Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casinorex - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 200 €
Casinorex
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Ho il seguente problema su Casinorex.
La verifica richiede una foto della mia banca dove puoi vedere il mio nome e il deposito. Ma non riesco a scattare una foto del mio servizio di online banking, quindi ho inviato due foto, ma ho rifiutato.
Dovrei inviare la prova del pagamento Sofort. Dove dovrebbe essere, per favore. Ho pagato con Sofort. Non ho davvero idea di cos'altro vogliano da me. Ho bisogno del tuo aiuto per favore.
Cordiali saluti, Susanne L***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Isimaus67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Isimaus67,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Isimaus67, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro un felice anno nuovo.
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