CasinoTogether - Il conto del giocatore svedese è stato congelato.

Ho vinto 1200 euro. Quando ho chiesto il ritiro mi hanno chiesto alcuni documenti che ho dato loro. Passaporto, fronte e retro della mia carta di credito, bolletta ed estratto conto.

Ora il mio account è improvvisamente bloccato e non rispondono più alle e-mail o alla chat dal vivo. Non posso raccomandare di giocare in questo casinò e penso che manterranno le mie vincite.

Ciao cmano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casinotogether. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Il processo di verifica era in corso e i documenti approvati finora erano:

* Passaporto

* Prova di indirizzo - bolletta.

*Foto del fronte e del retro della mia carta di credito.

L'unica cosa rimasta era un estratto conto con il numero IBAN/BIC di cui ho inviato uno screenshot. Riesco a creare un PDF con l'aiuto della mia banca dopo le vacanze di Capodanno ma senza possibilità di caricarlo sul loro sito web poiché il mio conto è stato bloccato ieri mattina.

Non risponderanno alla mia email o quando provo a contattarli tramite live-chat.

Distinti saluti

Ciao cmano,

Potete per favore chiarire da quando è in corso la verifica? Sono trascorsi più di 14 giorni?

Per quanto riguarda il congelamento del conto, è una procedura comune in molti casinò farlo finché il conto del giocatore non è completamente verificato.

Ehi, finalmente ho ricevuto un aggiornamento dopo quasi due settimane. Hanno deciso di riaprire il mio conto con 1100 euro in meno di saldo.

Il mio documento è stato verificato. Hanno restituito il mio deposito iniziale e hanno preso tutte le mie vincite.

Mi hanno accusato di aver approfittato di un bug in una delle loro slot del casinò.

Non hanno risposto che tipo di bug o qualcosa del genere.

Non mi sento sicuro nel giocare sul loro sito web e non consiglio nemmeno ad altri di giocare sul loro sito web.

Finché perdi, andrà tutto bene. Ma non aspettarti di ottenere le tue vincite.

Ciao cmano,

Potete per favore avvisare se avete utilizzato un bonus? Se sì, sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.