotta da quasi un mese ormai, cercando di risolvere la questione dei prelievi, tutti dicono qualcosa e nessuno risolve nulla, le mie vincite erano giuste con i soldi depositati, ma durante la procedura di reclamo, la piattaforma ha restituito i soldi sul conto di gioco, senza nemmeno informare il motivo, dopo tanta attesa, questo casinò è una delusione, per non perdere altro tempo o rabbia, ho resettato il mio account e semplicemente non ci gioco più, avviso solo gli altri giocatori di non cascateci, come me e altri, cercate di informarvi prima di ogni altra cosa, niente di più.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile adrianovolverine1984, mi dispiace che il casinò abbia restituito i soldi sul tuo conto di gioco. Ho capito bene che hai giocato con quei soldi e li hai persi?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao adrianovolverine1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Continui a insistere nel continuare il servizio dopo più di un mese di attesa, quando non hai depositato i soldi e non hai restituito l'account del Casinò, stai giocando con altre persone, vergognati e smettila di ingannare gli altri.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace, ma possiamo assistere solo i giocatori che sono disposti a collaborare con noi. È fondamentale che tu risponda a tutte le domande che ti faccio e che chiarisca il tuo problema il più possibile. Hai detto che il denaro che volevi prelevare è stato restituito al tuo account di gioco. Hai giocato con il denaro e l'hai perso, oppure è ancora nel tuo account e desideri prelevarlo? Per favore, fammi sapere se desideri continuare con il tuo caso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao adrianovolverine1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, dopo aver aspettato più di 5 giorni, mi hanno restituito il saldo sul conto, ho giocato e ho perso i soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta. Mi dispiace davvero tanto che tu abbia perso i tuoi fondi. Purtroppo, poiché i soldi sono stati spesi durante il normale gioco, non siamo in grado di aiutarti a recuperare quei fondi. Ora dovremo chiudere questo reclamo.

Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace che non siamo stati in grado di fornirti maggiore assistenza in questa circostanza. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci di nuovo.

Ti auguro il meglio per il futuro.

Veronica

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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