Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao
Ho il seguente problema su Casinorex.
La verifica richiede una foto della mia banca dove puoi vedere il mio nome e il deposito. Ma non riesco a scattare una foto del mio servizio di online banking, quindi ho inviato due foto, ma ho rifiutato.
Dovrei inviare la prova del pagamento Sofort. Dove dovrebbe essere, per favore. Ho pagato con Sofort. Non ho davvero idea di cos'altro vogliano da me. Ho bisogno del tuo aiuto per favore.
Cordiali saluti, Susanne L***
Hi
I have the following problem at Casinorex.
Verification requires a photo from my bank where you can see my name and the deposit. But I can't take a picture of my online banking, so I sent two photos, declined.
I should send proof of the Sofort payment. Where should that be, please. I paid with Sofort. I really have no idea what else they want from me. I need your help, please.
Sincerely, Susanne L ***
Hallo
Ich habe folgendesProblem bei Casinorex.
Die Verifizierung verlangt ein Foto von meiner Bank, wo man meinen Namen und die Einzahlung sieht. Ich kann mein online banking aber so nicht abfotografieren, also schickte ich zwei Fotos, abgelehnt.
Ich soll ein Nachweis von der Sofort Einzahlung schicken. Wo bitte soll das sein. Ich habe mit Sofort einbezahlt. Ich habe echt keine Ahnung was die noch von mir wollen. Ich brauche bitte Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Susanne L***
Caro Isimaus67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Isimaus67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Isimaus67,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Isimaus67,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Isimaus67, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro un felice anno nuovo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isimaus67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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