Sfortunatamente, non sappiamo di cosa si stia lamentando il giocatore. (Probabilmente linguaggio non supportato.)
Ciao Marta
Vorremmo aiutarti con il tuo reclamo, ma il tuo messaggio non ha senso. (Sembra un collegamento al sito Web interrotto.) Il nostro sistema pensa che tu abbia scritto il messaggio in lingua vietnamita, potresti per favore confermarlo? Potresti utilizzare il traduttore per tradurre il tuo messaggio in inglese e inviare nuovamente il tuo reclamo?
Grazie e scusa per i problemi.
Hello Marta.
We would like to help you with your complaint, but your message doesn’t make a sense. (Looks like a broken website link.) Our system thinks you wrote the message in Vietnamese language, could you please confirm it? Could you please use translator to translate your message to English and submit your complaint again?
Thanks, and sorry for troubles.
Buona notte. Sono un cliente casinoval da oltre tre anni. fino ad oggi ha fatto solo un prelievo di 230 euro. ora non elaboro il mio sondaggio di 180 euro. più di 27 giorni. prima hanno detto che dovevo aspettare 12 giorni, aspettato e niente. poi hanno detto che era un problema nell'elaborazione, ho aspettato! più di una settimana che non risponde in chat, continuo a parlare e scrivere da solo, nessuno risponde. Penso che tu stia cercando di conservare i miei soldi. Non so cos'altro fare o a chi rivolgersi, se puoi aiutarmi per favore, grazie. Ho fatto così tanti depositi in tre anni e poi ho fatto questo a un cliente. Grazie per l'aiuto
Good night. I've been a casinoval customer for over three years. until today only made a withdrawal of 230 euros . now don't process my survey of 180 euros. more than 27 days. first they said I had to wait 12 days, waited and nothing. then they said it was a problem in processing,I waited !more than a week that don't respond in chat,I keep talking and writing alone,no one responds. I think you're trying to keep my money.I don't know what else to do or who to turn to, if you can help me please, thank you. I made so many deposits in three years and then do this to a client.thank you for help
Stiamo cercando di contattare il casinò e ottenere una risposta da loro perché il tuo prelievo richiede così tanto tempo. Nel frattempo, per favore, potresti dirci in quale lingua era il tuo messaggio originale? (Vogliamo risolverlo) Hai passato KYC (conosci il tuo cliente - invia i tuoi ID e altri documenti al casinò per verificarti)?
We are trying to contact the casino and get an answer from them why your withdrawal takes so long. Meanwhile please could you tell us in which language was your original message? (we want to fix it) Did you pass through KYC (know your customer - sends your IDs and other documents to the casino to verify you) ?
Vorremmo chiedere al Casinoval Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinoval Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
buonanotte, casinoval mi ha risposto oggi chiedendomi documenti bancari per effettuare il bonifico.
Mi è stato detto che non hanno più metodi disponibili per ulteriori elaborazioni, perché l'ultima volta è stato da Neteller.
Ora aspetterò che effettuino il versamento sul mio conto bancario .. Ti contatterò non appena avrò una risposta da loro. Grazie mille per il tuo aiuto.
good night, casinoval answered me today asking me for bank documents to make the transfer.
I was told that they no longer have methods available for further processing, because the last time was by neteller.
I will now wait for them to make the deposit in my bank account .. I will contact you as soon as I have an answer from them.Thank you very much for your help.
boa noite, o casinoval respondeu me hoje a pedir me os documentos do banco para fazerem a transferencia.
disseram me que nao teeem mais metodos disponiveis para continauaçao do processamento,pois a ultima vez foi por neteller .
vou aguardar agora que eles façam o deposito na minha conta bancaria ..entrarei em contacto com voces assim que tenha resposta deles.muito obrigada por a ajuda que me estao a dar .cumprimentos
Ciao buona notte, sto ancora aspettando il trasferimento ... Ho inviato tutto la scorsa settimana ma non tramite bonifico bancario
Hello good night, I'm still waiting for the transfer ... I sent everything last week but not by bank deposited
Olá boa noite ,ainda estou a espera da transferência ...enviei tudo na semana passada mas nem por banco depositaram
Ciao Marta
Il nostro suggerimento è di aspettare ancora un po 'e vedremo se il trasferimento avrà esito positivo. Facci sapere se avrai altri problemi.
Hello Marta.
Our suggestion is to wait a little longer, and we will see if the transfer will be successful. Let us know if you will have any other problems.
Buon pomeriggio Matej ... sì, aspetterò, se avrò notizie, allora noterò .. grazie mille per il tuo aiuto.
Good afternoon Matej ... yes I will wait, if I have news I then notice .. thank you very much for your help.
Boa tarde Matej...sim irei aguardar , se eu tiver notícias eu depois aviso ..muito obrigada pela vossa ajuda.
Buona notte..non ho ricevuto alcun trasferimento ... non hanno nemmeno risposto al motivo per così tanto tempo.Grazie e continuazione di una buona notte
Good night..I didn’t receive any transfers ... they don’t even answer the reason for so long..Thanks and continuation of a good night
Boa noite..não recebi nenhuma transferência ...nem respondem o porquê de tanto tempo..obrigada e continuação de uma boa noite
Vorremmo chiedere al Casinoval Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinoval Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buon pomeriggio ... Non ho mai visto un casinò come questo ... oltre a non rispondere o pagare, hanno conservato i miei documenti bancari e non hanno trasferito
Good afternoon ... I have never seen a casino like this ... besides not answering or paying, they kept my bank documents and did not transfer
Boa tarde..nunca vi um casino igual ...além de não responderem ,nem pagarem ,ficaram com os meus documentos bancários e não fizeram transferência
Ho provato a contattarli ancora una volta.
Prolungherò il timer l'ultima volta solo per tre giorni.
Sfortunatamente, accadono anche situazioni del genere.
Scusa Marta, se non rispondono pubblicheremo il tuo reclamo e abbasseremo la valutazione, ma è tutto ciò che possiamo fare.
I tried to contact them one more time.
I will extend the timer last time only for three days.
Unfortunately, situations like this happen too.
Sorry Marta, if they didn't answer we will publish your complaint and lower the rating but that's all that we can do.
Mi dispiace molto, Marta. Non abbiamo ricevuto alcuna reazione dal lato del casinò.
Ho paura che non possiamo aiutarti.
Pubblicheremo questo reclamo che avrà un impatto sulla valutazione del casinò. Nel caso in cui il casinò decida di migliorare il rating in futuro, dovrà risolvere il reclamo.
Ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, non sono sicuro se risponderanno mai.
Poiché il casinò non risponde mai a questo reclamo, stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".
I am very sorry, Marta. We didn't receive any reaction from the casino side.
I am afraid that we can't help you.
We will publish this complaint which will have an impact on casino rating. In case that casino decides to improve the rating in the future, they will need to solve your complaint.
We would recommend you to contact the licensing authority. However, I am not sure if they ever reply.
Because the casino never responds to this complaint, we are closing this complaint as "unresolved".
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