Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso dal casinò e desiderava interrompere la ricezione di comunicazioni SMS, cosa che non poteva fare autonomamente a causa della chiusura dell'account. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta alle sue email e ha avvertito di possibili azioni legali se gli SMS fossero continuati. Il Team Reclami ha contattato sia il giocatore che il casinò, confermando che le sue informazioni di contatto erano state rimosse dall'iscrizione alle comunicazioni di marketing. Ciononostante, il giocatore ha continuato a ricevere messaggi. Infine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo numerose richieste, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Casinova - L'account del giocatore è stato chiuso, ma i messaggi indesiderati persistono.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Non voglio più ricevere SMS da questo casinò. Il casinò ha chiuso il mio account (cosa che non mi interessa) quindi non posso aggiornare le impostazioni SMS da solo. Inoltre, il casinò non risponde alle mie e-mail.
Dichiaro inoltre che, qualora il casinò dovesse continuare a inviare SMS pubblicitari, mi riservo il diritto di avanzare richieste di risarcimento danni e di avviare un'azione legale sotto forma di ingiunzione ai sensi della legge tedesca.
Caro karlzimmermann975,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Con quale frequenza ricevi questi messaggi? Il casinò ha provato a contattarti in qualche altro modo (telefonate, e-mail, ecc.)?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
- L'account è stato chiuso 2 mesi fa.
- Ricevo un messaggio almeno una volta alla settimana
- Ho anche inviato un'email al casinò ieri. Ho provato due mesi fa... nessuna risposta...
LG
Grazie mille per la tua risposta, karlzimmermann975. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Come ho detto, purtroppo non ho ricevuto risposta dal casinò.
LG
Sto cercando di raccogliere prove che hai contattato il casinò, perché potrebbero essere utili più avanti durante il processo di risoluzione. Potresti inoltrarmi tutte le email e i messaggi che hai inviato al casinò?
Grazie mille, karlzimmermann975, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro karlzimmermann975,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinova Online Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Casinova Online Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro karlzimmermann97,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo inoltre confermarti che il tuo programma di comunicazione è stato disattivato e che non riceverai più alcun messaggio pubblicitario.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
Ho appena ricevuto un altro SMS pubblicitario.
UN EVVIVA!
Se ne ricevessi un altro, ti chiederei un risarcimento di 50 euro, a cui ho diritto secondo le linee guida dell'UE!
Caro Casinova Online Casino,
Potresti confermare che karlzimmermann97 è stato cancellato da tutte le comunicazioni di marketing via email e SMS?
Caro karlzimmermann97,
Potresti fornirci l'SMS di marketing che hai ricevuto di recente? Invialo a [email protected] .
Carissimi,
Desideriamo confermare che karlzimmermann97 è stato cancellato da tutte le comunicazioni di marketing via email e SMS.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
Caro Casinova Online Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Caro karlzimmermann97,
Hai ricevuto comunicazioni di marketing negli ultimi due giorni?
Buongiorno, sì mercoledì ho ricevuto un altro SMS pubblicitario
Ora inoltrerò anche a voi questo messaggio.
Caro karlzimmermann97,
Grazie per la tua email.
Dato che il tuo SMS è stato ricevuto il 23 aprile e il casinò ha confermato la tua rimozione dalle comunicazioni di marketing il 24 aprile, è possibile che la cancellazione non sia stata ancora elaborata entro tale data. Potresti confermare se hai ricevuto comunicazioni di marketing dal casinò il 25 aprile o in seguito?
Caro karlzimmermann97,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci uno screenshot dell'SMS pubblicitario ricevuto, con data ed email ben visibili.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
Purtroppo non posso inviare foto, ma ho sempre inoltrato tutti i messaggi di testo a Katarina.
Ecco l'ultima versione. Continuano ad arrivare nuovi SMS.
https://prnt.sc/_4vCYZIUQgQv
Caro karlzimmermann97,
Grazie per il tuo messaggio.
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una comunicazione di marketing dal casinò?
Puoi dirmi chi è il mittente degli SMS, per favore?
Ti ho inviato una foto qui.
Anche qui. Il trasmettitore è il casinò.
Vi chiedo di fare finalmente pressione sul casinò affinché smetta di fare questo!
Caro karlzimmermann97,
Grazie per il tuo messaggio.
Qual è il numero di telefono a cui continui a ricevere questi messaggi, per favore? Puoi condividerlo qui o inviarlo alla mia email. [email protected]
Ho inviato loro il mio numero via email
Caro karlzimmermann97,
grazie per la tua email.
Caro Casinova Online Casino,
Ti ho inviato un'email con il numero di telefono del giocatore. Potresti assicurarti che questo numero di telefono sia escluso da qualsiasi messaggio di marketing?
Cara Katarina,
Vorremmo confermare che l'indirizzo email e il numero di telefono del giocatore sono stati esclusi da tutti i messaggi di marketing.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
Caro Casinova Online Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Caro karlzimmermann97,
Hai ricevuto di recente messaggi di marketing dal casinò?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
