Recensione di Casinozer

Un giocatore portoghese aveva avuto problemi a contattare il servizio clienti di un casinò online e aveva un prelievo in sospeso mentre il suo conto veniva verificato. Dopo che il Team Reclami è stato coinvolto, il giocatore ha informato che tutti i problemi erano stati risolti. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha vinto 893 euro al blackjack su Casinozer. Dopo che il giocatore aveva richiesto un prelievo di 500 euro, il casinò aveva chiuso il conto e rimborsato i depositi iniziali (per un totale di 588 euro), ma non ha pagato le vincite, lasciando un deficit di 505 euro. Il conto del giocatore era stato verificato e non aveva utilizzato alcun bonus. Nonostante i tentativi di comunicare con il casinò, il casinò non ha fornito alcuna motivazione per bloccare il conto e confiscare le vincite. Avevamo chiesto al casinò di rispondere al reclamo, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo inoltre consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per presentare un reclamo.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con la verifica del conto su Casinozer Casino nonostante avesse precedentemente convalidato il conto con successo. Aveva inviato numerose prove di indirizzo al casinò ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il giocatore aveva suggerito che questo fosse un ostacolo posto dal casinò per evitare di pagare fondi per un totale di 2350 €. Dopo aver scambiato 83 e-mail con il casinò, il suo conto è stato finalmente verificato e i fondi sono stati trasferiti sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore marocchino aveva subito la chiusura del conto da parte di Casinozer e la confisca dei soldi depositati e delle vincite mentre giocava alla roulette. Era un giocatore dal 2021 e il suo conto è stato bloccato nel gennaio 2023. Il giocatore aveva depositato 3000 € per ottenere 3000 giri gratuiti come parte di una promozione senza scommessa di Casinozer. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva utilizzato una strategia di "scommesse opposte" per beneficiare dei bonus e aveva scoperto una rete di sette conti collegati che abusavano delle promozioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò, giustificando così la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Hanno suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Nonostante abbia prolungato il tempo per una risposta, il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande della squadra. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svizzero si era autoescluso da un gruppo di casinò, ma ha comunque potuto aprire un conto e giocare su Casinozer, che faceva parte dello stesso gruppo. Il giocatore ha ritenuto che si trattasse di un errore di sistema e ha chiesto un rimborso. Il casinò e il nostro team avevano sottolineato che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ai casinò associati, in particolare quelli con licenza a Curaçao. Il giocatore ha sostenuto che lo staff di Casinozer gli aveva detto che non avrebbe dovuto poter giocare a causa del suo status nella lista nera di altri casinò gemelli. Nonostante ciò, avevamo respinto il caso poiché ritenevamo che il giocatore non avesse diritto al rimborso. Il giocatore ha quindi cercato assistenza legale e ci ha informato che Casinozer aveva emesso un rimborso completo dopo aver presentato un reclamo legalmente valido. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo caso come "risolto".