Recensione di Casinorex

Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Casinorex, poiché le sue richieste di pagamento rimanevano senza risposta. Nonostante la fornitura della documentazione necessaria e i ripetuti controlli, non si è registrato alcun progresso nella ricezione del saldo dovuto. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere i contatti.

Il conto del giocatore irlandese è stato chiuso senza spiegazioni subito dopo una vincita, impedendogli di prelevare fondi. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti, non ha ricevuto risposta e ha segnalato un trattamento scortese da parte dell'assistenza live. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma alla fine ha riscontrato che sia la Malta Gaming Authority che l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie designato si erano pronunciati a favore del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di nuove prove a supporto delle affermazioni del giocatore.

Il giocatore irlandese ha dovuto chiudere il suo account il giorno dopo una vincita e ha presentato diversi documenti, tra cui un selfie, come richiesto dal casinò. Nonostante le e-mail di richiesta di aggiornamenti e il contatto con l'assistenza, il giocatore non ha ricevuto ulteriori comunicazioni per due mesi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma quest'ultimo ha infine interrotto le comunicazioni e non è riuscito a trovare una soluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore irlandese aveva vinto 5.101 € su Casinorex ma non era riuscito a prelevare i fondi perché il suo account era stato disabilitato senza spiegazioni. Nonostante avesse inviato vari documenti KYC come richiesto, tra cui un selfie con ID e rendiconti finanziari, il casinò aveva continuato a richiedere informazioni aggiuntive, con conseguenti ritardi significativi. Il dipartimento antifrode del casinò aveva chiuso definitivamente l'account del giocatore a causa di violazioni dei propri Termini e Condizioni, sebbene il giocatore fosse stato informato che il suo saldo rimanente sarebbe stato rimborsato. Il prelievo era stato elaborato e al giocatore era stato consigliato di controllare la prova del pagamento. Il reclamo era stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere classificato come "risolto" dal Complaints Team.

Alla giocatrice austriaca è stato sospeso il conto CasinoRex per un anno, durante il quale le è stato permesso di depositare fondi - circa 200€ - ma non di giocare a nessun gioco. I fondi sono rimasti sul conto in quel momento. Ha dichiarato che il suo conto era stato verificato e che tutti i depositi e prelievi precedenti avevano funzionato fino a giugno 2023. Dopo aver depositato i fondi, è stata informata che il suo conto era bloccato e le è stato chiesto di inviare vari documenti, cosa che ha fatto. Tuttavia non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per assistere, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Casinorex a causa di problemi con la verifica dei suoi due diversi conti bancari utilizzati per il deposito e il prelievo. Nonostante avesse fornito prove legittime per entrambi i conti, le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto di gioco. Successivamente, il suo problema è stato risolto con successo e le sue vincite sono state trasferite sul suo conto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione dopo una perdita di 600 €, ma il casinò non aveva chiuso immediatamente il conto come richiesto, il che ha portato a ulteriori depositi. Il giocatore aveva affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e voleva un rimborso di 1500 € depositati dopo la richiesta di autoesclusione. Tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il giocatore non aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale. Abbiamo comunicato con il casinò e abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso in quanto non aveva chiaramente indicato il suo problema di gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Avevamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò se desiderava ancora proseguire con la questione.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.