Recensione di CasinoTogether

Alla giocatrice tedesca è stato confiscato il saldo del conto di 4078 euro da CasinoTogether a causa di presunte pratiche di scommessa non conformi, sebbene il suo prelievo di 2015 euro sia stato elaborato. Nonostante fosse stato assicurato che non sospettavano l’uso di bot, il casinò ha citato violazioni dei termini e delle condizioni per giustificare la confisca del saldo. Abbiamo tentato di mediare e invitato il casinò a discutere la questione, ma il casinò ha insistito per gestire la questione esclusivamente tramite l'autorità di regolamentazione. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come irrisolta.

Il giocatore svedese aveva vinto 1200 euro ma il suo conto nel casinò era stato congelato. Nonostante avessimo fornito i documenti di verifica necessari, non c'era stata alcuna comunicazione da parte del casinò. Il giocatore aveva riferito che il processo di verifica era in corso da quasi due settimane. Aveva presentato tutti i documenti richiesti, inclusi passaporto, bolletta, dettagli della carta di credito e un estratto conto. Tuttavia, il casinò gli aveva restituito il deposito iniziale, detratto 1.100 euro dalle sue vincite e lo aveva accusato di sfruttare un bug in una slot. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e richiedere ulteriori informazioni, non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.