Recensione di Casinostars

Il giocatore svizzero ha avuto il suo account disabilitato poco dopo averne richiesto la riapertura. Aveva confermato di aver ricevuto due pagamenti precedenti, con un saldo del conto di circa 4.400 dollari prima del blocco. Il casinò aveva dichiarato che il caso era gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao. Il giocatore si era lamentato della mancanza di risposta da parte dell'ente regolatore e aveva accusato il casinò di sottrarsi alle responsabilità. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere una soluzione, l’autorità di regolamentazione non ha risposto entro un lasso di tempo ragionevole. A causa di questa incertezza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente condiviso uno scambio di e-mail che indicava un accordo reciproco con il giocatore, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo account presso Mond Casino era stato chiuso a seguito di una verifica di sicurezza, nonostante non avesse mai richiesto la chiusura dell'account. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, ha ricevuto una notifica che indicava che il suo account era stato chiuso su sua richiesta, lasciandola senza le sue vincite e senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team è intervenuto, evidenziando problemi con le procedure del casinò in merito alle tempistiche di presentazione dei documenti e alla gestione delle vincite della giocatrice. Alla fine, il casinò ha restituito le vincite alla giocatrice, che ha inviato con successo una richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di 2.307 €. Nonostante il completamento del processo di verifica, il casinò ha revocato le sue vincite, citando modelli di gioco non ricreativi e presunto abuso dei termini del bonus. Tutti i giochi giocati erano consentiti in base ai termini del bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha successivamente accettato di consentirgli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato si era lamentato di una richiesta di pagamento ritardata e di forti restrizioni di gioco dopo una piccola vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha consentito al giocatore di prelevare tramite un portafoglio elettronico e il caso è stato chiuso con successo.

Il giocatore thailandese si lamenta del fatto che Mond Casino abbia confiscato i suoi 400 euro di vincite a causa dell'adeguamento dell'importo della scommessa pur soddisfacendo i requisiti di scommessa del bonus. Il giocatore ha seguito tutti gli altri termini e condizioni e richiede assistenza per ottenere il ripristino delle proprie vincite. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore vietnamita ha richiesto diversi prelievi dal casinò. Inizialmente, le sue richieste furono respinte perché i depositi non erano stati completamente giocati. Dopo aver aperto il reclamo con noi, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite da un bonus poiché richiedeva un deposito prima di esso. Il giocatore ha confermato di aver accettato un risarcimento dal casinò e quindi consideriamo il problema risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha accumulato vincite con un bonus. Successivamente il casinò lo ha informato che non soddisfaceva i requisiti per poter beneficiare del bonus e le sue vincite sono state confiscate. Alla fine il problema è stato risolto con successo.

Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione della regola della puntata massima. A quel tempo, il casinò aveva una politica, secondo la quale i bonus sono considerati attivi (e si applicano le regole sui bonus) fino a quando un giocatore non ritira con successo le vincite. Il giocatore non era a conoscenza di questa politica e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ha puntato un importo superiore a quello consentito. Al momento della risoluzione del reclamo, tale politica era già stata modificata e i bonus ora non sono considerati attivi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo reciproco. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore lituano aveva contestato l'applicazione da parte di un casinò online della politica sui giri gratuiti. Aveva avuto successo nei suoi giochi e aveva fatto diverse richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò ha perso le sue vincite superiori a 50 EUR, che era l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti. Il giocatore ha sostenuto di aver utilizzato fondi in denaro reale, non denaro bonus, per vincere e quindi i suoi fondi non avrebbero dovuto essere persi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo avviato discussioni sia con il giocatore che con il casinò. Nonostante le lunghe discussioni, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite al giocatore, sostenendo che le vincite erano limitate a causa della politica dei giri gratuiti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il team ha ricevuto la prova che il giocatore ha accettato un'offerta fatta dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore finlandese ha provato a ritirare le sue vincite, ma la transazione non è stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro al casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Successivamente, il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore colombiano ha riscontrato problemi con il processo di verifica di Thor Casino mentre tentava di ritirare il suo deposito. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva continuato a chiedergli una copia del passaporto e un selfie, che però non possedeva. Le richieste dei giocatori erano state costantemente reindirizzate al dipartimento di sicurezza del casinò, che non aveva risposto e continuava a ripetere la stessa richiesta. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito iniziale. Abbiamo concluso il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione positiva.

Il giocatore portoghese ha avuto un problema con un deposito di 20 euro che non era stato accreditato sul suo conto del casinò a causa di un problema con il sistema di pagamento. Nonostante avesse fornito prove al team di supporto, il suo problema era rimasto irrisolto. Alla fine, il giocatore ha confermato che il suo saldo era stato aggiornato con l'importo depositato, risolvendo il problema.