Recensione di Casitsu Casino

La giocatrice norvegese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. L'account del giocatore era stato verificato e non aveva utilizzato alcun bonus o giri gratuiti. Nonostante i termini del casinò stabiliscano un periodo di elaborazione per i prelievi di 3-7 giorni, il giocatore ha aspettato 15 giorni in totale. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Il problema è stato risolto senza la necessità di ulteriore intervento da parte del Team Reclami.

Il giocatore sloveno aveva depositato 100€ e utilizzato un bonus del 140%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e il fair play, sono stati richiesti per il prelievo i restanti 1599,90€. Tuttavia, il casinò aveva sospeso il conto, citando un abuso delle condizioni del bonus, senza fornire ulteriori spiegazioni. Dopo che il giocatore ha presentato reclami a più piattaforme, inclusa la nostra, il casinò ha trasferito l'importo richiesto al giocatore senza alcuna spiegazione. Avevamo quindi chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore neozelandese aveva avuto difficoltà con la verifica dopo essersi trasferito a un nuovo indirizzo. Il loro account è stato successivamente disabilitato a causa di una procedura Know Your Customer (KYC) fallita prima che avessero l'opportunità di inviare una seconda prova di indirizzo, il che ha reso inaccessibili le loro vincite. Il casinò aveva dichiarato che i documenti del giocatore erano obsoleti o contenevano indirizzi non corrispondenti e il giocatore non era in grado di fornire una bolletta recente. Nonostante gli sforzi del giocatore per spiegare le discrepanze e fornire ulteriori prove, il casinò non ha risposto a ulteriori domande. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare Curacao Antillephone per ulteriore assistenza.

Il giocatore estone non è stato in grado di prelevare 450 euro da Casitsu. Nonostante abbia risolto i disaccordi sul profilo e abbia inviato la prova di indirizzo richiesta per la verifica, il suo account è stato chiuso per presunto utilizzo della VPN, cosa che ha negato. Da allora non ha più avuto alcuna comunicazione e i suoi documenti non sono stati esaminati. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere alla vincita di € 1500 a causa di un problema di verifica relativo a un cambio di indirizzo. Nonostante abbia confermato diversamente il suo indirizzo, l'account del giocatore è rimasto non verificato perché il suo vecchio indirizzo era allegato all'account. Il giocatore ha inoltre riferito che il suo account era stato disattivato senza spiegazioni. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita, abbiamo riscontrato numerose discrepanze sia negli account del casinò che in quelli di casino.guru, a sostegno delle azioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo concluso che il casinò aveva agito in modo appropriato e abbiamo deciso di chiudere il reclamo.

Il giocatore canadese aveva riscontrato problemi con il casinò riguardo alla verifica dell'identità, che avevano influito sulla sua capacità di incassare le sue vincite. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, il casinò aveva richiesto una foto con sia il suo vecchio che il nuovo documento d'identità. Il giocatore aveva presentato il nuovo ID ed era in attesa di approvazione. Il rappresentante del casinò aveva confermato che il giocatore aveva inizialmente caricato un ID diverso per la fase KYC selfie dall'ID originariamente fornito. Dopo che il giocatore ha inviato l'ID corrispondente, il casinò lo ha approvato ed ha elaborato il pagamento. Probabilmente il problema è stato risolto, ma il giocatore non ha confermato la risoluzione, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con un pagamento ritardato da Casitsu Casino. Il casinò aveva affermato che più account erano stati registrati con il browser del giocatore, il che aveva portato alla chiusura del suo account. Il giocatore aveva negato di avere più account e aveva chiesto di dimostrare la sua innocenza. Aveva fornito informazioni dettagliate sul suo account, sui suoi dispositivi e sulle sue interazioni con il casinò. Il team reclami ha contattato il casinò per ulteriori chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare di aver contattato l'ente regolatore, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore neozelandese ha atteso per più di 8 giorni l'elaborazione di un prelievo, nonostante abbia contattato più volte il casinò. Ha notato altri reclami simili e ha iniziato a sospettare, anche se il suo account è verificato e non ha utilizzato alcun bonus. Il casinò e il giocatore ci hanno informato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco si è registrato su Casitsu e ha effettuato un prelievo di 390 euro. Tuttavia, il processo di verifica è diventato problematico a causa di una carta d'identità scaduta. Il giocatore ha caricato la sua patente di guida valida, ma è stata rifiutata perché mancava una data di scadenza. Nonostante l'ottenimento di una carta d'identità provvisoria, anche questa è stata respinta perché non valida per almeno 6 mesi. Dopo che il casinò è stato invitato al thread, il problema è stato esaminato e risolto in meno di 1 giorno e il giocatore ha confermato un ritiro riuscito. Il reclamo è risolto.

Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo. Tuttavia, il casinò aveva detratto le vincite dal suo conto affermando di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Il giocatore ha spiegato di aver utilizzato due bonus contemporaneamente, cosa facilitata dal team di supporto del casinò. Il giocatore aveva sostenuto di non essere mai stato informato che l'utilizzo di due bonus contemporaneamente costituiva una violazione delle regole del casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che, sebbene il team di supporto avesse commesso un errore nel consentire al giocatore di utilizzare due bonus contemporaneamente, il casinò non era responsabile della divisione dei depositi del giocatore a causa del metodo di pagamento scelto. Considerate le circostanze, abbiamo ritenuto giusta la decisione del casinò di detrarre la metà delle vincite. La denuncia è stata successivamente respinta.