La giocatrice austriaca ha vinto un premio durante un gioco bonus il 5 gennaio 2025, ma il pagamento non è stato accreditato sul suo account. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema sia con il supporto di Evolution che con il servizio clienti del casinò, ha ricevuto risposte inadeguate e nessuna risoluzione.
Ciao,
Il 5 gennaio 2025 ho giocato a Crazy Balls di Evolution. Durante una partita bonus, ho vinto un premio, ma non è stato accreditato sul mio account. Ho quindi contattato il team di supporto di Evolution, che ha aperto un caso. Dopo un giorno, il caso è stato chiuso con la conferma che non avevo ricevuto il pagamento.
Da allora, ho contattato la chat live del casinò tre volte. La prima volta, mi è stato detto che il caso era stato inoltrato al dipartimento appropriato e che avrei ricevuto una notifica via e-mail. Poiché non è seguita alcuna risposta, ho contattato di nuovo. Durante il secondo contatto, sono stato informato che il caso non era mai stato inoltrato.
Dopo che è trascorso altro tempo, ho chiesto di nuovo via e-mail, ma senza alcuna risposta. Proprio ora, ho contattato di nuovo la chat live, ma sfortunatamente, senza successo.
Cordiali saluti,
Valentina
Caro sprite2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
In allegato le foto che confermano la mia vincita, ma il casinò non ha accreditato i soldi sul mio conto.
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