Recensione di Casinorex

Alla giocatrice austriaca è stato sospeso il conto CasinoRex per un anno, durante il quale le è stato permesso di depositare fondi - circa 200€ - ma non di giocare a nessun gioco. I fondi sono rimasti sul conto in quel momento. Ha dichiarato che il suo conto era stato verificato e che tutti i depositi e prelievi precedenti avevano funzionato fino a giugno 2023. Dopo aver depositato i fondi, è stata informata che il suo conto era bloccato e le è stato chiesto di inviare vari documenti, cosa che ha fatto. Tuttavia non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per assistere, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Casinorex a causa di problemi con la verifica dei suoi due diversi conti bancari utilizzati per il deposito e il prelievo. Nonostante avesse fornito prove legittime per entrambi i conti, le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto di gioco. Successivamente, il suo problema è stato risolto con successo e le sue vincite sono state trasferite sul suo conto.

Il giocatore tedesco aveva chiesto l'autoesclusione dopo una perdita di 600 euro, ma il casinò non aveva chiuso immediatamente il conto come richiesto, il che ha portato a ulteriori depositi. Il giocatore aveva affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e voleva il rimborso di 1500 euro che aveva depositato dopo la sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il giocatore non aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco nella sua richiesta iniziale. Avevamo comunicato con il casinò e concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché non aveva chiaramente indicato il suo problema con il gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Avevamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se desiderava ancora perseguire la questione.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore svizzero sono state annullate le vincite e bloccato l'account poiché i depositi non sono stati presumibilmente ricevuti dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.