Il giocatore dalla Germania non è riuscito a chiudere il suo account del casinò perché l'email di supporto non era funzionante e il supporto live lo ha reindirizzato alla home page. Il suo reclamo è stato trasferito a un collega per ulteriore assistenza, ma nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il problema è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che avrebbe potuto influire sulla sua valutazione e incoraggiare una risposta. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore supporto.
Casinomustang - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ostacolata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 514
Importo:: 2.000 €
Casinomustang
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Il casinò non chiude il mio account. L'email di supporto non funziona. Il mio messaggio continua a tornare indietro. Quando provo a cliccare su live support, mi reindirizza sempre alla home page.
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11 mesi fa
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Caro tlipki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinomustang.
Ho controllato il sito web del casinò e l'email del supporto che ho trovato è [email protected]
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare il casinò tramite chat live ed e-mail in più occasioni?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ho scritto al casinò a questa email. L'ho inoltrata a te
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11 mesi fa
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Ho vinto 1.000 EUR al casinò. Attendi il pagamento
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11 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Hai provato a contattare il casinò tramite Telegram o altre piattaforme social?
Hai ricevuto qualche risposta?
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11 mesi fa
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Ora vorrei chiederti di aspettare a causa del mio imminente pagamento.
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11 mesi fa
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Non riesco a contattare il casinò per quanto riguarda la verifica
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11 mesi fa
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L'ho perso. Perché il casinò non risponde? L'email non funziona.
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11 mesi fa
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Grazie mille, tlipki, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao tlipki,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinomustang ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'ente regolatore all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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