Il giocatore svedese ha espresso preoccupazione per le pratiche di gioco responsabile in diversi casinò, tra cui Mond, Art e Casinostars. Dopo aver subito perdite significative, si era autoescluso da diversi casinò, ma aveva scoperto che Casinostars, un casinò gemello, non rispondeva alle sue richieste e aveva bloccato l'accesso alla chat. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha chiarito che i casinò autorizzati dal Curaçao Gaming Control Board non erano obbligati a estendere l'autoesclusione ai siti affiliati, a meno che non fosse esplicitamente indicato nelle loro policy. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò non era responsabile della possibilità del giocatore di accedere ai siti affiliati.
Casinostars - Un giocatore riscontra problemi con il suo account perché il casinò non risponde.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 7.000 kr
Casinostars
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Il casinò ignora completamente il gioco responsabile. Non risponde alle email. È bloccato in chat.
All'inizio ho perso parecchio al casinò Mond. Ho chiuso il conto definitivamente. Pochi giorni dopo ho trovato l'Art Casino e ho perso praticamente tutto subito. Ho chiuso il conto e ho presentato istanza di sospensione permanente per problemi di gioco d'azzardo.
Qualche giorno dopo ho scoperto Casinostars. Ho perso 7000 dollari in pochissimo tempo. Non ho mai visto un casinò con un payout così basso. Ho dovuto cercarlo su Casino Guru e ho scoperto che è un casinò gemello di Artcasino.
Contatta Casinostars per informarli che non sarà possibile giocare nei casinò affiliati se ti sei autoescluso dal gioco in tali casinò.
Mi hanno chiesto di scrivere al loro supporto, cosa che ho fatto. Ma non rispondono a questa email e hanno anche disattivato la funzione chat.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jolle,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando e comprendo la tua preoccupazione. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di CasinoStars Casino e questo è ciò che ho trovato:
Impostando l'autoesclusione, ci informiamo che dovremo adottare tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso al tuo account. Verrai inoltre rimosso dalla nostra mailing list e non riceverai alcun materiale di marketing. Puoi anche contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] e comunicaci la tua decisione di non giocare più al Casino Stars per un certo periodo di tempo o per sempre.
Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e prelevare il saldo rimanente. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo.
Si prega di notare che CasinoStars opera con una licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board (GCB). Al momento, non è possibile escludere contemporaneamente un giocatore da tutti i casinò online di Curaçao, ma è previsto che ogni operatore offra ai giocatori la possibilità di autoescludersi per un minimo di 6 mesi.
Potresti quindi chiarire se hai richiesto specificamente l'autoesclusione da Casinostars? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ma ora non sto parlando di tutti i casinò di Curaçao. Parlo di società da cui hai scelto di escluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che poi ti permettono di aprire nuovi conti presso le loro società affiliate. È quello che è successo in questo caso. Si rifiutano sistematicamente di rispondere alle email. Confermano di averle ricevute, ma non rispondono.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Chat bloccata. Non rispondere a nessuna delle ultime 7 email che ho inviato questa settimana. È un'azienda criminale, nessuno lavora?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il tuo riscontro e per aver condiviso ulteriori dettagli. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.
Si prega di notare che Mond Casino, ArtCasino e CasinoStars sono autorizzati dal Curaçao Gaming Control Board . Purtroppo, i casinò che operano con una licenza di Curaçao non sono legalmente tenuti a condividere le informazioni sull'autoesclusione con i loro marchi affiliati, a meno che tale obbligo non sia chiaramente indicato nei loro termini e condizioni o nelle loro politiche di gioco responsabile.
In questo caso, ho esaminato i termini e le condizioni disponibili e non sono riuscito a trovare alcun impegno da parte di CasinoStars a estendere l'autoesclusione ai casinò collegati. Sebbene alcuni gruppi di casinò implementino volontariamente sistemi di esclusione condivisa, non si tratta di un requisito normativo a Curaçao, e questa sembra essere la causa del problema da lei riscontrato.
Se hai screenshot o email di conferma riguardanti la chiusura del tuo account o richieste di autoesclusione inviate a CasinoStars, non esitare a condividerli con me a [email protected] .
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sto cercando di farli uscire, ma questo casinò non risponde. Puoi aiutarmi?
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5 mesi fa
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Il tuo account è chiuso o riesci ancora ad accedervi?
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5 mesi fa
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È chiuso, ma posso ancora accedere ai loro siti affiliati. Non rispondono a nessun contatto.
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5 mesi fa
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Casinò non rispondente. Ho cercato di contattarli per settimane, ma nessuna risposta.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ora, dopo circa un mese, hanno risposto esattamente nello stesso modo. Presto i responsabili dovrebbero rispondere, ma non lo fanno.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Sto anche cercando di segnalarlo al fornitore della loro licenza, ma non mi aiutano nemmeno in questo.
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5 mesi fa
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Ora mi hanno bloccato dalla chat e non ho ricevuto risposta via email. Ho inviato un numero di email di un mese fa. Questo non risponde.
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4 mesi fa
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Grazie per la pazienza e per averci fornito tutte le informazioni sulla tua situazione. Comprendo la tua frustrazione e le difficoltà che stai affrontando.
Purtroppo, i casinò autorizzati dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) non sono tenuti a estendere l'autoesclusione ai loro siti affiliati, a meno che ciò non sia esplicitamente specificato nelle loro politiche di gioco responsabile o nei termini e condizioni. Dopo aver esaminato attentamente i termini e le condizioni di CasinoStars e dei suoi casinò affiliati, non ho trovato alcun obbligo del genere.
Ciò significa che il casinò non è responsabile della tua capacità di creare account o di giocare sui suoi altri marchi, in quanto non è tecnicamente tenuto a limitare l'accesso all'intera rete di casinò.
Considerato quanto sopra, non possiamo richiedere ulteriori azioni da parte di CasinoStars in merito a questa questione e devo chiudere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Se cerchi misure di protezione più efficaci, ti consiglio di utilizzare strumenti di blocco di terze parti come BetBlocker.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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