CasinoMax - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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CasinoMax

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 26/09/2023 | Risolto : 06/10/2023

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore dell'Arizona aveva riscontrato ritardi nel prelievo di Bitcoin che superavano il tempo di elaborazione di 48 ore stabilito ed erano durati quasi una settimana. Il Team Reclami lo aveva informato che i tempi di elaborazione dei prelievi a volte potevano richiedere un paio di giorni o addirittura settimane a causa di vari fattori come la verifica KYC non completata o l'elevato volume di richieste di prelievo. Il team ha raccomandato pazienza e piena collaborazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento, ma ha espresso insoddisfazione per il periodo di prelievo pubblicizzato dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bombarddz

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Vedono prelievi con Bitcoin entro 48 ore, sono passati quasi 7 giorni.

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro Bombarddz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao Bombarddz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bombarddz

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Hai assolutamente ragione e tutto ciò che hai detto tranne che hai mancato un punto che dovrebbe essere affermato e non lo è, dice che gli utenti verificati possono aspettarsi prelievi o (Trasferimenti)

Entro 48 ore Ho recentemente ricevuto il mio pagamento, ma preferirei frequentare un casinò diverso in cui i prelievi vengono pubblicizzati entro 48 ore o alcuni anche immediatamente. Non so da dove vieni, ma qui è considerata FALSA PUBBLICITÀ 🤔

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro Bombarddz,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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